Google Business được biết đến là một công cụ quan trọng của các doanh nghiệp trên nền tảng tìm kiếm lớn nhất Google. Với hàng tỷ người dùng hàng ngày tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, việc có một trang doanh nghiệp đầy đủ và chuyên nghiệp là điều không thể bỏ qua đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Vậy Google Business là gì? Tại sao các doanh nghiệp cần nó? Hãy cùng X3Sales tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Google Business là gì?
Khi bạn đăng ký và xác minh doanh nghiệp của mình trên Google My Business, bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghiệp của mình như tên, địa chỉ, số điện thoại, giờ làm việc, website, danh mục dịch vụ và hình ảnh. Thông tin này sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google và trên bản đồ Google Maps, giúp khách hàng tìm thấy và liên hệ với bạn một cách dễ dàng.
Giao diện trang doanh nghiệp Google trên Google Tìm Kiếm:
Giao diện trang doanh nghiệp Google trên Google Maps:
Giao diện trang doanh nghiệp Google trên di dộng:
Google Business cũng cho phép bạn truy cập quản lý và tương tác với đánh giá và nhận xét từ khách hàng, thêm các bài viết, cập nhật thông tin cần thiết và theo dõi hiệu suất của doanh nghiệp trên Google. Bạn cũng có thể tạo một trang web cơ bản cho doanh nghiệp của mình thông qua Google Business.
Tóm lại, Google My Business là một dịch vụ quan trọng để quản lý và quảng bá doanh nghiệp của bạn trên nền tảng Google. Nó giúp bạn hiển thị thông tin chi tiết, tương tác với khách hàng và tăng cường sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp.
Cách thiết lập Google Business
Tạo “Google doanh nghiệp của tôi” cũng giống như thêm một địa điểm vào Google Maps. Tất cả những gì Google yêu cầu là tên doanh nghiệp, địa điểm và danh mục. Sau khi Google xác nhận, họ sẽ tạo Google Business cho địa điểm đó.
Chúng ta hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn với các bước thiết lập Google Business dưới đây:
Bước 1: Truy cập Google Maps và thêm doanh nghiệp của bạn
Đầu tiên, truy cập vào Google Map và mở menu bằng cách nhấn nút ở góc trên cùng bên trái của trang
Trên menu, tìm “Thêm doanh nghiệp của bạn”
Bước 2: Thiết lập Google doanh nghiệp của tôi
Bây giờ là lúc thiết lập Trang doanh nghiệp Google. Bạn cũng có thể Truy cập vào Google Business và đăng nhập vào bằng gmail của bạn.
Sau đó điền Tên doanh nghiệp và chọn Danh mục của bạn.
Bạn có thể thay đổi danh mục doanh nghiệp của mình hoặc thêm nhiều danh mục khác sau này.
Bước 3: Thêm vị trí doanh nghiệp của bạn
Tiếp theo, thêm vị trí nếu bạn có vị trí thực tế. Đây sẽ là vị trí sẽ hiển thị trên Google Maps và Google Search khi khách hàng tìm kiếm thông tin doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn không có mặt tiền cửa hàng, hãy chọn “không” để bỏ qua bước này.
Nếu bạn chọn “có”, Google sẽ hỏi bạn địa chỉ vị trí của bạn. Người tìm kiếm sẽ thấy địa chỉ của bạn trên Google Maps, vì vậy hãy đảm bảo bạn nhập vị trí chính xác.
Nếu một trong những danh sách trùng lặp là của bạn, hãy chuyển sang bước tiếp theo để tìm hiểu cách xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp của bạn. Nếu không, hãy chọn “Không có cái nào trong số này”.
Bước 4: Thêm thông tin liên hệ của bạn
Tiếp theo, Lựa chọn chi tiết liên lạc mà bạn muốn cung cấp và hiển thị cho khách hàng. Thêm số điện thoại và URL trang web của bạn (nếu có).
Người tìm kiếm sẽ tìm thấy và liên hệ với bạn thông qua thông tin liên hệ được cung cấp của bạn, vì vậy hãy kiểm tra kỹ xem thông tin đó có chính xác không.
Bước 4: Xác minh doanh nghiệp của bạn
Chọn phương thức để Google xác minh doanh nghiệp của bạn
Hồ sơ doanh nghiệp của bạn sẽ không thể tìm kiếm được cho đến khi bạn xác minh nó. Vì vậy, mặc dù bạn có tùy chọn bỏ qua xác minh doanh nghiệp trong quá trình thiết lập ban đầu nhưng cuối cùng bạn sẽ cần phải xác minh danh sách của mình.
Có 5 cách để xác minh danh sách của bạn:
- Bằng điện thoại: Bạn sẽ nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn tự động của Google kèm theo mã xác minh của mình.
- Bằng email: Bạn sẽ nhận được một email chứa mã xác minh của bạn.
- Bằng bưu thiếp: Bạn sẽ nhận được một tấm bưu thiếp tại địa chỉ đã đăng ký có chứa mã xác minh của bạn.
- Bằng cách quay video: Quay video cho thấy bằng chứng về vị trí, thiết bị kinh doanh của bạn và rằng bạn thực sự là người quản lý được ủy quyền của doanh nghiệp.
- Bằng cuộc gọi video trực tiếp: Hiển thị bằng chứng tương tự cho bản ghi video nhưng trong cuộc gọi trực tiếp với đại diện bộ phận hỗ trợ.
Tùy chọn xác minh của bạn thay đổi tùy thuộc vào việc bạn đã thêm vị trí hay chưa. Nếu bạn có vị trí thực tế thì bạn cần xác minh doanh nghiệp của mình bằng bưu thiếp.
Sau đó, bạn có thể chọn giữa nhận cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản hoặc một trong các “Tùy chọn khác”.
Nếu các tùy chọn xác minh có sẵn cho doanh nghiệp của bạn không hiệu quả với bạn, bạn có thể liên hệ với nhóm Trang doanh nghiệp trên Google thông qua trung tâm trợ giúp của họ.
Bước 5: Thêm thông tin doanh nghiệp
- Lựa chọn các dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn cung cấp để giúp kết nối với khách hàng.
- Thêm giờ làm việc cho doanh nghiệp
- Thêm tính năng nhắn tin
- Thêm mô tả cho doanh nghiệp của bạn
Google cung cấp cho bạn 750 ký tự để mô tả ngắn gọn doanh nghiệp của bạn
Theo nguyên tắc của Goolge , mô tả doanh nghiệp của bạn phải bao gồm:
- Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Điểm bán hàng độc đáo của bạn
- Lịch sử của bạn
- Bất kỳ điều gì khác mà người tìm kiếm có thể thấy hữu ích
- Thêm hình ảnh cho doanh nghiệp
Việc thêm ảnh vào hồ sơ sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn trông hấp dẫn hơn đối với khách hàng.
Bạn tiếp tục bấm Next ở các bước tiếp theo cho tới khi hiện thông báo Hồ sơ doanh nghiệp của bạn sắp sẵn sàng là hoàn thành
Dưới đây là thành quả khi đăng ký Google Business thành công. Doanh nghiệp của bạn sẽ được hiển thị khi tìm kiếm trên Google.
Cách tối ưu hóa Google Business (SEO Google Map) của bạn
Khi bạn đã thiết lập xong Google Business của mình, thì bây giờ là lúc tối ưu hóa doanh nghiệp đó. X3Sales đã liệt kê một số cách để bạn có thể duy trì Trang doanh nghiệp Google được tối ưu hóa tốt.
Kiểm tra lại thông tin
Các thông tin về Tên, địa chỉ và số điện thoại là những thông tin quan trọng nhất trong Google Business. Vì vậy cung cấp thông tin chính xác giúp khách hàng tiềm năng xác định và tìm thấy doanh nghiệp của bạn. Để kiểm tra, bạn điều hướng đến tab “thông tin” và kiểm tra các thông tin của doanh nghiệp có chín xác hay không.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng tính năng theo dõi cuộc gọi để có thể theo dõi cuộc gọi đến từ kênh nào mà không ảnh hưởng đến tính nhất quán của các thông tin.
Tính đầy đủ và chính xác của trang doanh nghiệp Google sẽ ảnh hưởng đến thứ hạng của doanh nghiệp, vì vậy hãy đảm bảo xung cấp thông tin được yêu cầu trong mọi phần trên trang tổng quan Google Business.
Cung cấp mô tả doanh nghiệp
Mô tả doanh nghiệp là nơi để bạn cung cấp thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ hay lịch sử doanh nghiệp. Viết một mô tả hấp dẫn và mô tả chi tiết về doanh nghiệp của bạn. Sử dụng từ khóa liên quan đến ngành nghề và vị trí của bạn để tăng khả năng xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm.
Có một lời khuyên cho bạn rằng nên cung cấp thông tin hữu ích về dịch vụ của doanh nghiệp thay thì cố nhồi nhét quá nhiều từ khóa.
Bạn có thể tham khảo một số mẹo và Google đưa ra về những lưu ý không nên đưa vào mô tả doanh nghiệp:
- Thông tin không chính xác
- Ưu đãi, khuyến mãi
- Sử dụng ký tự sai chính tả, lộn xộn, văn bản vô nghĩa
- Ngôn ngữ không hợp lệ
- Hiển thị đường liên kết
Thêm hình ảnh vào hồ sơ doanh nghiệp của bạn
Thêm hình ảnh chất lượng về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đảm bảo rằng hình ảnh rõ ràng, chuyên nghiệp và thể hiện đúng bản sắc của doanh nghiệp. Điều này giúp hồ sơ doanh nghiệp của bạn trông đa dạng hơn, từ đó thu hút khách hàng hơn.
Ảnh của bản sẽ trông đẹp nhất nếu đáp ứng các nguyên tắc về kích thước ảnh dưới đây:
- Định dạng: JPG hoặc PNG.
- Kích thước tệp: Từ 10 KB đến 5 MB.
- Ảnh doanh nghiệp: 720 x 720 px
- Ảnh hồ sơ: 250 x 250 px
- Ảnh bìa: 1080 x 608 px
- Bài đăng trên Google: 1200 x 900 px
- Chất lượng: Ảnh phải rõ nét, đủ ánh sáng và không có thay đổi đáng kể hoặc sử dụng quá nhiều bộ lọc. Nói cách khác, hình ảnh phải thực tế nhất có thể.
Và đảm bảo video đáp ứng các yêu cầu sau:
- Thời lượng: Dài tối đa 30 giây
- Kích thước tệp: Lên tới 75 MB
- Độ phân giải: 720p trở lên
Cập nhật bài đăng trên Google
Người tìm kiếm có thể thấy được các ưu đãi, sự kiện, dịch vụ của bạn thông qua bài đăng lên Google khi chia sẻ lên Google Tìm Kiếm hay Google Maps.
Dưới đây là một số bài đăng trên Google Business bạn có thể tạo. Bài viết có thể bao gồm văn bản, hình ảnh hoặc video.
- Ưu đãi: Bài viết ưu đãi bao gồm tiêu đề, ngày bắt đầu và kết thúc cũng như ảnh hoặc video với các mã giảm giá, chi tiết ưu đãi
- Thông tin mới: Cập nhật chung về doanh nghiệp của bạn bao gồm ảnh, video, mô tả và nút hành động. Các bài viết có thể liên kết đến các bài đăng web của bạn.
- Sự kiện: Nơi quảng bá sự kiện cho doanh nghiệp của bạn. Yêu cầu tiêu đề, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và thời gian. Có thể bao gồm mô tả, ảnh hoặc video và nút hành động.
Để tận dụng tối đa Bài đăng trên Google của bạn, hãy đảm bảo bao gồm ảnh chất lượng cao và đăng thường xuyên.
Lưu ý, bài đăng có thể bao gồm tối đa 1500 từ nhưng chỉ có khoảng 75-100 ký tự được hiển thị trong bản xem trước. Vì vậy bạn cần cân nhắc chọn thông tin quan trọng để lên đầu.
Tương tác và phản hồi
Thông thường người dùng sẽ để ý đến đánh giá của doanh nghiệp cao hay thấp khi tìm kiếm tên doanh nghiệp nào đó trên Google. Vì vậy việc theo dõi các đánh giá doanh nghiệp rất quan trọng. Do đó mà các bài đánh giá trên Google đóng vai trò lớn đối với thương hiệu của bạn và cách người dùng nhìn nhận về doanh nghiệp.
Đánh giá tích cực không chỉ tạo lòng tin cho khách hàng tiềm năng mà còn cải thiện độ tin cậy và xếp hạng của doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm.
Tương tác với đánh giá và nhận xét từ khách hàng. Luôn trả lời nhanh chóng và chuyên nghiệp để thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn.
Lợi ích của Google business
Tăng khả năng hiển thị trên Google
Google Business giúp doanh nghiệp của bạn có thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trên Google Search và Google Maps. Khi tìm kiếm một doanh nghiệp trên Google, bạn có thể thấy bản đồ và danh sách các doanh nghiệp kèm theo có thể xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm. Điều này tạo cơ hội để khách hàng tiềm năng tìm thấy doanh nghiệp bạn khi họ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ trong khu vực của bạn.
Sự uy tín từ các bài đánh giá
Theo nghiên cứu rằng, 98% người dùng sẽ đọc các bài đánh giá khi tìm kiếm doanh nghiệp đó. Xếp hạng sao bên cạnh tên doanh nghiệp trên Google Maps (trong khoảng từ 1-5) là tổng hợp các bài đánh giá.
Khi có các bài đánh giá bạn nên phản hồi lại để giúp tạo dựng niềm tin với khách hàng của bạn. Tuy nhiên, nhiều khách hàng cũng không tin tưởng với những bài đánh giá quá hoàn hảo 100%, vì thế sự kết hợp giữa đánh giá tiêu cực và tích cực đáng tin cậy hơn.
Chia sẻ thông tin doanh nghiệp với khách hàng
Google Business cho phép bạn hiển thị giờ làm việc, thông tin liên hệ để giúp người tìm kiếm có thể hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của mình. Đây là công cụ giúp khách hàng của bạn dễ dàng thấy được tên, địa chỉ, hình ảnh, số điện thoại của doanh nghiệp khi họ tìm thông tin trên Google.
Ngoài ra, bạn có thể cập nhật cho khách hàng của mình về những thay đổi tạm thời. Ví dụ: bạn có thể hiển thị giờ nghỉ lễ hoặc đánh dấu doanh nghiệp của mình là tạm thời đóng cửa hay đang mở cửa.
Bên cạnh đó, bạn có thể dễ quản lý và kiểm soát thông tin của mình hơn. Ngoài ra, bạn sẽ tránh được việc đối thủ mạo danh thông tin doanh nghiệp của mình.
Gây dựng độ tin cậy với khách hàng
Một trang Google Business chính thức giúp doanh nghiệp của bạn trở nên chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng, khi bạn đã cung cấp thông tin chính xác cho Google Business, doanh nghiệp sẽ có vị trí cố định trển bản đồ.
Thông tin doanh nghiệp được hiển thị rõ ràng và đầy đủ, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, giờ làm việc, đánh giá và nhận xét từ khách hàng. Điều này tạo lòng tin và tăng khả năng khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Đây cũng chính là lợi thế giúp bạn được xếp hạng cao hơn trên Google Maps.
Tiếp cận khách hàng nhanh hơn, dễ dàng hơn
Làm cách nào để tiếp cận khách hàng nhanh hơn trên Google Business? Đó là khi bạn cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp kèm theo các hình ảnh và video đa dạng.
Tại sao? Bởi vì khi người tìm kiếm search doanh nghiệp bạn thì các thông tin này sẽ hiển thị đầu tiên. Và do đó, họ sẽ không cần phải truy cập vào website mà vẫn có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp với bạn. Việc đầu tư chỉnh chu về hình ảnh và video trên Google Business là rất quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng của bạn.
Tương tác với khách hàng
Google Business cung cấp các công cụ để khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp của bạn. Họ có thể gửi đánh giá, viết nhận xét, đặt câu hỏi và xem thông tin doanh nghiệp. Điều này giúp tạo sự tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cũng như tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng mới.
Google Business không những giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin của bạn. Mà bên cạnh đó, bạn còn có thể tương tác với họ bằng cách trả lời tất cả lời nhận xét, đánh giá của họ để lại trên Google. Các doanh nghiệp thường đăng ảnh sản phẩm và trả lời nhận xét thường xuyên sẽ có lượt tương tác cao hơn. Cụ thể là lượt nhấp trên Google Maps nhiều hơn 42% và Click vào trang Web tăng 35%.
Khoanh vùng khách hàng hiệu quả
Google My Business cung cấp công cụ theo dõi và phân tích để bạn có thể theo dõi hiệu quả của hoạt động trên trang của mình. Bạn có thể xem số lượt tìm kiếm, tương tác của khách hàng, đánh giá và nhận xét, và các chỉ số khác để hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến dịch tối ưu hóa và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.
Bạn có thể kiểm tra lượng khách hàng ghé thăm hay gọi đến tại phần quản lý của Google Business. Khi đó bạn có thể dễ dàng khoanh vùng các đối tượng tiềm năng của mình.
Các phương thức xác minh Google Business mới nhất hiện nay
1. Xác minh bằng Video trực tiếp (Video Verification)
Đây là phương thức phổ biến và bắt buộc nhất. Bạn cần quay một video liên tục (không cắt ghép) quay rõ: bảng hiệu/tên đường, không gian làm việc thực tế và bằng chứng quản lý (mở khóa cửa, giấy phép kinh doanh hoặc hóa đơn).
2. Xác minh qua Cuộc gọi hoặc SMS tự động
Áp dụng cho các hồ sơ có số điện thoại uy tín cao trên hệ thống. Google sẽ gửi mã OTP gồm 6 chữ số qua cuộc gọi tự động hoặc tin nhắn SMS đến số điện thoại đã khai báo để kích hoạt nhanh.
3. Xác minh qua Email doanh nghiệp hoặc Xác minh tức thì
- Email: Nhận mã xác minh qua địa chỉ email có tên miền trùng với website doanh nghiệp (ví dụ: contact@tencongty.com).
- Xác minh tức thì (Instant Verification): Tự động được duyệt nếu tài khoản Google của bạn đang quản trị website doanh nghiệp đã xác minh thành công trên Google Search Console.
4. Cách xử lý khi video bị từ chối hoặc trang bị tạm dừng (Suspended)
Khi video bị từ chối, hãy kiểm tra lại xem video đã quay đủ 3 yếu tố (vị trí, thiết bị/hoạt động, bằng chứng sở hữu) hay chưa rồi tiến hành quay lại. Nếu hồ sơ bị tạm dừng (Suspended), bạn cần chuẩn bị giấy đăng ký kinh doanh, hóa đơn điện/nước trùng địa chỉ và gửi đơn khiếu nại (Reinstatement Request) trực tiếp tới đội ngũ hỗ trợ Google.
Những câu hỏi thường gặp về Google My Business
Google My Business sử dụng có mất phí không?
Không, Google My Business là một dịch vụ miễn phí từ Google. Bạn chỉ cần đăng ký và cung cấp thông tin doanh nghiệp để sử dụng dịch vụ này.
Có thể quản lý nhiều vị trí doanh nghiệp trên Google My Business không?
Có, Google Business cho phép bạn quản lý nhiều vị trí doanh nghiệp từ một tài khoản duy nhất. Bạn có thể thêm và quản lý thông tin doanh nghiệp cho mỗi vị trí riêng biệt
Google Business có cung cấp hệ thống phân tích không?
Có, Google Business cung cấp các công cụ thống kê và phân tích để bạn có thể theo dõi hiệu quả của trang doanh nghiệp Google của mình. Bạn có thể xem số lượt tìm kiếm, tương tác của khách hàng, đánh giá và nhận xét, và nhiều chỉ số khác.
Thông tin doanh nghiệp trên Google My Business sẽ được hiển thị ở đâu?
Khi mà người dùng tìm thông tin của doanh nghiệp trên Google, thông tin Google Business sẽ hiển thị tại:
- Đầu tiên, nơi mà bạn thường gặp nhất chính là phần bên phải của trang Google Search.
- Vị trí tiếp theo chính là phần tìm kiếm đại lý khi người dùng tìm các từ khóa liên quan.
- Nơi cuối cùng mà thông tin doanh nghiệp của bạn hiển thị là trên Google Maps.
Một doanh nghiệp có cần lập nhiều tài khoản Google Business khác nhau không?
Một doanh nghiệp không cần lập nhiều tài khoản Google Business. Nếu bạn muốn thêm địa điểm mới, bạn chỉ cần vào tài khoản Google Bussiness để thêm vào. Chỉ cần sử dụng một tài khoản duy nhất để quản lý các trang doanh nghiệp của bạn. Lưu ý với bất kỳ địa điểm nào bạn cũng cần cung cấp các thông tin thật đầy đủ và chính xác. Một số thông tin quan trọng gồm: Thông tin liên hệ, địa chỉ, hình ảnh liên quan, giờ làm việc,… Khi bạn sở hữu cùng lúc hơn 10 địa điểm thì bạn có thể xác minh hàng loạt thay vì xác minh từng địa chỉ một.
Các đánh giá và nhận xét của khách hàng có quan trọng không?
Để đánh giá xếp hạng vị trí của doanh nghiệp, Google sẽ dựa vào nhận xét của khách hàng. Nó chiếm đến 10% trong cách mà Google dùng để xếp hạng tìm kiếm của doanh nghiệp. Nếu bạn được nhiều khách hàng đánh giá tích cực sẽ giúp tạo độ tin cậy cao hơn. Sẽ có đến 88% khách hàng tin tưởng vào các Review trực tuyến để quyết định tìm hiểu và mua hàng.
Các đánh giá và nhận xét của khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp và có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và sự thành công của doanh nghiệp đó. Do đó, quản lý và phản hồi đúng cách đối với đánh giá và nhận xét là một phần quan trọng trong chiến lược quảng bá và tương tác khách hàng của một doanh nghiệp.
Kết luận
Vậy là bạn đã có thể trả lời Google Business là gì qua những thông tin trên. Google Business là một kênh quan trọng để xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng. Với khả năng tăng cường sự hiện diện và tin cậy của doanh nghiệp, trang doanh nghiệp Google đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới, tăng lưu lượng truy cập và bán hàng. Hãy thiết lập và chạy tài khoản Google Business ngay bây giờ để Hồ sơ doanh nghiệp của bạn có thể vượt trội so với đối thủ cạnh tranh và thu hút nhiều khách hàng hơn trên công cụ tìm kiếm phổ biến nhất thế giới.
