Google Ads là một nền tảng về quảng cáo trực tuyến được phát triển bởi Google. Tại đây, các nhà quảng cáo sẽ cần trả tiền để dịch vụ hay sản phẩm của họ được quảng bá tới khách hàng và nhận được sự chú ý từ họ. Với việc thiết lập công cụ về theo dõi chuyển đổi từ Google, bạn sẽ theo dõi được những điều xảy ra khi khách hàng đã tương tác với quảng cáo của mình. Việc cần thiết để bạn có thể đánh giá được hiệu suất cho chiến dịch quảng cáo đó là bật tính năng về theo dõi chuyển đổi trong Google Ads. Để giúp bạn có thể theo dõi chuyển đổi một cách dễ dàng hơn, X3Sales sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt chuyển đổi Google Ads chi tiết nhất trong bài viết sau đây!
Tìm hiểu về cài đặt chuyển đổi Google Ads
Khái niệm
Theo dõi chuyển đổi Google Ads là phương án đo lường những “lượt chuyển đổi” từ người dùng thực hiện khi một trong các quảng cáo đã được họ tương tác. Việc theo dõi chuyển đổi là rất quan trọng bởi bạn sẽ biết được những chiến dịch này đang làm lãng phí ngân sách hay chúng mang lại hiệu quả cho bạn.
Những lợi ích từ tính năng theo dõi chuyển đổi trong Google Ads:
- Giúp bạn đưa quyết định chính xác về chi tiêu quảng cáo, từ đó có thể tối ưu hóa những chiến dịch quảng cáo
- Xác định những quảng cáo, từ khóa, nhóm quảng cáo, chiến dịch có ích về tăng trưởng chuyển đổi
- Cung cấp những thông tin chi tiết về phương pháp tối ưu hóa cho quảng cáo nhằm tăng lợi tức đầu tư
Vì sao cần theo dõi chuyển đổi Google Ads?
Việc theo dõi chuyển đổi trong Google Ads sẽ khiến tài khoản của bạn được tạo hay phá vỡ. Với việc thực hiện theo dõi chuyển đổi, bạn sẽ nắm bắt được quảng cáo nào đang giúp bạn tăng trưởng chuyển đổi nhiều nhất. Từ đó, bạn sẽ điều chỉnh được ngân sách, từ khóa, giá thầu và nhiều điều khác nhằm tối ưu hóa cho những chiến dịch. Bên cạnh đó, từ những chiến dịch đã thành công trước đó, bạn có thể áp dụng chiến lược với các chiến dịch cần cải thiện. Tính năng về theo dõi chuyển đổi hỗ trợ bạn trong việc tối đa hóa cho lợi nhuận và bạn có thể tiết kiệm được chi phí trong Google Ads. Ngoài ra khi theo dõi chuyển đổi còn giúp bạn chạy các chiến dịch thông minh Google Ads sau này nữa.
Theo dõi chuyển đổi Google Ads như thế nào?
Bạn cần xác định được chuyển đổi, lựa chọn mô hình phân bổ và thẻ theo dõi được cài đặt phù hợp để theo dõi được chuyển đổi Google Ads. Trước hết, bạn cần hiểu một số thuật ngữ cơ bản trước khi bắt đầu tiến hành cài đặt chuyển đổi Google Ads.
- Chuyển đổi là hành động mà khách hàng của bạn thực hiện khi đã xem quảng cáo. Với từng doanh nghiệp, việc xác định chuyển đổi là khác nhau. Thí dụ như cuộc gọi tới doanh nghiệp, lượt xem video, điền biểu mẫu, nhấp chuột vào trang hay tương tác trực tiếp… đều là hành động chuyển đổi
- Theo dõi chuyển đổi là cách thức theo dõi toàn bộ những hành động chuyển đổi đã được thực hiện, những hành động được chỉ định với tài khoản của bạn và các quảng cáo sẽ chịu trách nhiệm với hành động đó
- Lập mô hình phân bổ là một cài đặt bắt buộc đối với việc tạo theo dõi chuyển đổi, điều này có ảnh hưởng tới cách bạn tính chuyển đổi. Nếu người dùng có tương tác mà không thực hiện chuyển đổi ở nhiều quảng cáo khi một hành động chuyển đổi được hoàn tất, mô hình này sẽ quyết định xem quảng cáo nào có thể nhận tín dụng cho chuyển đổi
- Giá trị chuyển đổi là tùy chọn cho phép bạn có thể chỉ định giá trị cụ thể với hành động cụ thể. Ví dụ, một doanh nghiệp sẽ biết việc điền biểu mẫu của trang đích cụ thể có thể dẫn tới việc làm có giá trị cao hơn, vì vậy giá trị đó sẽ áp dụng cho hành động chuyển đổi trên trang đó. Điều này sẽ ảnh hưởng tới những chiến lược giá thầu trên tài khoản mà bạn có, giống như việc tối đa hóa về giá trị chuyển đổi
- Thẻ Google là mã được thêm vào website của bạn, thẻ này có vai trò trung gian giữa tài khoản Google Ads và website. Yếu tố này giúp trang web của bạn có thể báo hiệu một cách chính xác những hành động được thực hiện trước đó với tài khoản Google Ads
Cách cài đặt chuyển đổi Google Ads
Bước 1: Trên thanh tác vụ, bạn nhấp chọn vào phần “Công cụ và cài đặt”, sau đó chọn “Lượt chuyển đổi”
Bước 2: Click chọn “Hành động chuyển đổi mới”
Bước 3: Ở đây sẽ có tùy chọn lựa chọn các “Loại chuyển đổi” mà bạn muốn theo dõi. Trong bài viết này mình sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt đo lường chuyển đổi 2 hình thức thường xuyên sử dụng nhất ở Việt Nam: cuộc gọi điện và liên hệ zalo.
Cài đặt chuyển đổi Google Ads – Click cuộc gọi
Click chọn “Cuộc gọi điện thoại” -> “Nhấp chuột vào số điện thoại trên trang web dành cho thiết bị di động của bạn” -> “Tiếp tục”.
Trong phần thiết lập thẻ, bạn lần lượt tiến hành theo các bước sau: Đầu tiên, bạn đặt tên cho chuyển đổi thành “Call”. Tại phần Giá trị, bạn chọn “Không sử dụng một giá trị cho hành động chuyển đổi này”. Sau đó bạn click vào “Một” ở phần số lượng.
Trong mục Mô hình phân bổ, bạn chọn “Dựa trên dữ liệu” -> Click “Tạo và tiếp tục”.
Trong phần tiếp theo, mình sẽ hướng dẫn bạn cách đơn giản nhất, bạn không cần biết quá nhiều về code cũng như tác động nhiều vào website. Đó là bạn dùng công cụ Google Tag Manager (GTM).
Bạn chọn “Sử dụng Trình quản lý thẻ của Google”. Ở đây sẽ sinh ra ID chuyển đổi và Nhãn chuyển đổi. Bạn Copy và dán 2 đoạn này vào thẻ trên GTM -> click “Tiếp”.
Như vậy là bạn đã cài đặt xong chuyển đổi Cuộc gọi cho quảng cáo rồi. Bạn chọn “Xong” để hoàn tất.
Cài đặt chuyển đổi Google Ads – Click Zalo
Trong phần “Lượt chuyển đổi” bạn chọn “Hành động chuyển đổi mới”
Tiếp theo, bạn chọn “Trang web”.
Nhập link trang web bạn cần đo chuyển đổi, chọn “Quét”.
Sau khi quét xong sẽ xuất hiện hộp thoại “Tự tạo hành động chuyển đổi bằng mã”, chọn “Tự thêm một hành động chuyển đổi”.
Hộp thoại mới xuất hiện, lần lượt chọn “Người liên hệ” -> đặt tên là “Zalo” -> “Không sử dụng giá trị” -> “Một” -> “Mô hình phân bổ dựa trên dữ liệu” -> Click chọn “Xong”.
Chọn “Lưu và tiếp tục”.
Hộp thoại mới xuất hiện, tương tự như cài đặt cho cài đặt chuyển đổi cuộc gọi, chọn “Sử dụng Trình quản lý thẻ của Google” -> nhập ID và Nhãn chuyển đổi cho thẻ tương ứng Zalo trên GTM -> chọn “Xong”.
Như vậy là mình đã hoàn thành xong hướng dẫn cài đặt đo chuyển đổi Google Ads loại Click Zalo và chuyển đổi cuộc gọi. Chúc bạn thành công. Bạn nhớ theo dõi và so sánh chuyển đổi sau này ghi nhận trên quảng cáo và thực nhận bên ngoài để đưa ra các điều chỉnh và tối ưu cho phù hợp nhé.
Cài đặt chuyển đổi Google Ads – Điền form
Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn bằng cách thực hiện hành động như điền thông tin vào form trên trang web. Đó có thể được coi là một bước chuyển đổi quan trọng. Việc theo dõi và đánh giá các chuyển đổi này giúp bạn đo lường hiệu quả chiến dịch marketing và hiểu rõ hơn về sự quan tâm thực sự từ phía khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Để cài đặt chuyển đổi Google Ads bằng form thì đầu tiên bạn cần truy cập vào tài khoản Google Ads của mình. Sau đó điều hướng đến mục “Công cụ và cài đặt” -> “Chuyển đổi” và nhấn vào nút “+” để tạo hành động chuyển đổi mới. Trong quá trình cấu hình, bạn sẽ đặt tên cho hành động chuyển đổi (ví dụ: “Điền thông tin liên hệ”), chọn loại chuyển đổi là “Website” và có thể thêm giá trị cho chuyển đổi nếu cần.
Sau khi hoàn thành các bước trên, Google Ads sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã theo dõi. Đoạn mã này thường bắt đầu bằng “gtag(‘event’, ‘conversion’, {‘send_to’: ‘…’})”.
Để hoàn tất quá trình theo dõi chuyển đổi, bạn cần xác định trang cảm ơn, tức là trang mà người dùng sẽ thấy sau khi hoàn thành hành động chuyển đổi. Sau đó, dán đoạn mã đã sao chép từ Google Ads vào phần <head> hoặc trước thẻ </body> của trang cảm ơn.
Cài đặt chuyển đổi Google Ads – Thêm vào giỏ hàng, mua hàng
Bước 1: Tạo hành động chuyển đổi trong Google Ads:
- Truy cập: Đăng nhập vào tài khoản quảng cáo trên Google Ads.
- Khởi đầu: Điều hướng đến mục “Công cụ và cài đặt” -> “Chuyển đổi” và nhấn vào nút “+” để tạo một hành động chuyển đổi mới.
- Cấu hình:
- Đặt tên: “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Hoàn tất mua hàng”.
- Loại: Chọn “Website”.
- Giá trị: Xác định giá trị cho mỗi chuyển đổi (ví dụ: giá trị trung bình của đơn hàng).
Bước 2: Nhận mã theo dõi:
Sau khi tạo hành động, Google Ads sẽ cung cấp cho bạn một đoạn mã theo dõi.
Bước 3: Thêm mã vào trang web:
- Trang “Thêm vào giỏ hàng”: Dán mã vào phần <head> hoặc trước thẻ </body> của trang này.
- Trang “Cảm ơn”: Dán một đoạn mã khác vào trang cảm ơn sau khi khách hàng hoàn tất mua hàng.
Tuy nhiên, việc triển khai và sử dụng hệ thống đo lường chuyển đổi không chỉ là về phần kỹ thuật. Để có dữ liệu chính xác và hữu ích, quảng cáo cần phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh, chọn lọc các chỉ số đo lường phù hợp và đề xuất phân tích dữ liệu định kỳ.
Các loại chuyển đổi trong Google Ads
Hành động chuyển đổi
Khi tạo theo dõi chuyển đổi trên tài khoản, có năm loại chính về hành động chuyển đổi được Google xác định đó là:
- Hành động trên website: Đây là loại chuyển đổi Google Ads phổ biến và cơ bản nhất. Hành động trên website có thể là điền biểu mẫu, nhấp vào nút hay mua hàng…
- Cuộc gọi điện thoại: Loại chuyển đổi này được hiểu là một cuộc gọi tới doanh nghiệp bắt nguồn từ Google Ads.
- Lượt chuyển đổi và cài đặt trong ứng dụng: Điều này chỉ áp dụng với những doanh nghiệp đang thực hiện quảng cáo ứng dụng. Mục đích của yếu tố này là đếm lượt tương tác khác trên ứng dụng hoặc lượt tải xuống cho ứng dụng.
- Chuyển đổi ngoại tuyến hay chuyển đổi được nhập: Đây là hành động xảy ra ngoại tuyến nhưng sẽ khởi đầu từ một quảng cáo. Bạn sẽ nhập được những hành động ngoại tuyến, những hành động được theo dõi ví dụ như bán hàng thông qua điện thoại hay hành động trực tiếp qua CRM (nền tảng về quản lý quan hệ khách hàng).
- Chuyển đổi cục bộ: Hành động sẽ được xem là hành động chuyển đổi cục bộ nếu một ai đó thực hiện xong hành động cụ thể với vị trí thực tế từ nhà quảng cáo sau hoặc trong khi họ có tương tác với quảng cáo. Google Ads sẽ tự động xác định điều này bởi chúng chỉ tồn tại trong những dịch vụ hay sản phẩm của Google, ví dụ như Google Maps. Hành động cục bộ có thể là xem menu, nhấp để gọi hay nhận chỉ đường.
Danh mục chuyển đổi
- Danh mục bán hàng: Các ví dụ danh mục bán hàng có thể là thêm hàng vào giỏ hàng, mua hàng, đăng ký hoặc thanh toán dịch vụ định kỳ.
- Danh mục khách hàng tiềm năng: Danh mục này gồm có những hành động khác trên website và những hành động cục bộ, ví dụ như đặt lịch hẹn, gọi điện tới doanh nghiệp, yêu cầu báo giá, gửi biểu mẫu tới khách hàng tiềm năng, nhận chỉ đường.
- Các danh mục khác: Bạn sẽ có tùy chọn ở những danh mục khác để lựa chọn những tình huống duy nhất về theo dõi chuyển đổi Google Ads, số lần xem trang là một ví dụ.
Hướng dẫn cách cài đặt chuyển đổi Google Ads qua Google Tag Manager (GTM)
Bước 1: Thiết lập thẻ liên kết chuyển đổi trên toàn trang
Vào GTM -> Thẻ (Tags) -> Mới (New) -> Chọn loại thẻ Liên kết chuyển đổi (Conversion Linker). Phần Kích hoạt (Triggering) -> Chọn All Pages (Tất cả các trang) -> Đặt tên và bấm Lưu.
Bước 2: Tạo thẻ “Google Ads Conversion Tracking” và dán mã ID/Label
- Trên Google Ads, vào mục Chuyển đổi (Conversions) -> Sao chép 2 thông số: ID chuyển đổi (Conversion ID) và Nhãn chuyển đổi (Conversion Label).
- Trên GTM, tạo Thẻ mới -> Chọn loại thẻ Theo dõi chuyển đổi trên Google Ads (Google Ads Conversion Tracking).
- Dán chính xác mã ID và Label vừa sao chép vào các ô tương ứng.
Bước 3: Cấu hình Trình kích hoạt
Tại phần Kích hoạt (Triggering) của thẻ vừa tạo, nhấn dấu cộng để tạo Trigger mới tùy theo mục tiêu:
- Trang cảm ơn (Thank-you Page): Chọn loại Xem trang (Page View) -> Chọn Một số lượt xem trang -> Thiết lập Page URL chứa /cam-on hoặc /thank-you.
- Lượt click nút bấm (Click Button): Chọn loại Tất cả các yếu tố (All Elements) hoặc Chỉ liên kết -> Thiết lập Click ID hoặc Click Class bằng với ID/Class của nút bấm (ví dụ: nút “Đặt hàng ngay”).
- Cuộn trang (Scroll Depth): Chọn loại Độ sâu cuộn trang -> Tích chọn Độ sâu cuộn trang theo chiều dọc -> Điền tỷ lệ phần trăm mong muốn (ví dụ: 50%, 70%).
Bước 4: Thiết lập Enhanced Conversions: Thu thập dữ liệu email/số điện thoại người dùng từ Form để gửi về Google dưới dạng mã hóa
- Trong thẻ Theo dõi chuyển đổi trên Google Ads (ở Bước 2), tích chọn ô Bao gồm dữ liệu do người dùng cung cấp từ trang web của bạn (Include user-provided data from your website).
- Tại ô chọn Biến (Variable), chọn Biến mới (New Variable) -> Chọn loại cấu hình là Dữ liệu do người dùng cung cấp (User-provided data).
- Chọn phương thức Tự động phát hiện (Automatic detection) để GTM tự quét cấu trúc Form tìm Email/SĐT. Nếu Form phức tạp, chọn Thủ công (Manual) và tạo các biến JavaScript/Tầng dữ liệu (Data Layer) để trỏ chính xác vào ô nhập Email hoặc Số điện thoại trên Website. Bấm Lưu và tiến hành Xuất bản (Submit) vùng chứa GTM.
Kết luận
Với việc theo dõi chuyển đổi của mình, bạn sẽ phân tích và đo lường được những hành động mà người dùng thực hiện khi họ tiến hành nhấp vào quảng cáo. Không chỉ vậy, theo dõi chuyển đổi còn giúp bạn có thể hiểu về những hành động tâm lý từ khách hàng và điều chỉnh được chiến dịch nhằm có được tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng. Do đó, biết cách cài đặt chuyển đổi Google Ads là điều quan trọng để bạn có thể thực hiện theo dõi chuyển đổi cho chiến dịch của mình một cách thuận lợi nhất.
