Chuyển đổi là gì? Các định dạng chuyển đổi X3sales đo lường

Khi xem báo cáo Google Ads, Facebook Ads hoặc các nền tảng quảng cáo khác, doanh nghiệp có thể gặp một tình huống khá khó hiểu. Hệ thống báo có chuyển đổi, nhưng thực tế không thấy cuộc gọi, tin nhắn, form đăng ký hay khách hàng mới. Điều này không nhất thiết có nghĩa quảng cáo đang báo sai. Nguyên nhân thường nằm ở cách doanh nghiệp định nghĩa “chuyển đổi”, cách hệ thống Tracking được thiết lập và hành động nào đang được nền tảng ghi nhận. Bài viết dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ chuyển đổi là gì, X3Sales có thể đo những định dạng chuyển đổi nào và vì sao “có Conversion” chưa chắc đã đồng nghĩa với “có khách hàng”.

Chuyển đổi là gì?

Chuyển đổi (Conversion) là một hành động mà doanh nghiệp hoặc nền tảng quảng cáo xác định là có giá trị trong hành trình của người dùng.

Các chuyển đổi X3sales Đo lường và Tối ưu

• Nhóm chuyển đổi Click nút liên hệ: Khách hàng sau khi vào quảng cáo thực hiện hành động nhấp vào nút liên hệ trên trang (Click nút hotline, click nút Zalo, click nút whatsapp,…)

• Nhóm chuyển đổi để lại thông tin: Khách hàng sau khi vào quảng cáo hoàn thành hành động để lại thông tin trên trang (Để lại thông tin tư vấn, lái thử, nhận ưu đãi,…)

• Nhóm chuyển đổi Mua hàng: Khách hàng sau khi vào quảng cáo thực hiện hành vi mua hàng (Bắt đầu thanh toán; Hoàn tất mua hàng,…)
• Nhóm chuyển đổi chỉ đường: Khách hàng sau khi vào quảng cáo thực hiện hành vi nhấn chỉ đường trên Webstite hoặc Map

Vì vậy, số lượng Chuyển đổi sẽ có sai lệch so với khách hàng thực tế.

VD: Nhóm chuyển đổi Click nút liên hệ, chỉ đường chỉ dừng lại ở hành vi khách nhấp vào nút liên hệ, chỉ đường chưa thực hiện hết hành vi liên hệ hoặc tới trực tiếp cửa hàng

Tại sao có chuyển đổi nhưng không phát sinh liên hệ / khách hàng?

• Với các chuyển đổi Click nút liên hệ: hách hàng bấm vào biểu tượng điện thoại/Zalo trên Landing Page (hệ thống lập tức ghi nhận 1 chuyển đổi), nhưng khi ứng dụng cuộc gọi hoặc Zalo nảy lên, họ lại bấm “Hủy” và không thực hiện cuộc gọi/nhắn tin thực sự
• Với các chuyển đổi Điền form – mua hàng: Hành vi chuyển đổi ghi nhận khi khách điền form/ mua hàng thành công

=> Vì vậy nếu khách hàng không nhận được thông tin thông qua Email có thể do Email bị chuyển vào mail rác hoặc do cài đặt Chuyển đổi:

Khách hàng cần kiểm tra lại mail rác nếu không có hãy báo lại ngay kỹ thuật viên để được hỗ trợ sớm nhất

• Đội ngũ Sales phản hồi quá chậm

Khách hàng điền Form hoặc nhắn tin thành công (chuyển đổi thật 100%), nhưng 2-4 tiếng sau (hoặc sang ngày hôm sau) đội ngũ Sales mới liên hệ lại. Lúc này khách hàng đã quên, không bắt máy hoặc đã mua của đối thủ -> Doanh nghiệp lầm tưởng là “chuyển đổi ảo”.

Kết luận

Chuyển đổi là một chỉ số quan trọng trong Digital Marketing nhưng không nên được hiểu đơn giản là số khách hàng. Một Conversion có thể là click Hotline, gửi Form, tin nhắn, Booking, Add to Cart hoặc Purchase tùy cách hệ thống được cấu hình.

Vì vậy, tình trạng nền tảng quảng cáo báo có chuyển đổi nhưng doanh nghiệp chưa thấy cuộc gọi, tin nhắn hay khách hàng thực tế là điều hoàn toàn có thể xảy ra. Điều quan trọng là phải xác định rõ Conversion đang đo hành động nào và hành động đó nằm ở đâu trong hành trình khách hàng.

Một hệ thống đo lường tốt không nên dừng ở số lượt click hay số Conversion. Doanh nghiệp cần tiến tới trả lời được câu hỏi: chi bao nhiêu tiền, tạo được bao nhiêu chuyển đổi, bao nhiêu Lead, bao nhiêu Lead chất lượng, bao nhiêu khách hàng và cuối cùng tạo ra bao nhiêu doanh thu.

Đó mới là cách sử dụng dữ liệu quảng cáo để đánh giá hiệu quả kinh doanh một cách chính xác.