Hướng dẫn chạy Google Ads Remarketing từ A-Z [Cập nhật mới nhất]

Quảng cáo tiếp thị lại ngày nay đang được nhiều nhà quảng cáo lựa chọn để giúp tăng trưởng doanh thu và quảng bá hình ảnh thương hiệu tốt hơn. Loại hình quảng cáo này của Google được ra đời để khiến những khách hàng đã vào Website của bạn nhưng còn do dự trong việc quyết định mua hàng có thể “chốt đơn” nhanh hơn và có niềm tin hơn vào doanh nghiệp mình chọn. Để hỗ trợ những người mới biết đến Google Ads Remarketing và muốn tìm hiểu sâu hơn về cách chạy quảng cáo tiếp thị lại, X3Sales đã thực hiện một bài viết tổng hợp ngay sau đây!

Hướng dẫn chi tiết

Tìm hiểu chung về Google Ads Remarketing

Google Ads Remarketing là gì?

Tiếp thị lại có thể làm gia tăng lợi tức đầu tư và tỷ lệ chuyển đổi do những người đã quen với thương hiệu của bạn trước đây có khả năng cao để trở thành khách hàng hay thực hiện hành động khác trên website.

Google Ads Remarketing nhắm đến đối tượng nào?

Người bỏ giỏ hàng

Những người bỏ giỏ hàng là đối tượng đầu tiên được nhắc đến để nhắm mục tiêu tiếp thị lại. Người dùng đã thực hiện thêm sản phẩm vào giỏ hàng và không chuyển đổi được sẽ có khả năng chuyển đổi từ quảng cáo nhiều nhất. Tóm lại, họ có thể chuyển đổi được chỉ với vài lượt nhấp chuột.

Trong tất cả các ngành, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng có thể ở khoảng 60-80%, nghĩa là 3/4 số người dùng có thêm hàng vào giỏ hàng nhưng không tiếp tục mua. Dù việc từ bỏ giỏ hàng có nhiều lý do khác nhau nhưng chi phí bổ sung (phí vận chuyển, tiền thuế…) cao là lý phổ biến nhất. Bạn có thể thúc đẩy việc mua hàng từ những khách hàng đó bằng việc áp dụng các mã giảm giá khuyến mãi. Đối với tỷ lệ chuyển đổi, bạn sẽ có lượng người từ bỏ giỏ hàng cao hơn của hàng khác nếu có thông tin và quảng cáo tốt.

Người dùng tương tác

Người dùng truy cập vào Website của bạn và sau đó tiếp cận một số trang hay ở lại một lúc cho thấy rằng họ quan tâm tới sản phẩm và thương hiệu. Người dùng tương tác được xem là đối tượng đem đến cho bạn nhiều lợi ích nhất. Giống như các đối tượng khác, người dùng tương tác thể hiện họ tin tưởng thực sự vào doanh nghiệp để có thể dành thời gian duyệt trang web.

Người xem trang sản phẩm

Khách hàng sẽ thể hiện sự quan tâm của mình với sản phẩm qua cách mà họ xem những sản phẩm đó. Điều này cho thấy họ trở thành mục tiêu hàng đầu cho việc tiếp thị lại của bạn. Sở dĩ đây là đối tượng hữu ích vì bạn có thể thiết lập đối tượng cho sản phẩm và tối ưu quảng cáo để phù hợp với những đối tượng đó. Hay nói cách khác, bạn sẽ hiển thị được quảng cáo cho một sản phẩm nào đó với những người đã xem sản phẩm.

Danh sách Email thành viên

Nếu có ai đó thích thương hiệu mà tham gia vào danh sách email thành viên, họ sẽ quan tâm rất nhiều tới sản phẩm của bạn. Qua đó, bạn có thể thấy được đây là đối tượng mục tiêu hàng đầu của mình.

Dù là đối tượng tốt để nhắm mục tiêu nhưng đây là đối tượng rất khó trong việc thiết lập và cần tuân theo tiêu chí để đủ điều kiện. Theo như Google, một doanh nghiệp để đủ điều kiện cần có các tiêu chí như lịch sử thanh toán tốt, lịch sử về tuân thủ chính sách tốt, lịch sử ít nhất 90 ngày trên quảng cáo Google và tổng chi tiêu trọn đời cần hơn 50.000 USD. Với tất cả các doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp mới thành lập, sẽ mất nhiều năm để đạt được mốc 50 nghìn đô la.

Có một cách xử lý vấn đề này dù nó không tạo hiệu quả bằng đối sánh khách hàng. Để làm được điều này, bạn cần xây dựng một trang chỉ truy cập qua Email. Tiếp theo, bạn sẽ nhắm mục tiêu tới những khách hàng có tiếp cận trang giống đối tượng được nêu trên là “Người xem trang sản phẩm”. Nhược điểm là nó không nắm bắt được toàn bộ thành viên trên danh sách email mà chỉ có người nhấp chuột vào liên kết có trong Email.

Thành viên trung thành

Giống danh sách Email, nếu một người là thành viên chương trình khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng thì họ là khách hàng của bạn. Bạn có mong muốn được khác hàng ghi nhớ mình lâu hơn, do vậy khi họ nghĩ tới việc mua sản phẩm ở lần tiếp theo, họ sẽ nghĩ về sản phẩm của bạn đầu tiên.

Với đối tượng này, bạn nên tạo trang đích dành riêng cho những ưu đãi đặc biệt hay có thể là một số đồ họa làm họ thấy đặc biệt. Bạn cần cố gắng hết sức vì đây là khách hàng quý giá nhất đối với bạn.

Người xem video hoặc phương tiện

Nếu đối tượng này có số lượng lớn, bạn sẽ chỉ tích hợp với đối tượng người dùng tương tác với chức năng “hoặc”. Nhưng tốt nhất là bạn nên chia nhỏ đối tượng vì bạn sẽ cung cấp quảng cáo một cách cụ thể hơn và có được những thông tin chi tiết hơn.

Đối tượng này khi xem hoặc nhấp vào một số video hoặc phương tiện của bạn trên trang cũng cho thấy họ quan tâm rất nhiều về sản phẩm cũng như thương hiệu để có thể tương tác trên trang với bạn và thậm chí là sẽ mua hàng.

Người mua lặp lại

Đối tượng “Người mua lặp lại” sẽ là lựa chọn tốt nhất nếu bạn bán dịch vụ hay hàng hóa được mua thường xuyên. Nhiều doanh nghiệp sai khi nghĩ rằng họ nên dừng quảng cáo khi chuyển đổi người tiêu dùng. Nhưng thực tế là khi có ai đó thực hiện chuyển đổi, bạn cần nhắm mục tiêu nhiều đến họ giống như trước khi họ chuyển đổi.
Bạn sẽ không thể bỏ qua cơ hội rằng sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh sẽ được khách hàng dùng thử và việc tiếp tục cho quảng cáo là khá rẻ với mỗi người nếu như xét về chi phí. Những người mua hàng lại và đã mua trước đây đều là khách hàng có giá trị của bạn.

Người đọc Blog

Bạn sẽ có một blog trên website nếu doanh nghiệp của bạn có cam kết về hiện diện trực tuyến. Blog là một nơi lý tưởng cho việc thiết lập, duy trì lượng truy cập miễn phí và thông báo về doanh nghiệp của bạn cho Google. Với blog, bạn cũng dễ dàng thu hút được lượng khách hàng truy cập và doanh nghiệp của bạn cũng thể hiện được rõ hơn là một chuyên gia trong lĩnh vực. Người xem sẽ để ý đến những thứ bạn nói và tìm tới bạn để cung cấp thông tin nếu họ dành nhiều thời gian đọc blog. Đây có thể là chuyển đổi dễ dàng. Bạn có thể tạo được đối tượng cụ thể hơn bao gồm người đọc blog tham gia với việc thêm điều kiện đến những người chia sẻ, thích hay nhận xét bài đăng.

Quảng cáo Remarketing hoạt động ra sao?

Nếu là một người đã biết cách quảng cáo trên Google, bạn chỉ cần thêm đoạn mã tiếp thị lại trên Website của bạn, gọi theo cách khác là Pixel (theo Facebook) hoặc thẻ để những người tiếp cận với trang được thêm vào đối tượng của tiếp thị lại qua cookie của trình duyệt. Bạn có thể điều chỉnh mã với những trang khác nhau nhằm tương ứng với danh mục được xác định.

Ví dụ, bạn đang điều hành doanh nghiệp về thương mại điện tử có lĩnh vực về bán đồ dùng nhà bếp. Đối tượng tiếp thị lại bạn có thể tại là “máy nướng bánh mì” phụ thuộc vào lượng người truy cập trên các trang nơi mà bạn có bán máy nướng. Theo đó, bạn có thể hiển thị được những quảng cáo dạng hiển thị hình ảnh mà được nhắm mục tiêu cao đến những đối tượng cụ thể này. Bạn đã biết rằng nhưng người này cân nhắc việc mua máy nướng và bạn có thể thu hút họ quay lại trang mua hàng với việc đưa ra ưu đãi “giao hàng miễn phí” là một ưu đãi đặc biệt.

Khi sử dụng Remarketing, bạn sẽ hiển thị được quảng cáo Google với những khách hàng từng ghé thăm trang thời gian trước trong khi họ duyệt một lượng lớn các trang đối tác của Google trên mạng hiển thị.

Google đã đưa ra khuyến nghị rằng bạn nên nhắm mục tiêu tới toàn bộ người xem trang chủ khi chiến dịch về tiếp thị lại của bạn bắt đầu. Bạn chỉ cần lưu ý điều đó sẽ khiến chi phí dành cho tiếp thị lại tăng lên bởi quảng cáo mà bạn có được nhắm mục tiêu lại đến nhiều cá nhân và các quảng cáo mà được nhắm mục tiêu hoàn toàn sẽ không thể tạo được. Vì vậy, bạn có thể làm giảm chi phí mỗi lần nhấp chuột và tăng độ liên quan quảng cáo với việc nhắm mục tiêu ở phạm vi hẹp hơn.

Bạn có thể thiết lập danh sách về tiếp thị lại khác nhau từ Google để chiến dịch Remarketing được nhắm mục tiêu cao. Ví dụ, bạn có thể hiển thị những quảng cáo khác cho người từng truy cập trang web và mua hàng với người không có nhu cầu mua hàng (giả sử như bạn mua hàng ở lần thứ hai, bạn sẽ được ưu đãi 30%).

Những dạng chiến dịch Tiếp thị lại Google

Tiếp thị lại qua Email

Đối với người không có liên quan tới quảng cáo trả tiền, tiếp thị lại là một phương tiện tuyệt vời. Bạn có thể nhắc nhở khách hàng tiềm năng đăng ký vào danh sách và gửi những email khuyến mãi đối với dạng tiếp thị này. Để xây dựng danh sách Email, bạn cần tạo những biểu mẫu ngắn trên website nhằm khuyến khích người xem thực hiện việc gửi địa chỉ email để đổi lấy bản tin hay các giảm giá đặc biệt.

Tiếp theo, bạn sẽ gửi tài liệu cho mọi người trên danh sách. Bạn có thể gửi email tới người từng từ bỏ giỏ hàng trên trang và khuyến khích việc mua hàng của họ. Bạn có thể đề xuất những sản phẩm bổ sung với người đã chuyển đổi hoàn toàn.

Tiếp thị lại video

Tiếp thị lại Video được hiểu đơn giản là tiếp thị lại ở dạng nội dung video. Bạn sẽ sử dụng Youtube Ads cho loại này. Bạn có thể tạo quảng cáo Video trong quảng cáo Google như cách bạn tạo quảng cáo dạng hiển thị hình ảnh hay tìm kiếm. Trên nền tảng Youtube, quảng cáo sẽ được phát trong hoặc trước những video khác.

Các quảng cáo này nên được giữ ngắn gọn để người xem cảm thấy thoải mái hay chỉ cần ấn vào mục “Bỏ qua quảng cáo”. Khi người dùng thực hiện duyệt Youtube để tra cứu những video khác, quảng cáo của bạn có thể được bắt gặp và nhắc nhở xem họ quan tâm như thế nào tới dịch vụ hoặc sản phẩm đó.

Tiếp thị lại hiển thị

Đây là dạng tiếp thị lại có độ phổ biến nhất. Remarketing hiển thị liên quan đến quảng cáo trả phí, rõ hơn là quảng cáo ở bên lề trang bên thứ ba hay quảng cáo hình ảnh nhằm tiếp cận người dùng từng truy cập trang.

Đây là 1 dạng quảng cáo Google hiển thị. Bạn có thể dùng nhiều nền tảng cho việc chạy những chiến dịch hiển thị với nền tảng tốt như Google Ads. Những nền tảng này theo dõi lượng truy cập trang qua Cookie và nhắm mục tiêu người tiếp cận trang qua quảng cáo sản phẩm. Quảng cáo dạng hình ảnh hiển thị có mặt ở các website có kết nối mạng quảng cáo mà bạn dùng. Ví dụ như trong trường hợp bạn dùng Google Ads, khi người dùng truy cập vào trang thuộc mạng hiển thị, quảng cáo sẽ xuất hiện cho họ.

Tiếp thị lại động

Quảng cáo tiếp thị lại động Google Ads (Dynamic Remarketing Google Ads) tồn tại ở nhiều dạng khác nhau với các cách xuất hiện khác nhau. Tiếp thị lại động nhắm mục tiêu đối tượng theo hành động nhất định thực hiện trên trang, thường là có liên quan về dịch vụ hay sản phẩm nào đó. Nếu có người vào website và xem sản phẩm của bạn, sau đó họ sẽ bắt gặp quảng cáo của sản phẩm đã xem trước đó.

Dạng tiếp thị lại này được cá nhân hóa nên nó là cách nhắm mục tiêu lại hiệu quả. Khi quảng cáo chung của doanh nghiệp không được một ai đó phản hồi, họ sẽ dễ tiếp nhận quảng cáo sản phẩm và dịch vụ mà bạn quan tâm được chính xác.

Tiếp thị lại tìm kiếm

Chức năng này rất giống tiếp thị lại hiển thị, nhưng nó dùng quảng cáo Google tìm kiếm thay vì dùng quảng cáo dạng hiển thị hình ảnh. Hình thức quảng cáo này cũng hoạt động với cách thức theo dõi về lưu lượng truy cập trang cụ thể trong website.

Tiếp thị lại tìm kiếm nhắm mục tiêu người dùng qua tìm kiếm trên Google mà không quảng cáo trên Website từ bên thứ ba. Những quảng cáo này hiển thị giống kết quả không cần trả phí với dấu hiệu là nhãn “quảng cáo” ở góc trên. Quảng cáo tìm kiếm tiếp thị lại cũng hay xuất hiện trong bảng xếp hạng không mất phí, nhờ đó nó có thể tạo được hiệu quả cao về thu hút nhấp chuột.

Ưu điểm của Remarketing Google Ads

Tương tự các dạng thức quảng cáo khác của Google, Quảng cáo Tiếp thị lại cũng đem đến những trải nghiệm tốt cho Doanh nghiệp khi sở hữu những ưu điểm tuyệt vời.

Đưa bạn lên vị trí hàng đầu

Sự phân tâm của người xem được coi là một thách thức lớn của tiếp thị trực tuyến. Trên Website của bạn, có thể ban đầu mọi người đang cuộn qua một trang, tuy nhiên sau đó có thể chuyển tới một website khác hay có một thông báo bật lên làm họ bị thu hút. Tiếp thị lại sẽ giải quyết được vấn đề này, doanh nghiệp của bạn có thể được nhắc nhở đến mọi người.

Có thể ở một thời điểm nào đó, dịch vụ và sản phẩm của bạn nhận được sự quan tâm từ khách hàng nhưng lại bị lãng quên không lâu sau đó. Lúc đó, tiếp thị lại trở thành công cụ hữu ích để người xem ghi nhớ bạn lâu hơn và thường xuyên ghé thăm đến doanh nghiệp. Việc tiếp xúc lặp đi lặp lại nhiều lần với thương hiệu là một lợi ích quan trọng để bạn nhắm mục tiêu lại và lợi ích này bạn cần khai thác để giúp mình có được vị trí tốt.

Tiếp cận đối tượng phù hợp

Tiếp cận đúng đối tượng cũng là một yếu tố quan trọng của tiếp thị. Nỗ lực tiếp thị sẽ bị lãng phí nếu những thứ bạn đang bán không được khán giả tiếp nhận và không có đối tượng nào là hợp lý đối với doanh nghiệp của bạn hơn những đối tượng gồm có người dành sự quan tâm tới dịch vụ và sản phẩm. Nếu bạn đang tiếp cận người dễ tiếp nhận quảng cáo, đó sẽ là người đã từng truy cập vào website. Do đó, chiến lược tiếp thị lại hỗ trợ tốt cho bạn trong việc tiếp cận đối tượng lý tưởng.

Thời điểm tuyệt vời

Thời điểm hoàn hảo được xem là một lợi ích của nhắm mục tiêu lại tốt nhất. Sẽ khó để biết được rằng người mà bạn đang tiếp cận có nhu cầu mua dịch vụ hay sản phẩm tại đúng thời điểm hay không với những hình thức tiếp thị khác, nhất là hình thức liên quan tới nhắm mục tiêu cho quảng cáo đến nhóm cụ thể.

Nhưng đó không phải là trường hợp đối với tiếp thị lại. Bạn đang thực hiện nhắm mục tiêu hoàn toàn vì lượt truy cập trên website hoặc tìm kiếm gần đây, tức là bạn đã biết người đó có sự quan tâm tới doanh nghiệp của mình. Bạn sẽ đạt được kết quả tốt hơn khi tiến hành các hoạt động khác về tiếp thị vì bạn quảng cáo đối tượng tại thời điểm phù hợp, ngay cả khi họ thực sự quan tâm và quan tâm nhiều đến sản phẩm.

Giảm khả năng từ bỏ giỏ hàng

Một lợi ích khác được kể đến từ tiếp thị lại đó là có thể làm giảm việc từ bỏ giỏ hàng. Việc từ bỏ này được hiểu là khi khách hàng thêm mặt hàng vào giỏ hàng, tuy nhiên bị phân tâm hoặc dù trong giỏ hàng vẫn còn chứa sản phẩm nhưng họ vẫn rời đi. Điều đó là nguyên nhân dẫn tới việc chuyển đổi doanh nghiệp trực tuyến bị giảm. Google Retargeting Ads là một phương án tốt để xử lý vấn đề đó.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Các lợi ích về nhắm mục tiêu lại vừa nêu trên đều thể hiện mặt tốt theo cách riêng nhưng một trong số đó lại hoạt động cùng nhau để cho ra một lợi ích nữa là tăng tỷ lệ chuyển đổi. Toàn bộ hoạt động tiếp thị được xây dựng của bạn là để phục vụ cho việc thúc đẩy chuyển đổi, tỷ lệ càng cao sẽ càng có lợi cho bạn. Khi thực hiện tốt việc tiếp thị lại, nó có thể tạo ra lợi thế khác biệt đó là dẫn tỷ lệ chuyển đổi lên cao hơn. Khi quảng cáo của bạn nhắm mục tiêu đúng thời điểm, đúng người, nhắc nhở người xem quay lại website, nhiều người dùng sẽ tiến hành mua hàng nhiều hơn. Từ đó, doanh nghiệp của bạn sẽ có tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng.

Tăng lợi tức chi tiêu cho quảng cáo

Lợi tức chi tiêu cho quảng cáo (ROAS Google Ads) đề cập tới số tiền bạn có được thông qua hoạt động tiếp thị, là tỷ lệ giữa số tiền nhận lại với số tiền chi tiêu cho chiến dịch quảng cáo. Tỷ lệ này sẽ cao hơn nếu Remarketing Google Ads trở thành một phần cho chiến lược tổng thể. Điều này có được là do tiếp thị lại tiếp cận những đối tượng hoàn hảo nhằm phát triển nhiều chuyển đổi hơn các chiến lược khác, có thể hiểu là chiến lược này sẽ đem đến doanh thu tổng thể và lượt mua hàng cao hơn. Tựu chung, việc đầu tư cho tiếp thị lại là rất đáng khi bạn tiến hành hiệu quả.

Cách chạy quảng cáo Google Remarketing

Chiến dịch Remarketing sẽ tiếp thị lại khách hàng đã truy cập trang web của bạn vì vậy ngoài Setup chiến dịch Remarketing bạn cần setup tệp đối tượng.

Tạo Đối tượng tiếp thị lại

Để tạo đối tượng đã truy cập web bạn làm theo lần lượt các bước như sau:

Bước 1: Truy cập tài khoản quảng cáo TẠI ĐÂY => chọn Công cụ và cài đặt => Chọn Công cụ quản lý đối tượng

Tại mục Công cụ quản lý đối tượng bạn chọn cột Phân khúc => tiếp theo là dấu (+) Tạo phân khúc

Khi đó Google sẽ hiển thị cho bạn một số tuỳ chọn bạn hãy chọn Khách hàng truy cập trang web.

Bước 2: Cài đặt đối tượng

Tại mục phân khúc đầu tiên bạn phải đặt tên cho phân khúc đối tượng. Bạn nên đặt theo tên sản phẩm mà khách hàng này truy cập (VD: tôi đặt tên theo tệp khách truy cập trang sản phẩm Ford Territory trong vòng 60 ngày qua). Tiếp theo tại phần thao tác sẽ có 2 phần chính:

• 1.Thời gian ghi nhận tệp khách hàng (VD: Tệp khách hàng của tôi chỉ ghi nhận trong 60 ngày qua, các khách hàng sau 60 ngày mà không truy cập lại trang web sẽ bị loại bỏ khỏi đối tượng)
• 2.Điều kiện: Dựa vào đường link của sản phẩm bạn sẽ xác định được đối tượng nào cùng phân khúc (VD: Tệp khách hàng của tôi chỉ được ghi nhận khi truy cập URL trang chứa ký tự “territory”)

Sau khi hoàn thành xong các bước cài đặt trên bạn chọn Tạo phân khúc vậy là tệp đối tượng phân khúc truy cập trang web của bạn đã được tạo thành công.

*Một lưu ý là để sử dụng tệp khách này cho chiến dịch Remarketing thì Kích thước: Hiển thị phải lớn hơn 100, bạn có thể mở rộng Thời gian ghi nhận tệp khách hàng để đạt đủ điều kiện quảng cáo Remarketing.

Tạo và cài đặt chiến dịch Remarketing

Bước 1: Tạo chiến dịch Remarketing

Bạn truy cập vào tài khoản Google Ads của mình, tại mục chiến dịch bạn chọn dấu (+) Chiến dịch mới

Tại mục Chiến dịch mới chúng ta lần lượt chọn “Tạo một chiến dịch mà không cần hướng dẫn về mục tiêu” => Loại chiến dịch “Hiển thị”.

Sau khi Chọn loại chiến dịch “Hiển thị” tiếp theo chúng ta cần gắn đường link trang web mà bạn muốn dẫn khách hàng tới khi click vào quảng cáo.

Cuối cùng là Đặt tên cho Chiến dịch và chọn Tiếp tục.

Bước 2: Cài đặt Vị trí và đặt chiến lược giá thầu

Tại phần cài đặt quảng cáo bạn chọn lần lượt khu vực hiển thị quảng cáo và ngôn ngữ mà khách hàng sử dụng Có một lưu ý nhỏ là: Bạn nên chọn Mục tiêu cho Vị trí là Sự hiện diện để tránh quảng cáo bị đề xuất ra ngoài khu vực mà bạn đang nhắm đến.

Tiếp theo chúng ta sẽ cần đặt ngân sách và chiến lược giá thầu. Tại đây bạn đặt mức ngân sách dự kiến cho chiến dịch và chiến lược giá thầu bạn nhắm đến.

Tuy nhiên để dễ kiểm soát tôi sẽ hướng dẫn bạn cài đặt chiến lược giá thầu CPC thủ công, chiến lược giá thầu này đang được Google “ẩn” đi nên sẽ không hiển thị trực tiếp tại ô chọn giá thầu. Để chọn chiến lược giá thầu này bạn cần chọn vào Hàng chữ xanh “Hoặc chọn trực tiếp một chiến lược giá thầu (không khuyến khích)” ở cuối cùng.

Sau khi chọn Google sẽ hiển thị thêm các chiến lược giá thầu khác, bạn chọn CPC thủ công. Bạn nên sử dụng tính năng CPC nâng cao để tối ưu cho các lượt chuyển đổi bằng cách tích vào Ô “Giúp tăng số lượt chuyển đổi bằng cách sử dụng CPC nâng cao”. Với mức giá thầu CPC bạn nên bắt đầu với một mức giá thầu thấp để đánh giá, sau đó có thể tăng dần, tại đây tôi đặt mức giá thầu là 3.000 Vnđ. Sau khi hoàn thiện đặt ngân sách và giá thầu bạn chọn “Tiếp”.

Bước 3: Nhắm mục tiêu cho quảng cáo

Đây là bước quan trọng để quảng cáo tiếp thị đúng với các đối tượng mà bạn mong muốn. Tại đây bạn chọn Thêm tiêu chí nhắm mục tiêu => Tiếp tục chọn Chỉnh sửa Phân khúc đối tượng (hình cây bút).

Tại Phân khúc đối tượng bạn lần lượt chọn Duyệt Xem => sau đó là “Cách họ đã tương tác với doanh nghiệp của bạn”.

Sau khi chọn mục “Cách họ đã tương tác với doanh nghiệp của bạn” Google sẽ hiển thị cho bạn các tệp đối tượng đã tạo như đầu tiên chúng tôi đã hướng dẫn. Bạn chọn tệp đối tượng mà bạn muốn quảng cáo hiển thị (lưu ý tệp đối tượng này cần lớn hơn 100 để đủ điều kiện để quảng cáo hiển thị) => sau đó bạn chọn “Xong”.

Vậy là bạn đã tạo thành công Phân khúc được nhắm mục tiêu. Tuy nhiên có một lưu ý nhỏ là bạn nên bỏ tích chọn ô “Nhắm mục tiêu được tối ưu hoá” để quảng cáo không bị phân phối ra ngoài các đối tượng mà bạn đang nhắm tới. Việc quảng cáo phân phối ra ngoài tệp đối tượng khách hàng của bạn sẽ làm quảng cáo chi tiêu cao và không đúng với mục tiêu tiếp thị lại các khách hàng đã truy cập web.

Sau khi hoàn thành bạn chọn “Tiếp” để quảng cáo chuyển sang mục Tạo quảng cáo.

Bước 4: Tạo quảng cáo

Tại đây chúng ta sẽ tạo quảng cáo, có các trường thông tin bạn cần nhập như sau:

• URL cuối cùng: đây là trang web khi khách hàng click vào quảng cáo
• Tên doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn
• Hình ảnh: Tại đây chúng ta có thể thêm tối đa 15 hình ảnh, bao gồm 3 tỷ lệ kích thước
• Biểu tượng: Biểu tượng doanh nghiệp hoặc logo thương hiệu của bạn
• Video: bạn có thể dẫn link trực tiếp từ Youtube
• Dòng tiêu đề: bạn có thể thêm tối đa 5 dòng tiêu đề và giới hạn 30 ký tự cho mỗi tiêu đề
• Dòng tiêu đề dài: chỉ có duy nhất 1 dòng tiêu đề dài và giới hạn 90 ký tự cho tiêu đề dài
• Mô tả: bạn có thể thêm tối đa 5 dòng mô tả và giới hạn 90 ký tự cho mỗi dòng

*Một vài lưu ý để quảng cáo của bạn tốt hơn:

• Bạn nên sử dụng hình ảnh, video, tiêu đề, mô tả có nội dung đồng nhất với sản phẩm và đối tượng bạn muốn quảng cáo
• Điền đầy đủ các Dòng tiêu đề và Mô tả
• Hình ảnh đủ 3 định dạng tỷ lệ và không bị chèn các văn bản trên hình, có thể sử dụng ảnh sản phẩm trên nền trắng
• Bạn có thể xem trước quảng cáo sẽ hiển thị thế nào qua “Xem trước” ở nửa bên phải màn hình

Cuối cùng Google sẽ cần kiểm tra lại quảng cáo của bạn 1 lần nữa nếu các bước setup của bạn chính xác thì bạn có thể Xuất bản chiến dịch.

>>Xem thêm: Hướng dẫn cách chạy quảng cáo Google Ads mới nhất

Chiến lược phân loại tệp đối tượng (Audience Segmentation) đỉnh cao từ Agency nước ngoài

Phân loại theo hành vi và phễu chuyển đổi (Funnel-based Targeting)

Thay vì nhắm một tệp đối tượng chung cho toàn bộ chiến dịch, các agency chuyên nghiệp phân loại người dùng theo vị trí thực tế trong phễu chuyển đổi và phục vụ từng tầng bằng thông điệp riêng biệt:

• Top of Funnel (ToFu): Người chưa biết thương hiệu nhắm theo Interest, In-market Audiences và Demographic rộng. Mục tiêu là tạo nhận thức, không phải bán hàng ngay.
• Middle of Funnel (MoFu): Người đã tương tác xem video, ghé website, tương tác mạng xã hội. Nhắm bằng Custom Audiences và tệp Remarketing mềm với thông điệp giáo dục, so sánh lợi ích.
• Bottom of Funnel (BoFu): Người đã xem trang sản phẩm, thêm giỏ hàng hoặc bắt đầu điền form. Đây là tệp nóng nhất ưu tiên ngân sách cao nhất, thông điệp trực tiếp kèm ưu đãi chốt đơn.

Phân tầng rõ ràng giúp tránh tình trạng dùng thông điệp bán hàng cứng với người chưa biết thương hiệu, hoặc lãng phí ngân sách awareness vào người đã sẵn sàng mua.

Loại trừ đối tượng (Placement & Audience Exclusions) để tránh lãng phí ngân sách

Audience Segmentation hiệu quả không chỉ là nhắm đúng người mà còn là loại trừ đúng người. Một số loại trừ quan trọng cần thiết lập ngay:

• Loại trừ khách hàng đã mua khỏi chiến dịch acquisition để không trả tiền tiếp cận người không còn trong phễu.
• Loại trừ tệp chất lượng thấp người thoát trang dưới 10 giây, người chỉ xem dưới 10% video vì remarketing lại những người này thường không hiệu quả.
• Loại trừ vị trí hiển thị rác như app game, nội dung trẻ em và các website không liên quan ngành để ngăn ngân sách chảy vào lưu lượng vô ý.

Các agency hàng đầu duy trì danh sách loại trừ được cập nhật mỗi 1-2 tuần đây là thói quen nhỏ nhưng tích lũy mức tiết kiệm ngân sách đáng kể theo thời gian.

Ứng dụng Lookalike Audiences dựa trên AI để mở rộng quy mô khách hàng chất lượng

Lookalike (hay Predictive Audiences trên Google) cho phép AI tìm kiếm những người có hành vi và đặc điểm tương tự tệp khách hàng tốt nhất của doanh nghiệp mở rộng quy mô mà không đánh đổi chất lượng như khi mở rộng targeting thủ công. Chất lượng của tệp Lookalike phụ thuộc hoàn toàn vào chất lượng dữ liệu seed (dữ liệu gốc đầu vào): thay vì dùng toàn bộ danh sách khách hàng, hãy chỉ đưa vào tệp khách hàng có giá trị cao nhất người mua nhiều lần, người có LTV cao hoặc người đã giới thiệu khách hàng mới.

Một nguyên tắc quan trọng từ các agency nước ngoài: luôn loại trừ tệp seed gốc khỏi chiến dịch Lookalike để tránh hiển thị trùng lặp, đồng thời theo dõi sát hiệu suất Lookalike so với tệp gốc để đánh giá mức độ mở rộng có đang duy trì chất lượng chuyển đổi hay không.

Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo tiếp thị lại Google

Tối ưu hóa quảng cáo dựa trên hành vi và sở thích khách hàng

Bạn hãy cố gắng làm rõ sở thích và hành vi của khách hàng trước khi quảng cáo được đăng lên. Thí dụ, bạn sở hữu một website về thương mại điện tử có nhiều tiện ích khác nhau. Quảng cáo Remarketing cần được nhắm mục tiêu đến người đã từng truy cập nhưng không có hành động nào trên trang. Bạn phải chú ý làm hài lòng với nhu cầu của khách hàng như việc tìm hiểu xem họ có mong muốn mua sản phẩm nào và tại sao họ lại có ý định đó.

Dùng các định dạng và kích thước của quảng cáo để phạm vi tiếp cận được mở rộng

Mọi người sẽ có nhiều cách khác nhau để có thể dùng được nội dung kỹ thuật số trong ngày. Quảng cáo dạng hiển thị hình ảnh hay văn bản sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến thiết bị di động nếu chỉ tối ưu hóa trên máy tính để bàn. Vì thế, chiến lược của bạn cần gồm có nhiều kích thước và định dạng quảng cáo.

Cập nhật bản sao của quảng cáo thường xuyên

Tâm trạng và hành vi của khách hàng sẽ thay đổi liên tục. Bạn hãy theo dõi hiệu suất các quảng cáo nhất định và cập nhật nội dung một cách sáng tạo nếu muốn tăng tỷ lệ nhấp và quảng cáo được nổi bật để thích hợp với tính cách những người dùng đang phát triển.

Thử nghiệm A/B cho trang đích và bản sao quảng cáo

Trong việc phát triển chiến lược quảng cáo nói chung và chiến lược tiếp thị lại nói riêng, việc thử nghiệm A/B là điều thiết yếu. Bạn nên thử nghiệm liên tục, cùng với đó là tối ưu hóa trang đích và quảng cáo của mình để cho ra công thức tốt nhất. Nếu quảng cáo không như ý muốn của bạn, bạn cần thực hiện tối ưu hóa cho quảng cáo theo xu hướng mới nhất.

Đặt giá thầu cho chiến dịch quảng cáo

Tận dụng chuyển đổi chi phí

Nếu bạn muốn có nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng đến với quảng cáo, bạn có thể đặt giá thầu cao hơn. Một danh sách về tiếp thị cần được xây dựng hiệu quả để có thể nhắm mục tiêu tới người có khả năng chuyển đổi nhiều hơn. Bạn có thể tạo những kết hợp khác nhau với các khách hàng truy cập khác nhau. Đó có thể là những người thực hiện việc bỏ vào giỏ hàng và những người có vào website nhưng không mua hàng.

Sử dụng chiến lược giá thầu tự động

Bạn nên dùng trình tối ưu hóa chuyển đổi nếu có sử dụng đến quảng cáo Google cho chiến dịch quảng cáo tiếp thị lại của mình. Điều này sẽ giúp bạn tránh được tình trạng lãng phí và tối đa hóa lợi tức đầu tư trong thời gian thực. Để có thể tự động hóa được giá thầu của mình, sẽ có hai chiến lược chính:

• Giá mỗi chuyển đổi mục tiêu (CPA): Liên quan tới số tiền trung bình bạn cần chi trả với mỗi chuyển đổi hay chuyển đổi để đặt. CPA Google Ads mục tiêu sẽ có ảnh hưởng nhiều đến chuyển đổi của bạn. Nếu bạn đặt CPA quá thấp và có nhu cầu về dịch vụ hoặc sản phẩm, bạn có thể bỏ lỡ các nhấp chuột, từ đó những chuyển đổi quý giá cũng bị đánh mất.
• Tỷ lệ hoàn vốn trên chi tiêu quảng cáo mục tiêu (ROAS): Mục tiêu của việc sử dụng ROAS là bạn sẽ thu được giá trị trên mỗi chuyển đổi nhiều hơn. Gía thầu của bạn trong phiên đấu giá được tối ưu hóa một cách tự động phụ thuộc vào theo dõi chuyển đổi. ROAS của bạn được đặt là 1000% với mỗi đô la mà bạn dành cho việc tiếp thị lại nếu doanh số mục tiêu trên mỗi chuyển đổi là 10 đô la.

Đặt giá thầu thủ công

Những khách hàng tiềm năng thường được truy cập trang sản phẩm và trang chủ mà có khả năng chuyển đổi ít hơn bởi họ khám phá những thứ mà bạn cung cấp hay giá sản phẩm được so sánh với doanh nghiệp thương mại điện tử khác. Với những nhấp chuột đủ điều kiện này, bạn nên dành chi phí ít hơn và đảm bảo rằng chi phí trung bình cho mỗi lượt nhấp sẽ thấp hơn thông qua việc đặt giá thầu thủ công.

Bí quyết tối ưu chiến dịch Remarketing để bứt phá ROAS, tiết kiệm chi phí

Chiến lược đặt giá thầu thông minh cho RLSA

RLSA (Remarketing Lists for Search Ads) cho phép điều chỉnh giá thầu riêng khi người dùng đã từng tương tác với website quay lại tìm kiếm từ khóa liên quan. Đây là tệp đối tượng có giá trị cao nhất trong Search họ đã biết thương hiệu, đã có ý định, chỉ cần thêm một lần tiếp cận để chốt. Tăng giá thầu +30–50% cho tệp này là hoàn toàn hợp lý vì xác suất chuyển đổi cao hơn đáng kể so với người dùng mới. Phân tầng cụ thể hơn: tệp đã xem trang sản phẩm tăng +30%, tệp đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua tăng +50% càng gần điểm chuyển đổi, giá thầu càng nên ưu tiên cao hơn.

Thiết lập Audience Exclusions để không lãng phí ngân sách

Tiếp tục hiển thị quảng cáo cho người đã mua hàng là lãng phí ngân sách phổ biến nhất trong Remarketing. Cần loại trừ ngay tệp khách hàng đã chuyển đổi khỏi các chiến dịch acquisition, đặc biệt trong khoảng 30 ngày sau khi mua. Ngoài ra, loại trừ thêm tệp người dùng đã thoát trang trong dưới 5 giây đây thường là lưu lượng không có ý định thực sự, remarketing lại chỉ tốn tiền mà không ra kết quả. Audience Exclusions được thiết lập kỹ giúp ngân sách tập trung đúng vào những người thực sự còn trong hành trình cân nhắc.

Thông điệp cá nhân hóa và ưu đãi độc quyền cho tệp Remarketing

Người dùng Remarketing đã biết bạn là ai hiển thị đúng thông điệp giống lần đầu là cách nhanh nhất để bị bỏ qua. Thay vào đó, hãy cá nhân hóa theo hành vi cụ thể: người đã xem sản phẩm A thì thấy quảng cáo về sản phẩm A kèm social proof (“Hơn 200 người đã mua tuần này”); người đã bỏ giỏ hàng thì nhận ưu đãi có thời hạn rõ ràng (“Giảm thêm 10% chỉ còn 24 giờ”). Freeship, quà tặng kèm hay bảo hành mở rộng là những ưu đãi độc quyền hiệu quả với tệp này vì chúng xử lý trực tiếp rào cản cuối cùng trước khi chốt đơn.

Liên tục loại trừ vị trí hiển thị rác

Mạng hiển thị của Google bao gồm hàng triệu vị trí trong đó app game di động và kênh YouTube dành cho trẻ em là hai nguồn traffic kém chất lượng nhất, thường tạo ra lượt nhấp vô tình (accidental clicks) với tỷ lệ chuyển đổi gần bằng 0. Thói quen cần xây dựng là kiểm tra báo cáo “Where Ads Showed” ít nhất hai tuần một lần, lọc các vị trí có nhiều lượt nhấp nhưng không có chuyển đổi và thêm vào danh sách loại trừ. Về lâu dài, danh sách loại trừ được dọn dẹp thường xuyên là một trong những đòn bẩy tiết kiệm ngân sách hiệu quả nhất mà ít tốn công nhất trong toàn bộ chiến dịch Display và Remarketing.

Kết luận

Tiếp thị lại đã và đang chiếm ưu thế trong thị trường quảng cáo đầy tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Để có được chỗ đứng nhất định, những nhà quảng cáo cần có chiến lược rõ ràng và đúng hướng về chạy Google Ads Remarketing. X3Sales hiện đang là đơn vị triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo tiếp thị lại đạt hiệu quả và tạo uy tín với khách hàng. Chúng tôi rất vui khi có thể hỗ trợ bạn thuần thục hơn với việc thực hiện nhiều chiến dịch có chất lượng.