Bạn là chủ khách sạn đang muốn tăng số lượng đặt phòng nhưng không biết sử dụng cách nào? Bạn muốn thúc đẩy lưu lượng truy cập bằng cách nhắm mục tiêu khách du lịch trên khắp cả nước đang tìm kiếm khách sạn trực tuyến. Giải pháp lúc này là bạn cần quảng cáo khách sạn của Google. Nếu bạn không biết nền tảng này thì đừng lo, ở bài viết này X3Sales sẽ chia sẻ mọi điều bạn cần biết về Google Hotel Center. Có thể nói đây là một công cụ tuyệt vời giúp tăng gấp ba số lượng đặt phòng trực tiếp. Nếu bạn muốn khách sạn full phòng cho thuê thì đừng bỏ qua công cụ này nhé
Tìm hiểu về Google Hotel Center
Khái niệm
Google Hotel Center hoạt động bằng cách hiển thị quảng cáo khách sạn cùng với kết quả tìm kiếm không phải trả tiền khi ai đó tìm kiếm khách sạn hoặc các cụm từ có liên quan chẳng hạn như “khách sạn gần tôi”. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được đưa đến trang đích nơi họ có thể đặt phòng hoặc xem thêm thông tin về phòng đó.
Google Hotel Center cho phép người dùng tạo chiến dịch khách sạn và hiển thị giá cũng như tình trạng phòng trống cho khách du lịch thông qua quảng cáo khách sạn. Quảng cáo khách sạn bật lên liên quan đến tìm kiếm của người dùng. Các trang kết quả của Google tích hợp dần dần Google Hotel. Ngược lại với quảng cáo Google tìm kiếm thì Google tự xác định những cụm từ tìm kiếm mà quảng cáo khách sạn của bạn được hiển thị.
Tại sao khách sạn phải triển khai Google Hotel Center ngay hôm nay?
Đánh chiếm vị trí hiển thị đắc địa trên hệ sinh thái Google
Khi kích hoạt Google Hotel Center, thông tin phòng ốc, giá cả và tình trạng phòng trống của khách sạn sẽ hiển thị nổi bật ngay trên Google Search, Google Maps và Google Travel. Điều này giúp khách sạn tiếp cận trực tiếp khách du lịch vào đúng thời điểm họ đang có nhu cầu tìm kiếm và so sánh nơi lưu trú.
Kích hoạt tính năng Free Booking Links – Nhận lượt đặt phòng trực tiếp miễn phí
Đây là lợi ích kinh tế lớn nhất cho các chủ khách sạn. Tính năng Free Booking Links cho phép khách sạn đặt một đường link dẫn thẳng về website đặt phòng của mình (Booking Engine). Bạn sẽ nhận được các lượt đặt phòng trực tiếp (Direct Booking) hoàn toàn miễn phí mà không phải chia sẻ từ 15% – 25% tiền hoa hồng (Commission) cho các bên trung gian như Agoda hay Booking.com.
Đo lường chính xác và tối ưu tỷ lệ hoàn vốn nhờ dữ liệu First-party
Thay vì bị các nền tảng OTA giấu kín thông tin khách hàng, Google Hotel Center giúp bạn làm chủ tệp dữ liệu bên thứ nhất (First-party data). Khách sạn sẽ đo lường chính xác hành vi, sở thích của khách đặt phòng từ lúc tìm kiếm đến lúc thanh toán. Nguồn dữ liệu sạch này là cơ sở để tối ưu hóa tỷ lệ hoàn vốn (ROI) cho các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng sau này.
Gây ấn tượng với khách hàng
Một trong những ưu điểm đáng chú ý của Google Hotel là khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng đang tìm kiếm lựa chọn lưu trú cụ thể trong vùng của bạn. Điều này cực kỳ quan trọng vì đối với nhiều người dùng Google, việc tìm kiếm một nơi nghỉ tiện nghi là ưu tiên hàng đầu và họ mong muốn tìm ra sự lựa chọn tốt nhất tại địa điểm họ chọn.
Kết quả hiển thị khi người dùng nhập các từ khóa liên quan sẽ cung cấp thông tin về tên của khách sạn của bạn, bao gồm giá phòng, vị trí chi tiết, đánh giá và nhiều thông tin khác, giúp kích thích sự quyết định đặt phòng.
Tăng số lượng đặt phòng trực tiếp
Một ưu điểm quan trọng khác của việc sử dụng Google Hotel là khả năng cạnh tranh với các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) trong việc xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google, đồng thời liên kết trực tiếp với khách hàng đến trang web hoặc công cụ đặt phòng của khách sạn của bạn. Nếu không, khách hàng có thể ưu tiên đặt phòng thông qua các OTA thay vì trực tiếp với bạn.
Điều này rất quan trọng vì việc đặt phòng trực tiếp giúp khách sạn duy trì quyền kiểm soát hơn khi khách hàng thanh toán cho việc ở lại. OTA thường nhận mức hoa hồng cao – đôi khi vượt quá 20%. Nếu khách sạn của bạn không thể liên kết với bất kỳ OTA nào, Google Hotel sẽ đảm bảo bạn xuất hiện trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm.
Cập nhật thông tin khách hàng
Mặc dù Google cung cấp dịch vụ như một cầu nối giữa khách hàng và khách sạn, nhiều đặt phòng cuối cùng được tạo ra thông qua Google Hotel vẫn được thực hiện trực tiếp. Vì vậy, khi có đặt phòng trước, bạn có thể truy cập thông tin về khách hàng như chi tiết liên hệ và dữ liệu dân số.
Khi việc đặt phòng được thực hiện thông qua bên thứ ba, họ thường sở hữu thông tin về khách hàng. Thông tin này có giá trị cho dịch vụ khách hàng trước khi đến và thông tin về khách hàng có thể được sử dụng như một phần của chiến lược thu thập dữ liệu rộng lớn hơn, để cung cấp thông tin cho các quyết định kinh doanh tương lai.
Theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng
Ngoài ra, việc có thông tin về khách hàng, một cộng đồng khác liên quan đến việc sử dụng Google Hotel là cơ sở sở hữu toàn bộ quy trình hành động của khách hàng từ đầu đến cuối.
Điều này có thể quan trọng vì nhiều lý do, nhưng một trong những lý do quan trọng nhất liên quan đến việc tương tác trước khi đến. Nếu một khách sạn có quyền sở hữu toàn bộ hành trình, họ có thể dễ dàng trao đổi với khách hàng về chính sách của khách sạn, đồng thời xác định cơ hội bổ sung và bán hàng kèm theo, điều này rất quan trọng để tối ưu hóa doanh thu.
Cách triển khai quảng cáo Google Hotel Center
Tạo Hồ sơ doanh nghiệp trên Google Maps
Truy cập vào Google Maps -> Chọn 3 dấu gạch ngang -> Thêm Doanh nghiệp của bạn
Sau đó sẽ chuyển hướng đến trang business.google.com thì nhập tên khách sạn của bạn.
** Lưu ý: Nếu khách sạn của bạn xuất hiện trên Maps thì khách sạn đó sẽ xuất hiện trong trình đơn thả xuống trong quá trình đăng ký. Khi bạn bắt đầu nhập tên khách sạn, một danh sách các tùy chọn sẽ xuất hiện. Đảm bảo kiểm tra kỹ tất cả các chi tiết trước khi chọn một chi tiết.
- Chọn danh mục kinh doanh. Sau đó, nhấp vào “Tiếp theo”. (bạn cũng có thể tạo danh mục cụ thể hơn nếu thích hợp như nhà nghỉ hoặc nhà nghỉ.
- Để hoàn tất quá trình đăng ký, vui lòng làm theo các bước trên màn hình để tạo Hồ sơ doanh nghiệp.
- Chọn một tùy chọn xác minh.
Sau khi tài khoản được Google phê duyệt, khách sạn của bạn sẽ được liệt kê trên Google Travel và xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi mọi người tìm kiếm khách sạn trong khu vực của bạn.
Liên kết Google Hotel Center với Google Ads
Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào Công cụ và cài đặt -> Thiết lập -> Tài khoản đã liên kết.
Trong mục “Từ Google”, hãy tìm “Google Hotel Center”, rồi nhấp vào Chi tiết hoặc Quản lý và liên kết (nếu bạn đã có tài khoản được liên kết trước đó).
- Trường hợp 1: Đây là lần đầu tiên bạn liên kết tài khoản Hotel Center với Google Ads -> hãy nhấp vào Tiếp tục.
- Trường hợp 2: Nếu trước đây bạn đã liên kết tài khoản Hotel Center, hãy nhấp vào nút dấu cộng để liên kết một tài khoản mới.
Nhập mã tài khoản Hotel Center -> nhấp vào Gửi.
Đăng nhập tài khoản Hotel Center -> Trong trình đơn điều hướng, hãy chọn Cài đặt tài khoản.
Trong bảng “Liên kết Google Ads”, hãy tìm cột “Hành động”, rồi nhấp vào Xem xét yêu cầu liên kết.
- Mặc định là “Tất cả cơ sở lưu trú”, người dùng sẽ có lựa chọn tải tệp CSV chứa mã khách sạn liên kết xuống
- “Chỉ một số cơ sở lưu trú” và tải một tệp CSV chứa danh sách mã khách sạn lên
Trong hộp thoại “Xem xét yêu cầu liên kết” -> nhấp Chấp thuận. Trong bảng này, bạn sẽ thấy trạng thái hiện tại là “Quản lý liên kết”.
** Lưu ý: Thời gian để chiến dịch “Khách sạn” xuất hiện trong tài khoản Google Ads có thể mất đến 72h.
Hướng dẫn từng bước thiết lập chiến dịch
Để tạo chiến dịch khách sạn, hãy làm theo hướng dẫn từng bước sau:
Trong tài khoản Google Ads nhấp vào biểu tượng Chiến dịch -> Nhấp vào nút dấu cộng tạo chiến dịch, sau đó nhấp vào Chiến dịch mới
- Chọn “Tạo chiến dịch không có hướng dẫn về mục tiêu” làm mục tiêu chiến dịch và nhấp vào Tiếp tục
- Chọn “Khách sạn” làm loại chiến dịch và nhấp vào Tiếp tục
- Chọn tài khoản Hotel Center được liên kết. Nếu mới sử dụng chiến dịch khách sạn, bạn sẽ cần tích hợp danh sách khách sạn và mức giá trong Hotel Center hoặc liên kết với tài khoản Hotel Center do đối tác tích hợp tạo
- Đặt tùy chọn quảng cáo bao gồm tên chiến dịch, loại đặt giá thầu, ngân sách, mạng (Mạng tìm kiếm của Google), thiết bị và vị trí
- Nhấp vào Lưu và tiếp tục
- Tạo nhóm quảng cáo đầu tiên của bạn bằng cách nhập tên nhóm quảng cáo và giá thầu -> Nhấp vào để lưu
Sau khi tạo nhóm quảng cáo, bạn sẽ được đưa đến trang nhóm khách sạn. Nhóm khách sạn ban đầu, “Tất cả khách sạn”, nhắm mục tiêu tất cả các khách sạn có sẵn để quảng cáo từ tài khoản Hotel Center được liên kết của bạn. Bạn có thể tạo thêm các nhóm khách sạn bằng cách sử dụng các phân mục để đặt giá thầu cụ thể hơn
Cách tối ưu chiến dịch quảng cáo khách sạn (Google Hotel Ads) nâng cao
Cách liên kết Google Hotel Center sang tài khoản Google Ads để chạy quảng cáo trả phí
Paid Booking Links cho phép khách sạn trả phí để xuất hiện ở vị trí ưu tiên trong Hotel Pack phía trên Free Booking Links và kết quả OTA. Đây là bước nâng cấp tự nhiên sau khi đã thiết lập Free Booking Links thành công.
Cách liên kết:
Vào Google Hotel Center > Liên kết tài khoản > Google Ads, nhập Customer ID của tài khoản Google Ads cần kết nối. Phía Google Ads xác nhận liên kết tại Tools > Linked Accounts > Google Hotel Center. Sau khi liên kết thành công, tạo chiến dịch mới trong Google Ads chọn loại “Hotel Campaign” hệ thống tự động kéo dữ liệu giá phòng và tình trạng phòng trống từ Hotel Center theo thời gian thực.
Lựa chọn chiến lược đặt giá thầu thông minh phù hợp
Tùy thuộc vào mô hình dòng tiền và khả năng chịu rủi ro của khách sạn, bạn cần cân nhắc lựa chọn một trong hai chiến lược giá thầu cốt lõi sau:
- Chi phí cho mỗi lượt nhấp dạng phần trăm (Percent CPC): Giá thầu được tính theo một tỷ lệ phần trăm nhất định dựa trên giá phòng mỗi đêm (Ví dụ: Đặt 1% cho phòng giá 100 USD nghĩa là bạn sẵn sàng trả tối đa 1 USD/click). Chiến lược này phù hợp cho việc duy trì hiển thị linh hoạt theo mùa cao/thấp điểm.
- Chi trả theo hoa hồng (Commission % hoặc Target CPA): Bạn chỉ trả tiền quảng cáo khi khách hàng thực tế đã hoàn thành lượt lưu trú (Pay-per-stay). Đây là chiến lược an toàn tuyệt đối cho dòng tiền vì nó loại bỏ hoàn toàn rủi ro từ các lượt click ảo hoặc khách hủy phòng sát giờ.
Sử dụng danh sách từ khóa phủ định và tệp đối tượng tùy chỉnh để lọc bỏ tệp khách rác
Mặc dù Google Hotel Ads phân phối dựa trên dữ liệu phòng thực tế, việc siết chặt bộ lọc đối tượng vẫn là bắt buộc để tối ưu ngân sách:
- Từ khóa phủ định (Negative Keywords): Hãy chủ động thêm các từ khóa như “nhà nghỉ giá rẻ”, “homestay”, “phòng theo giờ” nếu khách sạn của bạn thuộc phân khúc 4-5 sao để tránh lãng phí tiền hiển thị sai phân khúc.
- Tệp đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences): Hãy tải tệp khách hàng cũ (Customer Match) hoặc tạo tệp những người từng tìm kiếm các dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp để làm tín hiệu hướng dẫn cho AI. Đồng thời, loại trừ (Exclude) những khách hàng vừa mới đặt phòng thành công để tập trung 100% ngân sách săn tìm những lượt lưu trú mới.
Quảng cáo Google Hotel Center hiển thị như nào khi khách hàng tìm kiếm
Hotel Center là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn tối ưu hóa, quản lý nguồn cấp dữ liệu cũng như quản lý giá và tình trạng phòng khách sạn trên Google. Hotel Center sẽ hỗ trợ bạn trong công việc:
- Sử dụng tùy chọn đối sánh thủ công để khắc phục mọi vấn đề với dữ liệu và khách sạn bạn mới thêm gần đây;
- Kiểm tra mức giá có điều kiện và lịch sử của bạn bằng cách xem thông qua “Xem trước quảng cáo”;
- Theo dõi và cải thiện trạng thái cũng như phạm vi cung cấp nguồn cấp dữ liệu giá;
- Với các chỉ số nguồn cấp dữ liệu chuyên dụng trong “Báo cáo” của Hotel Center, bạn có thể cải thiện các cơ hội phù hợp với sự trợ giúp của dữ liệu thông minh.
Thông qua tìm kiếm chung trên Google
Khi bạn nhập từ khoá trên Google tìm kiếm thì Google sẽ trả kết quả toàn diện về khách sạn hiện có, giá cả và các thông tin quan trọng khác như hình ảnh, tiện nghi, đánh giá và xếp hạng. Với công cụ này, người dùng có thể dễ dàng so sánh các khách sạn khác nhau để tìm được ưu đãi tốt nhất. Ngoài ra, nó còn cung cấp một bản đồ tương tác hiển thị vị trí của từng khách sạn để người dùng có thể nhanh chóng xác định khách sạn nào gần điểm đến mong muốn nhất của họ.
Người dùng có thể liệt kê các dịch vụ và tiện nghi cũng như cung cấp hình ảnh và đánh giá của khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ. Để được liệt kê trước tiên các khách sạn phải tạo tài khoản Google My Business. Sau đó khách sạn phải cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ và tiện nghi của mình. Họ cũng phải tải lên những bức ảnh đánh giá trên trang Google My Business. Có như vậy thì các khách sạn có thể đảm bảo rằng chúng xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google khi ai đó tìm kiếm khách sạn trong khu vực.
Tìm kiếm với cụm từ chung ví dụ “thuê khách sạn Đà Lạt”, Google sẽ trả kết quả trên SERP trong Google. Giữa bài chạy quảng cáo trả phí và kết quả không phải trả tiền (SEO), khách du lịch sẽ tìm thấy các đề xuất dựa trên tìm kiếm của họ.
Thông qua một tìm kiếm cụ thể trên Google
Khi khách du lịch tìm kiếm tên của một nhà nghỉ, chẳng hạn như “thuê khách sạn An Phú Đà Lạt”, Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của nhà nghỉ đó sẽ xuất hiện ở bên phải trình duyệt trên máy tính. Trên thiết bị di động, Hồ sơ doanh nghiệp trên Google sẽ xuất hiện trong Quảng cáo tìm kiếm. Tất cả các quảng cáo cũng được hiển thị ở đó. Điều này bao gồm quảng cáo của chính An Phú thông qua Quảng cáo khách sạn và của tất cả các đại lý sử dụng thuật ngữ này trong quảng cáo của họ.
Qua Google Maps
Google Maps là một công cụ vô giá dành cho các chủ khách sạn và người quản lý cơ sở lưu trú. Nó cho phép người dùng dễ dàng xác định vị trí khách sạn của mình, lập kế hoạch tuyến đường đến và đi từ đó cũng như tìm các tiện nghi gần đó. Google Maps cũng cung cấp thông tin chi tiết về khu vực xung quanh, bao gồm các điểm ưa thích, điểm tham quan, nhà hàng,…
Hơn nữa, Google Maps có thể được sử dụng để giúp khách tìm đường quanh chỗ nghỉ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này giúp chủ khách sạn dễ dàng cung cấp trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho khách. Bạn có thể gửi Bản đồ, sử dụng Google Maps trong email của mình để giúp họ tìm thấy bạn vào phút cuối khi đang chạy đi đón xe buýt từ sân bay.
Ví dụ: Nếu khách du lịch tìm kiếm “thuê khách sạn” trên Google Maps, họ sẽ thấy ngay tất cả đề xuất kèm theo mức giá tương ứng. Các khách sạn được quảng cáo sẽ hiển thị đơn vị nào triển khai. Ví dụ như khách sạn Hoàng Lộc Villa Hotel được triển khai quảng cáo từ Booking.com.
Kết luận
Bằng cách cung cấp cho Google thông tin cập nhật về giá cả, tình trạng phòng trống và loại phòng, Google có thể hiển thị quảng cáo khách sạn có liên quan cho những khách hàng đang tích cực tìm kiếm chỗ ở trên Google Tìm kiếm hoặc Google Maps. Bài viết trên đây mình đã cung cấp thông tin của Google Hotel Center và cách triển khai từ A-Z. Với những chia sẻ của mình hy vọng bạn sẽ có thêm thông tin về nền tảng quảng cáo mới này.
