Cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng Thành Công 100%

Chắc hẳn ai từng chạy quảng cáo cũng gặp phải việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Ai chưa gặp thì chưa “trưởng thành” rồi :v. Trong bài viết này mình chia sẻ về cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Tỉ lệ về gần như 100% (Với các website, dich vụ sạch nha. Chứ VPCS thì hên xui lắm)

Video hướng dẫn

Lý do tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Theo Google thì họ rất “coi trọng” các yêu cầu “pháp lý và sự an toàn của người dùng”, vì vậy, các hành động của nhà quảng cáo khiến người dùng, Google hoặc các đối tác của chúng tôi gặp rủi ro có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản. Bạn cần phải nắm rõ Chính sách Google Ads tại Việt Nam để biết được mình đang rơi vào trường hợp nào. Một số lỗi thường gặp phổ biến như:

• Do lỗi tránh né hệ thống
• Do thanh toán đáng ngờ
• Phương thức kinh doanh không được chấp thuận
• Phần mềm độc hại
• Hàng giả
• Nội dung khiêu dâm

Hãy xem xét thật kĩ các lý do và tìm cách khắc phục trước khi bắt đầu việc kháng tài khoản nhé.

Những việc TUYỆT ĐỐI KHÔNG ĐƯỢC LÀM ngay khi tài khoản bị tạm ngưng

Khi nhận được email thông báo tài khoản Google Merchant Center bị tạm ngưng (Suspended), tâm lý chung của nhà quảng cáo là hoảng loạn và tìm mọi cách cứu vãn ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu phạm phải 3 sai lầm “chí mạng” dưới đây, bạn sẽ tự tay tước đi cơ hội lấy lại tài khoản của mình:

Sai lầm 1: Lập tức tạo tài khoản mới trên cùng thông tin/thiết bị

Google không nhận diện tài khoản chỉ qua email hệ thống liên kết tài khoản qua hàng loạt tín hiệu kỹ thuật: IP, fingerprint thiết bị, thông tin thanh toán, domain website. Tạo tài khoản mới trên cùng thiết bị, cùng IP, cùng thẻ hoặc cùng website sẽ bị Google tự động liên kết với tài khoản đã khóa tài khoản mới thường bị khóa nhanh hơn, đôi khi chỉ vài giờ, và có thể bị coi là “Circumventing Systems”, khiến cả domain và các tài khoản liên quan trong tương lai bị ảnh hưởng theo.

Nên làm: Dừng lại, xác định rõ nguyên nhân bị khóa trước khi nghĩ đến bước tiếp theo.

Sai lầm 2: Gửi đơn kháng nghị liên tục một cách vô tội vạ

Kháng nghị được xử lý theo hàng đợi gửi nhiều đơn liên tiếp không giúp nhanh hơn, ngược lại có thể bị hệ thống đánh giá là hành vi bất thường, làm giảm độ tin cậy và khiến đơn bị đóng hoặc xếp xuống mức ưu tiên thấp. Nhiều đơn nội dung sơ sài, giống nhau còn tạo ấn tượng tài khoản không nghiêm túc tuân thủ chính sách.

Nên làm: Khắc phục triệt để nguyên nhân vi phạm trước, chuẩn bị một đơn kháng nghị đầy đủ bằng chứng, gửi một lần duy nhất và chờ 7–14 ngày trước khi xem xét gửi tiếp.

Sai lầm 3: Thay đổi thẻ thanh toán hoặc thông tin website ngay lập tức mà không có kế hoạch

Đổi thẻ thanh toán đột ngột khi tài khoản đang bị xem xét có thể bị đánh dấu là hành vi đáng ngờ liên quan đến thanh toán, tạo thêm cờ đỏ mới dù lý do khóa ban đầu không liên quan thanh toán. Sửa đổi hàng loạt nội dung website mà không xác định đúng phần vi phạm cũng khiến trang ở trạng thái “đang dở”, gây thêm nghi ngờ khi Google review lại.

Nên làm: Xác định chính xác nguyên nhân từ thông báo vi phạm, chỉ sửa đúng phần liên quan mọi thay đổi phải có mục đích rõ ràng gắn với nguyên nhân bị khóa, không thay đổi ngẫu nhiên.

Hướng dẫn cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Để kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng thì đầu tiên hãy truy cập vào tài khoản Google Ads đang bị tạm ngưng của bạn. Trên góc phải sẽ xuất hiện dòng chữ đỏ. Bạn Click vào “Liên hệ với chúng tôi”. Xong đó bạn Click vào tiếp chữ đỏ “Gửi đơn khiếu nại”

Bước 1: Điền các thông tin cơ bản

Điều các trường thông tin cơ bản bao gồm. Cố gắng điền đầy đủ nhất có thể:

Tên liên hệ: Tên trùng với tên trên Căn cước công dân

• Email liên hệ: Email đang chạy tài khoản Ads
• Chọn mã khách hàng
• Trang Wesbite
• Từ khóa chạy quảng cáo: Chọn 1 từ khóa trong tài khoản
• Địa chỉ đường phố: Điền khớp với thông tin giấy tờ mà bạn sẽ gửi ở bước dưới
• Mã Zip
• Thành phố
• Quốc gia thanh toán

Bước 2: Điền thông tin Doanh nghiệp (hoặc cá nhân) và thanh toán

Bạn có một hoặc nhiều tài khoản Google Ads? *: Giải thích cho Google hiểu đây là 1 tài khoản của bạn. Hay tài khoản này nằm trong 1 MCC. Lưu ý bạn chọn “một tài khoản” nhé

• Bạn có đang quảng cáo doanh nghiệp của riêng bạn không? *: Nếu bạn chạy tài khoản của mình thì chọn vào “Có”. Trong trường hợp là bạn chạy tài khoản cho người khác. Như Agency chẳng hạn thì bạn chọn vào “Tôi quản lý tài khoản cho khách hàng”. Nếu bạn chọn như này thì bạn sẽ cần thêm thông tin giấy tờ cung cấp ở dưới nữa. Lời khuyên của mình cho dù bạn có chạy tài khoản của người khác thì phần này cũng khai báo là “Có” vì ở Việt Nam việc chứng minh rằng mình chạy cho các Doanh nghiệp khác sẽ yêu cầu nhiều giấy tờ rất phức tạp
• Ai là người thanh toán cho (các) tài khoản Google Ads này?: Khai báo theo thông tin trên thẻ Visa bạn thanh toán
• Chọn tài khoản Google Ads bị tạm ngưng
• Ngày thanh toán gần nhất: Lưu ý chọn đúng ngày và “chụp ảnh lại giao dịch thực hiện” cho việc thanh toán. Cái này rất quan trọng
• Lựa chọn quốc gia mình chạy quảng cáo
• Mô tả ngắn gọn về Doanh nghiệp: Đây là bước rất quan trọng. Bạn cần khai báo đầy đủ nhất về dịch vụ của mình. Nếu như bạn làm cá nhân thì bạn cũng khai báo thật đầy đủ việc mình làm cá nhân và mô tả cụ thể về dịch vụ hay sản phẩm mình cung cấp (1 tip ở đây sẽ không nhiều người biết. Là bạn nên viết bằng Tiếng Anh nhé. Vì hiện tại đội ngũ duyệt tài khoản tạm ngưng đang là người nước ngoài)

Các thông tin ở dưới liên quan đến trường liên hệ, Email thì bạn cũng điền đầy đủ nhé

Bước 3: Quan trọng nhất “Không phải ai cũng biết”

Đây là bước sẽ quyết định đến 60% sự thành công của những biểu mẫu kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Có 2 mục quan trọng:

• Tóm tắt vấn đề
• Gửi biểu mẫu

Đầu tiên về Tóm tắt vấn đề. Quan trọng nhất là bạn cần viết “Tiếng Anh” vì hiện tại đội ngũ duyệt tài khoản tạm ngưng chỉ có người nước ngoài thôi. Sau đó trình bày thật chi tiết các đầu mục: ngày tài khoản tạm ngưng, sản phẩm dịch vụ của mình, các giấy tờ mình sẽ gửi,…

Văn mẫu ở dưới dành cho những người lười không viết được:

“Hi google team,

My name is Hoa and I run ads on my account with ID 123-456-789.

On May 27, 2023, my account was suspended due to system avoidance. I don’t know why this is the case. I think Google made a mistake in suspending my account

The service we provide is the service of running Google Ads ads. With the business license attached below.

I have attached the following information:

Business license

Citizen ID card

Visa payer information

Visa transaction snapshot

Google’s suspension of my account is having a huge impact on my business. Ask Google for quick check and support. Thank you”

Sau đó đính kèm vào các File cần gửi như:

• Giấy phép kinh doanh
• Căn cước công dân (hoặc bằng lái xe) của cá nhân thanh toán thẻ Visa
• Hình ảnh chụp giao dịch đã thực hiện
• Hình ảnh chứng thực mình sở hữu tên miền
• Hình ảnh chụp Admin Website

Như vậy là đã đầy đủ các thông tin bạn cần điền rồi. Việc tiếp theo là chờ kết quả Google sẽ báo về

Kết quả của việc Kháng Tài Khoản Google Ads Bị Tạm Ngưng

Sau khoảng thời gian từ 1-5 ngày bạn sẽ nhận được thư phản hồi của Google về việc kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Sẽ có 2 trường hợp bạn gặp phải:

TH1: Tài khoản kháng thành công

Vậy thì chúc mừng bạn. Vì khi bạn kháng thành công đồng nghĩa với việc bạn sẽ tiếp tục chạy mà không phải lo lắng gì nhiều. Các tài khoản kháng thành công sau này thường có “độ khỏe” riêng.

Bạn sẽ nhận được Email “Tài khoản Google Ads của bạn đã được kích hoạt lại”. Vậy thì tiếp tục với việc chạy quảng cáo Google Ads để ra đơn đi bạn nhé.

TH2: Tài khoản kháng KHÔNG thành công

Bạn sẽ nhận được Email với nội dung như ở dưới nói rằng “Bạn đã và vẫn đang vi phạm chính sách của Google”

Đến đây bạn có thể tiếp tục kháng lại 1 lần nữa như bước trên. Nhưng lưu ý cần thay đổi 1 chút thông tin kháng và có thể gửi thêm biểu mẫu đi kèm. Nói chung không được quá giống lần 1 đã kháng

Còn không bạn có thể bắt đầu lại bằng việc tạo tài khoản quảng cáo Google Ads mới. Và lưu ý giúp mình những mẹo sau để tài khoản mới của bạn ít bị tạm ngưng

• Sử dụng Email mới hoàn toàn
• Có thể cân nhắc việc đổi Domain mới
• Lên chiến dịch trên 1 thiết bị khác (Không quá cần thiết)
• Đổi IP lên chiến dịch

Mẫu văn bản giải trình kháng nghị (Appeal Template) chuẩn Agency quốc tế

Khi gửi đơn kháng nghị lên Google, cấu trúc văn bản cần tuân thủ 3 nguyên tắc: Chuyên nghiệp, Thành thật, và Có bằng chứng đi kèm.

Mẫu giải trình cho lỗi Thanh toán đáng ngờ (Suspicious Payment)

Lỗi này thường xảy ra do thông tin thẻ không trùng khớp với thông tin tài khoản hoặc ngân hàng siết chặt bảo mật. Sau khi đã đảm bảo thẻ có số dư và chính chủ, hãy gửi mẫu sau:

Subject: Appeal for Suspended GMC Account [Điền ID Merchant Center của bạn] – Suspicious Payment

Dear Google Support Team,

My Merchant Center Account (ID: [Điền ID]) has been suspended due to “Suspicious Payment Activity”. I have thoroughly reviewed Google’s payment policies and would like to clarify that our payment method is completely legitimate.

The Credit/Debit card used belongs directly to the business owner, and all billing information matches our registered business profile.

To prove our transparency, I have attached the following documents to this appeal:

• A photo of the physical payment card (with the first 12 digits and CVV masked for security).
• The latest bank statement showing our recent legitimate transactions.
• Our official Business Registration Certificate.

Please review our case and lift the suspension so we can resume our business. Thank you for your support.

Best regards,

[Tên của bạn/Tên Doanh nghiệp]

Mẫu giải trình cho lỗi Né tránh hệ thống (Circumventing Systems)

Đây là lỗi cực nặng liên quan đến kỹ thuật (trùng IP, trùng mã nguồn web bẩn hoặc chuyển hướng trang bất hợp pháp). Hãy chắc chắn bạn đã dọn dẹp sạch “dấu vết bẩn” trước khi gửi mẫu này:

Subject: Appeal for Account Suspension – Circumventing Systems Policy – GMC ID: [Điền ID]

Dear Google Merchant Center Team,

I am writing to appeal the suspension of our account (ID: [Điền ID]) regarding the “Circumventing Systems” policy.

We understand the severity of this policy and have conducted a full technical audit of our website ([Điền link website của bạn]). We found that [Giải thích ngắn gọn lý do khách quan, ví dụ: a third-party plugin caused an unexpected URL redirection / our previous developer used a shared server that violated policies].

Actions taken:

• We have completely removed the violating plugins/scripts.
• We migrated our website to a clean, dedicated secure server (Dedicated IP).
• We verified that our product feed links directly to the final landing pages with 100% transparency.

We commit to strictly following Google’s guidelines moving forward. We kindly request a manual review of our store.

Sincerely,

[Tên của bạn/Tên Doanh nghiệp]

Mẹo viết đơn bằng Tiếng Anh để được Đội ngũ chuyên gia gốc của Google duyệt nhanh hơn

Mặc dù Google có đội ngũ hỗ trợ người Việt, nhưng các trường hợp lỗi nặng như trên đều được điều phối hoặc quét lại bởi đội ngũ kỹ sư và chuyên gia tại trụ sở chính quốc tế. Do đó, viết đơn bằng tiếng Anh sẽ mang lại những lợi thế lớn:

• Bỏ qua bước dịch thuật của AI: Đơn viết bằng tiếng Việt đôi khi bị hệ thống dịch tự động sang tiếng Anh sai ngữ cảnh, khiến chuyên viên Google hiểu lầm ý định của bạn. Viết trực tiếp bằng tiếng Anh giúp thông điệp rõ ràng, chuẩn xác 100%.
• Sử dụng từ khóa chính sách: Trong đơn, hãy luôn dùng chính xác các thuật ngữ của Google như: Manual review (Duyệt thủ công), Business Registration Certificate (Giấy phép ĐKKD), Compliance (Sự tuân thủ), Transparency (Tính minh bạch). Điều này giúp đơn của bạn trông chuyên nghiệp và được xử lý ưu tiên hơn.
• Đưa bằng chứng lên hàng đầu: Đội ngũ chuyên gia quốc tế làm việc hoàn toàn dựa trên dữ liệu thực tế. Thay vì viết văn dài dòng kể khổ, hãy tập trung liệt kê danh sách các tài liệu đính kèm (hóa đơn, giấy phép, ảnh chụp kho hàng). Họ chỉ mất 30 giây nhìn vào bằng chứng sạch để quyết định bấm nút “Mở khóa” cho bạn.

Các câu hỏi thường gặp (FAQs) về kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Tiền trong tài khoản Google Ads bị tạm ngưng có rút lại được không?

CÓ. Bạn chỉ cần vào mục Thiết lập -> Trạng thái tài khoản -> Chọn Hủy tài khoản của tôi (Cancel my account). Google sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền dư vào thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử đã nạp ban đầu sau 2 – 4 tuần.

Có nên thuê dịch vụ kháng tài khoản bao về trên mạng không?

KHÔNG NÊN. Không ai có thể cam kết 100% mở khóa tài khoản ngoại trừ chính Google. Các dịch vụ “bao về” thường dùng giấy tờ giả (fake GPKD/CCCD). Nếu Google phát hiện, website của bạn sẽ bị đưa vào danh sách đen và khóa vĩnh viễn, mất hoàn toàn cơ hội quảng cáo.

Tài khoản bị tạm ngưng có ảnh hưởng đến kênh YouTube hoặc Google Map không?

THƯỜNG LÀ KHÔNG. Nếu chỉ bị khóa do lỗi quảng cáo (Thanh toán đáng ngờ, né tránh hệ thống mức độ nhẹ), kênh YouTube và Google Map của bạn vẫn hoạt động bình thường. CÓ BỊ LIÊN ĐỚI nếu vi phạm lỗi đặc biệt nghiêm trọng (lừa đảo, hàng cấm). Khi đó, Google sẽ khóa toàn bộ Gmail gốc, khiến bạn mất quyền truy cập vào cả YouTube lẫn Google Map.

Kết luận

Trên đây là chia sẻ của X3Sales về cách Kháng Tài Khoản Google Ads Bị Tạm Ngưng mà bên mình đang áp dụng cho các tài khoản Google Ads hiện tại đang chạy. Mong rằng những chia sẻ trên sẽ giúp cho mọi người kháng thành công tài khoản và tối ưu quảng cáo Google thật tốt cho công việc kinh doanh nhé. Nếu có bất cứ thắc mắc nào đừng ngần ngại Comment lại bên dưới đội ngũ bên mình sẽ hỗ trợ ngay