Bạn đang sử dụng Tài khoản Google Ads để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình nhưng bỗng nhiên bạn nhận được thông báo “Tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng”?. Vậy làm sao để khắc phục tình trạng này và tiếp tục sử dụng Tài khoản Google Ads một cách bình thường? Đó là câu hỏi đang được nhiều người quan tâm. Trong bài viết này, X3Sales sẽ hướng dẫn chi tiết về cách khắc phục Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng giúp bạn có thể sử dụng dịch vụ này một cách hiệu quả và bền vững.
Lý do Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng
Vi phạm Điều khoản và Điều kiện, Vi phạm Chính sách của Google Ads
- Hàng giả: Không được phép sử dụng quảng cáo của Google để quảng bá bất kỳ hàng giả hoặc bất kỳ thứ gì cố gắng mạo nhận là thương hiệu gốc.
- Quảng cáo thuốc, thực phẩm bổ sung chức năng không được cấp phép: Bất kỳ quảng cáo nào bán dược phẩm mà không xin phép, đăng ký kinh doanh thì đều bị Google không chấp nhận
- Vi phạm nhiều lần: Tài khoản quảng cáo vi phạm các điều khoản và chính sách nhiều lần, tài khoản sẽ bị tạm đình chỉ
Liên quan đến các vấn đề về thanh toán và lập hóa đơn
- Lạm dụng mã khuyến mãi sai mục đích: Google nghiêm cấm việc bán mã khuyến mãi hoặc sử dụng nhiều hơn một mã
- Các khoản bồi hoàn: Google kiếm tiền từ việc tính phí bạn quảng cáo trên nền tảng và do đó, khi bạn bắt đầu các khoản bồi hoàn, bạn đang lấy đi doanh thu của họ. Điều này có thể khiến tài khoản của bạn bị đình chỉ hoặc thậm chí bị cấm.
- Hoạt động thanh toán đáng ngờ: Nếu Google phát hiện bất kỳ hoạt động giả mạo hoặc đáng ngờ nào trên tài khoản của bạn, bao gồm cả việc kết nối với các tài khoản bị tạm ngưng trước đó bạn có thể gặp rắc rối. Nó thường phổ biến với những người dùng có nhiều tài khoản có cùng phương thức thanh toán.
Các vi phạm chính sách Google Ads khác
- Trang đích kém chất lượng: Nếu đặt giá thầu trên các quảng cáo của Google chỉ để đưa lưu lượng truy cập đó đến một trang đầy Quảng cáo, đến một trang web liên kết hoặc một tên miền khác rõ ràng mang lại trải nghiệm người dùng không tốt. Hơn nữa, đó là hành vi vi phạm các yêu cầu về điểm đến mà Google Ads rất coi trọng.
- Thiếu thông tin doanh nghiệp: Nếu trang web của bạn thiếu thông tin quan trọng như số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ thực thì trang web đó có thể bị coi là không đáng tin cậy.
- Nội dung quảng cáo lừa đảo: Bạn không được phép chạy Google ads để quảng bá các kế hoạch làm giàu nhanh chóng hoặc các chương trình giảm cân lừa đảo. Bạn cũng không được phép đưa ra những tuyên bố cạnh tranh vô căn cứ như “dịch vụ của chúng tôi là tốt nhất” mà không có sự hỗ trợ của bên thứ ba đối với những tuyên bố của bạn.
- Trang web xuất hiện phần mềm độc hại: Tính bảo mật của trang web rất quan trọng nên nếu các phần mềm độc hại xâm nhập vào trang web của bạn thì rất có khả năng Google Ads sẽ tạm tưng tài khoản quảng cáo của bạn.
Hướng dẫn khắc phục sự cố tài khoản bị tạm ngưng
Nếu tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, đó là một vấn đề nghiêm trọng và cần phải được khắc phục ngay lập tức để tránh mất tiền và doanh thu. Sau đây là một số hướng dẫn cơ bản để khắc phục tài khoản Google Ads bị tạm ngưng:
Bước 1: Đọc lại chính sách quảng cáo của Google
Bạn cần xem xét lại các quy định và chính sách Google Ads TẠI ĐÂY để đảm bảo rằng bạn không vi phạm bất kỳ quy định nào. Google Ads có chia ra thành 4 nhóm chính sách bao gồm:
- Nội dung bị cấm
- Hành vi bị cấm
- Nội dung và tính năng bị hạn chế
- Yêu cầu về nội dung và biên tập kỹ thuật
Bạn cần hiểu rõ về các hành vi bị cấm như spam, lừa đảo, vi phạm bản quyền, vi phạm quyền riêng tư và các hành vi gây mất uy tín cho Google Ads
Bước 2: Xác định nguyên nhân bị tạm ngưng
Bạn có thể xem thông báo từ Google Ads gửi qua Email để biết nguyên nhân tạm ngưng tài khoản của mình. Nếu không có thông báo, bạn nên liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Google Ads để được hỗ trợ tìm ra nguyên nhân.
Những vi phạm mà chúng tôi thường thấy nhất đó là nội dung độc hại hoặc lừa đảo người tiêu dùng. Nếu trang web của bạn bị hack thì tài khoản Google Ads bị tạm ngưng của bạn chỉ là “phần nổi của tảng băng chìm”. Trang web của bạn vẫn hoạt động bình thường nhưng nếu Google phát hiện trên web của bạn có phần mềm độc hại thì sẽ bị cho vào danh sách tài khoản bị hạn chế.
Bước 3: Khắc phục tất cả các vi phạm chính sách
Sau khi xác định được nguyên nhân tạm ngưng tài khoản, bạn cần khắc phục sửa chữa lỗi và vi phạm của mình. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc xử lý lỗi, bạn có thể nhờ đến sự hỗ trợ của đội ngũ hỗ trợ của Google Ads.
Xóa phần mềm độc hại khỏi trang web: Nếu tài khoản Google Ads bị tạm ngưng do xuất hiện phần mềm độc hại trên web thì hãy xoá chúng bằng cách cài đặt MalCare và sử dụng tính năng tự động xoá. Ứng dụng sẽ loại bỏ nội dung lừa đảo, trang lừa đảo, chuyển hướng và nội dung spam ngay lập tức. Trình dọn dẹp chỉ xóa mã độc hại để lại trang web và dữ liệu của bạn hoàn toàn về tình trạng ban đầu.
Khi bạn đã làm sạch trang web của mình, bạn sẽ cần xóa bộ nhớ cache của WordPress và trình duyệt. Bộ đệm lưu trữ các phiên bản cũ của trang web để tăng tốc độ tải cho khách truy cập trang web. Do đó, các phiên bản được lưu trong bộ nhớ cache vẫn có thể chứa phần mềm độc hại.
Cuối cùng, nếu các trang spam trên trang web của bạn trong hơn một vài ngày, chúng chắc chắn đã được Google lập chỉ mục. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách sử dụng Google Search Console kiểm tra kết quả.
Khắc phục sự cố nội dung: Mỗi nội dung đều có cách khắc phục sự cố khác nhau, vì vậy phải xác định xem nội dung quảng cáo bị vi phạm trong chính sách nào của Google Ads thì mới có thể sửa.
Khắc phục các vấn đề về thanh toán: Nếu bạn có các khoản phí chưa thanh toán cho một quảng cáo, bạn cần xóa chúng. Kiểm tra với ngân hàng của bạn để đảm bảo không có giao dịch nào được thực hiện từ tài khoản của bạn. Kiểm tra xem phương thức thanh toán cũ của bạn có trở nên không hợp lệ không. Nếu có, sau đó thêm một phương pháp mới.
Bước 4: Gửi yêu cầu kháng nghị tài khoản Google Ads
Sau khi bạn đã sửa chữa các lỗi và vi phạm bạn có thể gửi yêu cầu khôi phục tài khoản của mình. Bạn nên cung cấp thông tin chi tiết về việc bạn đã sửa chữa các lỗi và vi phạm, và giải thích các bước mà bạn đã thực hiện để đảm bảo rằng các lỗi và vi phạm sẽ không tái diễn trong tương lai.
>> Xem thêm: Cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng 100% thành công
Bước 5: Chờ đợi phản hồi từ Google Ads
Sau khi gửi yêu cầu khôi phục tài khoản của mình, bạn cần chờ đợi phản hồi từ Google Ads. Thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy thuộc vào nguyên nhân tạm ngưng và số lượng yêu cầu khôi phục tài khoản.
Bước 6: Theo dõi tài khoản của mình
Sau khi tài khoản của bạn được khôi phục, bạn cần theo dõi tài khoản của mình để đảm bảo rằng các hoạt động quảng cáo của bạn không vi phạm lại các quy định và chính sách của Google Ads. Bạn cần đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định và chính sách của Google Ads để tránh bị tạm ngưng tài khoản một lần nữa.
Làm cách nào để hạn chế tài khoản Google Ads bị tạm ngưng trong tương lai?
1. Xây dựng nền tảng tài khoản “sạch” ngay từ đầu
Dùng email doanh nghiệp chính thức, đảm bảo thông tin doanh nghiệp, địa chỉ và thẻ thanh toán nhất quán hoàn toàn. Không dùng VPN khi quản lý tài khoản IP thay đổi liên tục là tín hiệu đáng ngờ trong hệ thống phát hiện gian lận của Google.
2. Duy trì Landing Page đạt chuẩn chính sách liên tục
Landing page cần luôn hiển thị đầy đủ thông tin liên hệ, chính sách bảo mật và chính sách hoàn trả. Nội dung trang phải khớp với thông điệp quảng cáo và tránh các lỗi kỹ thuật gây cloaking vô tình như plugin cache cấu hình sai hoặc redirect nhiều tầng.
3. Theo dõi email và thông báo tài khoản thường xuyên
Phần lớn trường hợp leo thang từ cảnh cáo lên khóa tài khoản xảy ra vì không đọc email Google kịp thời. Kiểm tra tab Policy Manager ít nhất một lần mỗi tuần và chỉ định người chịu trách nhiệm theo dõi riêng mục này trong team.
4. Quản lý thanh toán chủ động
Luôn duy trì ít nhất hai phương thức thanh toán được liên kết. Cập nhật thẻ trước khi hết hạn ít nhất 2–3 tuần và thiết lập ngưỡng thanh toán tự động hợp lý để tránh thẻ bị từ chối đột ngột giữa chiến dịch đang chạy.
5. Kiểm tra định kỳ theo chính sách mới nhất
Chính sách Google Ads cập nhật thường xuyên nội dung hợp lệ năm ngoái có thể vi phạm năm nay. Rà soát toàn bộ quảng cáo và landing page mỗi tháng một lần, đồng thời chủ động điều chỉnh tài khoản ngay khi Google thông báo thay đổi chính sách mới.
6. Kiểm soát chặt quyền truy cập tài khoản
Chỉ cấp quyền Admin cho người thực sự cần, xóa quyền truy cập ngay khi nhân viên hoặc agency không còn làm việc với tài khoản. Bật xác minh hai bước cho tài khoản Google liên kết để ngăn truy cập trái phép.
7. Kháng nghị đúng cách nếu bị khóa oan
Xác định chính xác lý do Google đưa ra trước khi viết kháng nghị. Cung cấp bằng chứng cụ thể ảnh chụp màn hình, giấy phép kinh doanh, chứng chỉ ngành nghề nếu liên quan. Không gửi kháng nghị nhiều lần liên tiếp vì có thể bị đánh giá tiêu cực và giảm cơ hội được xét duyệt thủ công.
Kết luận
Hy vọng với hướng dẫn chi tiết về cách khắc phục Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, bạn đã có thể giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả và nhanh chóng. Việc sử dụng Tài khoản Google Ads để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình là một cách hiệu quả để tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao nhất, bạn cần tuân thủ các quy định và chính sách của Google Ads, đảm bảo tính chính xác và chất lượng của nội dung quảng cáo, cùng với việc đảm bảo trang đích của quảng cáo đáp ứng được các yêu cầu về trải nghiệm người dùng và an toàn thông tin. Chúc bạn thành công trong việc sử dụng Tài khoản Google Ads để phát triển kinh doanh của mình.
