Đang làm tìm hiểu về các chỉ số trong digital marketing và Open rate là điều bạn quan tâm nhất? Bạn không biết đây là gì, nó ảnh hưởng như thế nào đến chiến dịch marketing? Thực tế Open rate là tỷ lệ mở email, là thước đo cho biết tỷ lệ % email đã mở cho một chiến dịch marketing qua email cụ thể. Vậy nếu bạn muốn biết Open rate là gì và cách tăng tỷ lệ mở email cao nhất thì bài viết dưới đây mình sẽ cung cấp đủ thông tin cho bạn.
Open rate là gì? Tỷ lệ mở email tốt là bao nhiêu?
Khái niệm
Open rate là gì? Open rate là một chỉ số Digital Marketing được sử dụng để đo lường tỷ lệ người nhận mở một email đã gửi. Open rate được tính bằng cách chia số lượng người mở email cho số lượng email đã gửi, sau đó nhân 100 để đưa ra dưới dạng phần trăm.
Open rate giúp các nhà tiếp thị đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing. Nó cung cấp thông tin về sự tương tác của người nhận với email, cho phép đo lường mức độ quan tâm và hấp dẫn của nội dung email. Open rate cao có thể cho thấy email được thiết kế hấp dẫn và gửi đến đúng đối tượng, trong khi open rate thấp có thể gợi ý rằng nội dung không gây hứng thú hoặc email bị nhận diện là thư rác.
Công thức tính Open rate là gì?
Bạn tính tỷ lệ mở của chiến dịch tiếp thị qua email bằng cách chia số người đã mở email cho số lượng email đã gửi trừ email gửi không thành công. Sau đó, thương số được nhân với 100 để đạt tỷ lệ phần trăm.
Ví dụ: Bạn lập danh sách gửi 1000 email, trong đó có 100 email gửi không thành công và 900 email đợc gửi đi. Trong 900 email gửi đi đó thì có 500 email người nhận đã mở ra đọc. Vậy tỷ lệ mở lúc này của bạn là 55,5%.
Việc theo dõi chỉ số này giúp các thương hiệu đánh giá chất lượng danh sách liên hệ và tính hiệu quả của các chiến dịch của họ. Cùng với các số liệu khác, Open rate có thể giúp các nhà tiếp thị cải thiện hơn nữa hiệu suất chiến dịch của họ.
Tỷ lệ mở email tốt là bao nhiêu?
Đây có lẽ chắc chắn là câu hỏi mà nhiều người thắc mắc đúng không nào. Theo kinh nghiệm của người làm trong ngành Digital Marketing 3 năm thì mình thấy tỷ lệ mở từ 15 – 25% là tốt nhất. Và tỷ lệ này thay đổi tùy thuộc vào ngành, loại chiến dịch email, vị trí địa lý và các yếu tố liên quan. Tuy nhiên để đạt được tỷ lệ mở này quả thực không đơn giản. Để phân tích tỷ lệ mở email và xem điều gì thực sự hiệu quả với khách hàng thì tốt nhất bạn nên phân biệt giữa tỷ lệ mở trên các thiết bị điện tử khác nhau, từ thiết bị di động, máy tính để bàn cho đến máy tính bảng.
Bên cạnh đó, với mỗi ngành khi sử dụng email marketing thì đều có tỷ lệ mở khác nhau. Và tỷ lệ mở email trung bình cho tất cả các ngành là 17,97%. Có các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email như Dòng tiêu đề, độ dài của dòng tiêu đề, Biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề và Sử dụng văn bản xem trước. Cùng với những từ bạn sử dụng trong dòng chủ đề.
Tại sao bạn nên theo dõi tỷ lệ mở email?
- Giúp đánh giá tính hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua email và cho biết liệu người nhận có thấy nội dung hấp dẫn hay không, có cần điều chỉnh nội dung phù hợp hay không
- Giúp xác định các vấn đề tiềm ẩn về khả năng gửi email và tối ưu hóa khả năng gửi email để tiếp cận nhiều đối tượng hơn
- Cung cấp những hiểu biết có giá trị về nhân khẩu học của người nhận. Cho phép bạn điều chỉnh nội dung trong tương lai để có mức độ tương tác cao hơn
- Đo lường mức độ thành công của dòng tiêu đề, cho phép bạn tinh chỉnh và tạo ra những dòng tiêu đề hấp dẫn và dễ nhấp hơn
- Phân khúc đối tượng của mình dựa trên mức độ tương tác, dẫn đến các chiến dịch email được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa hơn
Những khía cạnh ảnh hưởng đến Open rate là gì?
Tới đây bạn đã biết Open rate là gì và điều quan trọng là bạn phải biết những khía cạnh khác nhau ảnh hưởng đến tỷ lệ mở. Khi phân tích kỹ các yếu tố giúp bạn hiểu rõ hơn về chiến dịch của mình, hiểu về cách so sánh với tỷ lệ mở trung bình trong ngành một cách hiệu quả hơn. Tỷ lệ mở có thể bị ảnh hưởng bởi các thông số sau:
- Dòng tiêu đề: Dòng tiêu đề email là một trong những điều đầu tiên mà người nhận nhìn thấy. Nếu dòng tiêu đề mơ hồ hoặc không liên quan thì email của bạn sẽ không được người nhận mở. Vì vậy khi viết tiêu đề cần ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu nhất có thể, tránh lan man dài dòng
- Thông tin người gửi: Ai đang gửi email và mức độ dễ dàng mà người nhận nhận ra thông tin người gửi là một khía cạnh khác ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email. Email đến từ tên và địa chỉ email của CEO hay tên thương hiệu. Kiểm tra thông tin người gửi là một cách hiệu quả nhất để xem tên mà người đăng ký email
- Chọn sai thời điểm: Có thể bạn đã có một tiêu đề thu hút, nội dung chỉn chu nhưng nếu bạn chọn sai thời điểm gửi thì nó ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ mở. Thời gian rất quan trọng vì một số người thích mở và đọc email vào một thời điểm cụ thể trong ngày. Vì vậy một trong những cách tốt nhất để tìm ra thời điểm tối ưu để gửi email là thông qua một cuộc khảo sát đơn giản
- Phân khúc người nhận: Bạn cần lọc danh sách thông tin người nhận nếu không thì email có thể gửi đến những người không có nhu cầu tìm hiểu
- Tần suất gửi email: Bạn có thể gửi 1 lần/ngày, 2 lần/tuần hoặc một tháng mà các thương hiệu gửi email tiếp thị. Người nhận càng nhận được nhiều email thì họ càng thấy ít giá trị trong đó. Tỷ lệ mở sẽ giảm khi điều đó bắt đầu xảy ra.
Cách tăng Open rate là gì?
Có nhiều lý do khiến người nhận không mở email. Để tăng tỷ lệ mở email, bạn cần giải quyết những vấn đề dưới đây:
- Xác minh danh sách gửi thư: Việc xác minh email giúp các nhà marketing tăng khả năng gửi email thành công. Giúp bạn sẽ biết trạng thái của từng địa chỉ email trong danh sách của mình và nhận được danh sách email hợp lệ mới
- Dọn dẹp danh sách người nhận: Một trong những lý do khiến tỷ lệ mở email thấp là gửi email đến người nhận không hoạt động. Nếu người nhận không phản hồi email của bạn trong 3-6 tháng qua, hãy gửi chiến dịch email kích hoạt lại. Nếu vẫn không có dấu hiệu hiện diện, hãy xóa những liên hệ không hoạt động khỏi danh sách của bạn. Thường xuyên làm sạch danh sách gửi thư khỏi các địa chỉ email giả và không hoạt động để tăng tỷ lệ mở
- Phân đoạn danh sách gửi thư: Phân đoạn giúp email marketing được nhắm mục tiêu nhiều hơn, do đó phù hợp hơn. Bắt đầu phân đoạn danh sách gửi thư của bạn, hãy nhớ rằng các chiến dịch được phân đoạn đạt tỷ lệ mở cao hơn 14% so với chiến dịch không được phân đoạn
- Đặt tên email rõ ràng: Tên người gửi phải rõ ràng, có độ tin cậy đối với khách hàng. Ví dụ hop.thh@x3sales.com
- Cải thiện dòng tiêu đề và văn bản tiêu đề đầu đoạn: Một dòng chủ đề hay sẽ truyền cảm hứng cho mọi người mở email và xem nội dung bên trong. Cá nhân hóa dòng chủ đề của bạn để tăng cơ hội mở đầu
- Chạy thử nghiệm A/B: Thử nghiệm A/B giúp chỉ ra thành phần nào của email có điểm yếu và cần cải thiện. Thử nghiệm A/B là so sánh hai email hơi khác nhau được gửi đến hai nhóm người nhận bằng nhau để tìm ra biến thể nào của dòng chủ đề, tiêu đề đầu, của người gửi tên hoặc thời gian gửi kết quả để có tỷ lệ mở email cao hơn
- Tự động gửi lại tới chưa đọc: Tăng tỷ lệ mở email bằng công cụ gửi email tự động, công cụ này gợi ý lên lịch thời gian gửi lại và thay đổi dòng chủ đề để người dùng không nhận ra đó là email cũ, gửi lại email cho những người nhận chưa từng mở chúng
- Cung cấp cho người nhận nội dung hữu ích: Một vài thông báo không liên quan liên tiếp sẽ làm giảm sự quan tâm của mọi người và dẫn đến tỷ lệ mở thấp hơn cũng như mất niềm tin nói chung. Nền tảng của tiếp thị qua email là nội dung có liên quan, chất lượng cao. Nếu không có nó, tất cả các phép đo sẽ bị sụt giảm không thể tránh khỏi
- Bố cục email thân thiện với thiết bị di động: Khoảng một nửa số email được mở trên thiết bị di động. Nếu email của bạn không thân thiện với thiết bị di động thì mọi người sẽ không mở email vào lần tiếp theo
- Gửi email vào thời điểm thích hợp nhất: Sai thời điểm là nguyên nhân khác khiến tỷ lệ mở giảm. Sẽ không thuận tiện khi đọc email vào giờ cao điểm và ban đêm. Sử dụng thử nghiệm A/B để tìm ra thời điểm tốt nhất để gửi hoặc lên lịch cho các chiến dịch tiếp thị qua email của bạn với SendPulse
Sự khác biệt giữa tỷ lệ nhấp và Open rate là gì
OPEN RATE | ||
Mức độ tham gia | Chỉ ra mức độ quan tâm hoặc tò mò ban đầu của người nhận. Nó biểu thị rằng dòng chủ đề và tên người gửi đủ hấp dẫn để thúc đẩy người nhận mở email và xem nội dung của nó | Đo lường mức độ tương tác tích cực, cho biết liệu người nhận có thấy nội dung email đủ hấp dẫn để nhấp vào liên kết hay không. |
Mức độ tương tác | Cung cấp chỉ báo sơ bộ về mức độ tương tác, vì nó không nhất thiết ngụ ý rằng người đọc của bạn đã tương tác hoàn toàn với nội dung email | Biểu thị mức độ tương tác sâu hơn, vì nó phản ánh mức độ sẵn sàng tương tác của người đọc bằng cách nhấp vào liên kết và khám phá các dịch vụ của email |
Cho thấy việc gửi email thành công và tương tác ban đầu, nhưng nó không đảm bảo chuyển đổi hoặc hành động mong muốn | Liên quan trực tiếp đến tiềm năng chuyển đổi, vì người nhận nhấp vào liên kết có nhiều khả năng tiến xa hơn vào kênh bán hàng và thực hiện các hành động mong muốn, chẳng hạn như tải xuống tài nguyên hoặc đăng ký dịch vụ |
Kết luận
Trên đây mình đã giải thích cho bạn Open rate là gì cũng như các thông tin liên quan. Open rate là tỷ lệ đo lường số lượng người mở một email so với tổng số lượng email đã gửi. Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing. Nếu còn bất cứ câu hỏi nào xoay quanh chủ đề Digital Marketing thì để lại thông tin bên dưới nhé, chúng mình sẽ giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Tài liệu tham khảo:
1. https://www.constantcontact.com/blog/what-is-a-good-open-rate-for-email/
