Bạn đã từng gặp trường hợp: khách truy cập website, xem sản phẩm rồi… “lặng lẽ rời đi”? Đừng lo, bạn vẫn còn cơ hội “giữ chân” họ bằng một chiến lược cực kỳ hiệu quả: Remarketing Facebook. Trong bài viết này, bạn sẽ được hướng dẫn từng bước chi tiết, từ việc cài Pixel, tạo tệp đối tượng đến thiết lập quảng cáo remarketing tối ưu nhất.
Remarketing Facebook là gì?
Remarketing Facebook (hay còn gọi là quảng cáo tiếp thị lại) là chiến lược nhắm mục tiêu lại những người đã từng tương tác với doanh nghiệp bạn trên Facebook, Instagram, website, ứng dụng hoặc qua một hành động cụ thể như xem video, nhấp vào quảng cáo, để lại giỏ hàng,… Mục tiêu chính là gợi nhớ thương hiệu và thúc đẩy khách hàng hoàn tất hành động chưa thực hiện, như mua hàng, đăng ký, điền form,…
Khác với quảng cáo thông thường – vốn tiếp cận khách hàng mới, remarketing tập trung vào những người đã biết bạn. Vì vậy, tỉ lệ chuyển đổi thường cao hơn và ngân sách được sử dụng hiệu quả hơn.
Facebook Remarketing hoạt động dựa trên các tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences) mà bạn có thể tạo từ:
- Danh sách dữ liệu sẵn có (email, số điện thoại)
- Hành vi truy cập website (thông qua Facebook Pixel)
- Tương tác trên trang Fanpage (like, share, comment, nhắn tin,…)
- Hành vi trong ứng dụng hoặc xem video
Khi người dùng đã nằm trong tệp remarketing, bạn có thể hiển thị quảng cáo có nội dung phù hợp, như: chương trình khuyến mãi, lời nhắc giỏ hàng, ưu đãi chỉ dành riêng cho họ,… trên bảng tin Facebook hoặc Instagram.
Đây là một cách tiếp cận cực kỳ hiệu quả để tăng doanh thu, tận dụng tối đa lượng traffic sẵn có, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà không cần tốn thêm quá nhiều chi phí để tìm kiếm khách hàng mới.
Tại sao cần Remarketing Facebook
- Giúp nhắc lại thương hiệu và gia tăng sự ghi nhớ: Người dùng có thể đã truy cập website hoặc tương tác bài viết, nhưng nếu không được nhắc lại, họ sẽ nhanh chóng quên bạn. Remarketing giúp thương hiệu của bạn luôn xuất hiện đúng lúc, khiến khách hàng ghi nhớ lâu hơn và tin tưởng hơn.
- Tăng khả năng chuyển đổi: Vì tiếp thị lại nhắm đến những người đã quan tâm, họ dễ ra quyết định hơn so với người mới hoàn toàn. Các chiến dịch remarketing thường có tỉ lệ chuyển đổi cao hơn 2–3 lần so với quảng cáo thông thường.
- Tối ưu chi phí quảng cáo: Chi phí remarketing thường rẻ hơn vì bạn không phải “tìm kiếm” khách hàng mới từ đầu. Bạn tận dụng lại traffic đã có, và tập trung vào những người có tiềm năng mua hàng cao nhất.
- Thúc đẩy hành động còn dang dở: Rất nhiều khách hàng rơi vào tình trạng: bỏ quên giỏ hàng, quên đăng ký, hoặc đơn giản là “xem rồi để đó”. Remarketing giúp bạn nhắc họ quay lại đúng thời điểm. Ví dụ: tung mã giảm giá, nhắc họ chỉ còn vài sản phẩm cuối cùng,…
- Cá nhân hóa nội dung quảng cáo: Dựa vào hành vi cụ thể của từng nhóm người, bạn có thể chia tệp và tạo quảng cáo “trúng nhu cầu” hơn, chẳng hạn:
- Người xem video thì thấy quảng cáo ưu đãi
- Người bỏ giỏ hàng thì được nhắc mã freeship
- Người từng mua hàng thì thấy gợi ý sản phẩm mới
Cách chạy quảng cáo Remarketing Facebook
Các hình thức Remarketing phổ biến
Remarketing theo hành vi người dùng trên website
Hình thức này giúp bạn bám đuổi những người từng truy cập website của mình, như đã xem trang sản phẩm, trang giỏ hàng, hoặc gần hoàn tất thanh toán.
Điều kiện: Bạn cần cài đặt Facebook Pixel để theo dõi hành vi của người dùng trên website.
Ví dụ thực tế: Một khách hàng đã xem sản phẩm A nhưng chưa mua, Facebook sẽ hiển thị quảng cáo đúng sản phẩm A đó khi họ lướt Facebook hoặc Instagram.
Remarketing dựa trên tương tác với Fanpage
Đây là cách tiếp cận lại những người từng tương tác với nội dung trên Fanpage, như xem video, bấm like, bình luận, chia sẻ bài viết hoặc gửi tin nhắn.
Ưu điểm: Không cần website, không cần pixel – chỉ cần Fanpage có tương tác ổn định.
Ví dụ: Những ai từng xem 75% một video giới thiệu sản phẩm sẽ thấy quảng cáo ưu đãi mua ngay sản phẩm đó.
Remarketing từ dữ liệu khách hàng sẵn có (Custom Audience)
Nếu bạn có danh sách khách hàng gồm email, số điện thoại hoặc dữ liệu từ hệ thống CRM, có thể upload lên Facebook để tạo nhóm đối tượng tùy chỉnh.
Lưu ý: Dữ liệu cần khớp với tài khoản Facebook người dùng để hệ thống nhận diện đúng.
Ví dụ: Gửi quảng cáo tri ân khách hàng cũ, mời tham gia sự kiện hoặc ưu đãi sinh nhật.
Remarketing từ hành vi trên ứng dụng di động
Dành cho doanh nghiệp có app riêng, bạn có thể remarket tới những người đã tải app, đã đăng ký nhưng chưa sử dụng, hoặc đã mua hàng nhưng lâu ngày không quay lại.
Điều kiện: Cần tích hợp Facebook SDK và cài đặt các sự kiện (event tracking) trong app.
Ví dụ: Người từng mua qua app 3 tháng trước sẽ thấy quảng cáo khuyến mãi “quay lại đặt hàng nhận voucher 20%”.
Cách thiết lập Remarketing Facebook chi tiết
Bước 1: Tạo tài khoản quảng cáo Facebook
Đầu tiên để chạy chiến dịch Remarketing Facebook bạn cần có một tài khoản quảng cáo. Truy cập để tạo tài khoản quảng cáo Facebook TẠI ĐÂY
Bước 2: Cài đặt Pixel vào trang web của bạn
Bạn có thể tạo Facebook Pixel mới trong mục Events Manager (Trình quản lý sự kiện). Sau đó, Meta sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã HTML.
Có hai cách phổ biến để chèn mã Pixel vào website, tuỳ vào nền tảng bạn đang sử dụng:
- Đối với WordPress:
- Truy cập phần “Giao diện” (Theme) → “Header & Footer Script” (hoặc cài thêm plugin hỗ trợ như “Insert Headers and Footers”).
- Dán đoạn mã Pixel vào ô Header Script.
- Lưu lại và kiểm tra bằng tiện ích Facebook Pixel Helper (Chrome Extension).
- Đối với website sử dụng Google Tag Manager:
- Vào tài khoản Google Tag Manager của bạn.
- Tạo một thẻ mới (Add New Tag) → chọn “Tag Configuration” → chọn “Custom HTML”.
- Dán đoạn mã Pixel vào ô HTML.
- Trong phần Triggering, chọn “All Pages” để Pixel hoạt động trên mọi trang của website.
- Lưu lại và “Submit” để hoàn tất.
Bước 3: Tạo Đối tượng tùy chỉnh
Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo Facebook -> Chọn “Đối tượng” trong phần tạo mới
Nhấp vào “Tạo đối tượng mới” -> chọn “Đối tượng tùy chỉnh”
Sau đó chọn nguồn đối tượng tùy chỉnh
Tạo đối tượng tùy chỉnh từ trang web
Bước 4: Xác định Mục tiêu chiến dịch
Sau khi chuẩn bị đầy đủ tài khoản và dữ liệu đối tượng, bạn cần chọn mục tiêu quảng cáo tương ứng với mục tiêu kinh doanh hiện tại. Với remarketing, có hai hướng phổ biến:
- Tăng lượt truy cập (Traffic): Mục tiêu này phù hợp khi bạn muốn thu hút lại người dùng từng vào website nhưng chưa thực hiện hành động cụ thể. Chiến dịch này sẽ dẫn họ quay lại để đọc bài viết, xem sản phẩm hoặc tiếp tục hành trình mua sắm.
- Tối ưu chuyển đổi (Conversions): Phù hợp với mục tiêu thúc đẩy hành động mạnh mẽ hơn như hoàn tất thanh toán, đăng ký tài khoản, để lại thông tin liên hệ… Đây là dạng chiến dịch thường đi kèm với ưu đãi hoặc lời kêu gọi hành động hấp dẫn.
Bạn nên đặt tên chiến dịch rõ ràng, dễ quản lý theo sản phẩm, thời gian hoặc nhóm đối tượng để tiện phân tích sau này.
Bước 5: Lựa chọn Đối tượng tùy chỉnh
Bạn có thể tạo đối tượng mới (Create New) hoặc lựa chọn đối tượng đã được lưu trữ (Use a Saved Audience).
Facebook sẽ hiển thị quy mô và kết quả quảng cáo ước tính dựa trên các thông tin bạn cung cấp. Điều này giúp bạn dễ dàng điều chỉnh và tinh chỉnh đối tượng sao cho phù hợp với mục tiêu chiến dịch.
Một số lưu ý khi tạo Đối tượng tùy chỉnh:
- Loại trừ đối tượng không mong muốn: Ở mục “Exclude Custom Audience,” bạn có thể loại bỏ những nhóm khách hàng không phù hợp để tăng hiệu quả quảng cáo.
- Nhắm mục tiêu nâng cao: Chỉ nên chọn những tệp khách hàng đủ lớn. Nếu tệp khách hàng quá nhỏ, Facebook sẽ chỉ phân phối quảng cáo đến nhóm người dùng liên quan nhất, điều này có thể khiến bạn bỏ lỡ nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Bước 6: Chọn Vị trí hiển thị quảng cáo
Tại phần Placement, bạn có thể chọn:
- Tự động (Advantage+ Placement): Facebook tự phân phối dựa theo hành vi người dùng.
- Tùy chỉnh (Manual): Bạn có thể chọn hiển thị tại Facebook News Feed, Instagram Story, Messenger, Audience Network,…
Gợi ý: Nên tách từng vị trí quảng cáo thành nhóm riêng để dễ theo dõi hiệu suất từng kênh (nếu ngân sách đủ lớn).
Bước 7: Đặt Ngân sách quảng cáo
Tùy vào mục tiêu chiến dịch, bạn có thể chọn:
- Ngân sách hàng ngày: Phù hợp để test chiến dịch ngắn hạn, dễ dàng kiểm soát chi phí (VD: 100.000đ/ngày).
- Ngân sách trọn đời: Phù hợp cho chiến dịch cố định theo thời gian, Facebook sẽ tự phân bổ chi tiêu trong khung giờ tối ưu.
Bước 8: Thiết kế mẫu quảng cáo thu hút
Tại bước này, bạn sẽ lựa chọn định dạng quảng cáo:
- Quảng cáo hình ảnh tĩnh: Phù hợp cho thông điệp đơn giản, ít thông tin.
- Quảng cáo video: Tăng mức độ tương tác, giữ chân người dùng lâu hơn.
- Bộ sưu tập (Collection) hoặc Carousel: Hiển thị nhiều sản phẩm cùng lúc, tăng khả năng lựa chọn và click.
Khi hoàn tất, bạn chỉ cần nhấn “Xác nhận” để gửi quảng cáo vào trạng thái xét duyệt. Sau khi được phê duyệt, chiến dịch Remarketing sẽ bắt đầu hiển thị đúng đối tượng và mang lại hiệu quả tối ưu.
Kết luận
Áp dụng Remarketing Facebook đúng cách sẽ giúp bạn tiếp cận lại khách hàng tiềm năng, tăng tỉ lệ mua hàng và tối ưu hiệu quả quảng cáo. Đừng để khách hàng rời đi mà không quay lại – hãy dùng Remarketing để giữ họ ở lại lâu hơn!
Nếu bạn đang muốn chạy quảng cáo Facebook, dịch vụ tại X3Sales sẽ giúp bạn. Với đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, X3Sales cam kết đồng hành cùng bạn từ khâu tư vấn chiến lược, thiết lập chiến dịch, tối ưu chi phí đến báo cáo minh bạch từng kết quả đạt được.
- Hotline (Sales): 0947.861.399
- Hotline (Kỹ thuật): 0949.861.399
- Mail: Support@x3sales.vn
- Trụ sở chính: Số 9, ngõ 7 đường Lê Đức Thọ, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Văn phòng: S08A Landmark 2, Khu đô thị Ecopark, Văn Giang, Hưng Yên
