KOC là gì? Ưu và nhược điểm KOC? Phân biệt KOC và KOL

Tổng quan về KOC là gì?

Khái niệm

Làm sao để đánh giá chất lượng KOC

Để nâng cao hiệu quả của chiến dịch marketing, các thương hiệu cần đánh giá một cách chính xác khả năng của các KOC để đưa ra sự lựa chọn thích hợp nhất. Có ba tiêu chí chính để đánh giá chất lượng của KOC hiện nay: Relevance, Performance và Growth. Cụ thể:

• Relevance: Đây là chỉ số đánh giá mức độ lan truyền của những nội dung mà KOL chia sẻ trên các mạng xã hội. Nó cũng là yếu tố quan trọng để xác định sự phù hợp của KOL với thương hiệu và ngành hàng. Với những KOL hiểu biết sâu về ngành hàng, mức độ Relevance thường cao, dao động từ 60 đến 70%. Điều này giúp đánh giá được hiệu quả của chiến dịch.
• Performance: Đây là chỉ số đánh giá hiệu quả của KOL đối với doanh số bán hàng mà họ mang lại cho thương hiệu thông qua hoạt động quảng cáo và tiếp thị sản phẩm. Các KOL có khả năng tạo ra nội dung hấp dẫn, đáp ứng tâm lý của đối tượng khách hàng mục tiêu thường được coi là những người có ảnh hưởng lớn.
• Growth: Để chiến dịch Influencer Marketing mang lại hiệu quả tối đa, thương hiệu cần liên tục đổi mới và sáng tạo nội dung dựa trên thông tin về sản phẩm.
  Thương hiệu sẽ chọn những KOL có đông fan hâm mộ là đối tượng khách hàng mục tiêu để đảm bảo chiến dịch quảng cáo thành công nhất, dựa trên việc theo dõi xu hướng tiêu dùng hiện tại.

Vai trò của KOC trong marketing

Gia tăng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu

KOC đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu bằng cách chia sẻ những trải nghiệm chân thật về sản phẩm/dịch vụ, giúp người tiêu dùng có cái nhìn đáng tin cậy và sâu sắc hơn, từ đó hỗ trợ họ trong quyết định mua sắm một cách thông minh.

Bên cạnh đó, sự đánh giá tích cực từ KOC có thể giúp thương hiệu xây dựng hình ảnh đáng tin cậy, từ đó tăng cường lòng tin của khách hàng. Điều này không chỉ hấp dẫn khách hàng mới mà còn duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng cũ.

Lan truyền thông tin rộng rãi

KOC có khả năng lan truyền thông tin về sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu một cách rộng rãi thông qua việc chia sẻ trên các nền tảng truyền thông, blog, website,… Những chia sẻ này có thể tiếp cận đến một lượng đông khách hàng tiềm năng, giúp thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trở nên phổ biến hơn.

Ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng

KOC có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ của thương hiệu. Những chia sẻ này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ, từ đó đưa ra quyết định mua hàng chính xác và đúng đắn hơn.

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

KOC có thể giúp giảm chi phí quảng cáo của doanh nghiệp khi những chia sẻ của họ được lan truyền trên các nền tảng truyền thông xã hội, blog,… và miễn phí. Sử dụng KOC không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mang lại hiệu quả cao trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Giá cả phải trả cho KOC thường thấp và mức độ chuyên nghiệp của họ không cao nhưng trên thực tế, KOC lại mang lại hiệu quả tốt hơn, gần gũi hơn với người tiêu dùng, và tạo ra hiệu ứng quảng cáo liên kết lớn.

Ưu và nhược điểm khi làm KOC là gì?

Ưu điểm

• Một lợi thế đáng đề cập đầu tiên của triển khai chiến dịch KOC là tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với KOL
• KOC bán hàng không mất vốn, tiền hoa hồng Aff cao
• Không phải lo hàng hoàn, tồn, chí phí nhân sự, mặt bằng,…
• Có lợi thế về giá vì không phải cạnh tranh với các kho sỉ lớn
• KOC thường là những người dùng thông thái và gần gũi với cộng đồng, do đó, họ có khả năng tạo được tương tác tự nhiên và thân thiện với người tiêu dùng
• KOC được coi là nguồn thông tin đáng tin cậy hơn so với quảng cáo truyền thống, vì họ thường chia sẻ trải nghiệm thực tế và ý kiến chân thành về sản phẩm hoặc dịch vụ
• Mặc dù số lượng người theo dõi của KOC không lớn như KOL, nhưng họ thường có mức độ tương tác cao và tạo được sự lan truyền thông qua sự chia sẻ và gợi ý từ người tiêu dùng khác
• KOC đóng vai trò là một cầu nối vững chắc, giúp doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn, đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng sự nhận diện và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng
• KOC có tỷ lệ thành công cao là vì nó đang là xu hướng phát triển mạnh mẽ nhất hiện nay. Có nhiều nền tảng mà bạn có thể tìm kiếm KOC, chẳng hạn như TikTok, nhóm Facebook hoặc YouTube. Đây đều là những nền tảng đang thịnh hành trong xu hướng đánh giá, và những bài đăng từ KOC thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao trên các nền tảng này

Nhược điểm

• Không kiểm tra được chất lượng sản phẩm. Nhiều khi seller gửi mẫu một kiểu nhưng hàng bán kiểu sẽ làm ảnh hưởng uy tín KOC rất nhiều.
• Sản phẩm thì luôn đa dạng để KOC tùy ý lựa chọn và sáng tạo
• KOC thường không có số lượng người theo dõi lớn như KOL, do đó khả năng tiếp cận đến đám đông lớn hơn có thể bị hạn chế
• KOC có thể bị hạn chế trong việc đại diện cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, do đó, sự đa dạng và phạm vi tác động có thể bị giới hạn
• Tương tác và tác động của KOC có thể thay đổi theo thời gian và sự phát triển của cộng đồng trực tuyến, do đó, sự ổn định và độ tin cậy có thể bị ảnh hưởng
• Độ phủ của các chiến dịch KOC thường không cao bằng KOL. Các chiến dịch KOC thường nhắm trực tiếp đến tệp khách hàng của KOC, những tệp khách hàng dễ dàng chuyển đổi mua hàng nhất. Tuy nhiên, thường thì tệp khách hàng này nhỏ hơn so với tệp khách hàng của các KOL
• Khó kiểm soát nội dung vì các KOC tự mua để đánh giá, có khả năng rằng sản phẩm của bạn sẽ được giới thiệu với những nhược điểm nếu nó thực sự không tốt

Các yếu tố để trở thành KOC là gì?

• Phát huy thế mạnh cá nhân: Để trở thành một người có sức ảnh hưởng đặc biệt, bạn cần phải nổi bật trong một lĩnh vực cụ thể. Nếu mọi thứ đều nhạt nhòa và giống nhau, bạn sẽ không thu hút được sự quan tâm từ người khác. Ví dụ, nếu bạn muốn trở thành KOL và KOC trong lĩnh vực du lịch, bạn cần có kiến thức về du lịch và theo dõi các tin tức du lịch mới nhất. Bạn cũng cần có những trải nghiệm du lịch để có thể đưa ra nhận xét chân thực, đánh giá khách quan và sống động nhất
• Xác định đối tượng khách hàng: Giống như việc bán hàng, để trở thành KOL và KOC, bạn cần xác định đối tượng khách hàng, công chúng mục tiêu của mình. Điều này giúp bạn tập trung nâng cao kiến thức cần thiết để thuyết phục những đối tượng đó. Bạn nên xem xét các yếu tố như độ tuổi, giới tính, thu nhập, khu vực, sở thích và thói quen sống
• Đầu tư vào chính bản thân: Để nâng cao chất lượng và tầm ảnh hưởng của bản thân, bạn cần đầu tư một cách đáng kể vào bản thân. Ví dụ, nếu bạn là một Travel Vlogger, bạn cần học cách chụp ảnh, quay phim và đầu tư vào thiết bị phục vụ quá trình quay vlog. Điều này giúp tạo ra những sản phẩm chất lượng thu hút đông đảo người xem. Đồng thời, nó giúp bạn được biết đến nhiều hơn và tạo dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong mắt mọi người
• Mở rộng mạng lưới quan hệ: Đây là cơ hội để bạn trở thành một KOL và KOC thực sự. Bạn cần xây dựng mối quan hệ hợp tác với các đơn vị đặt chỗ của các công ty, các thương hiệu có liên quan hoặc có ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Qua đó, bạn có thể được mời hợp tác để trở thành đại diện thương hiệu, trải nghiệm sản phẩm hoặc tham gia quay quảng cáo

Bài học kinh nghiệm cho các KOC là gì?

• Hãy chú ý cách hành xử và giao tiếp bất kể là online hay offline. Không sử dụng teencode, không viết sai chính tả, ghi in hoa tên người nhằm thể hiện sự tôn trọng cho cả brand, network và agency.
• Làm việc với brand, quan trọng nhất là chữ tín và uy tín của bản thân. Hãy cố gắng đúng deadline, cởi mở đón nhận ý kiến góp ý của brand/network và không “biến mất” đột xuất mà không có thông báo. Tip: Đây chỉ là quan sát của mình thôi nhé, nếu video flop vì lí do nào đó (nhưng không phải vì brand góp ý chỉnh sửa) thì bạn Content Creator đó nên có động thái chủ động tìm hiểu nguyên nhân, có thể bù lại cho brand một chiếc video khác hoặc offer discount cho lần hợp tác sau thì sẽ ghi điểm trong mắt brand rất nhiều! Xác suất brand quay lại lần 2 chắc chắn sẽ cao hơn so với việc bạn im ỉm như không có gì bất thường xảy ra.
• Nếu xảy ra sự cố, hãy trao đổi thẳng thắn với network để họ hỗ trợ và tìm cách xử lý chứ không nên tự ý hành động theo ý mình. Mối quan hệ giữa TikToker và network là mối quan hệ cộng sinh, hai bên cùng có lợi, đừng vì lợi ích trước mắt đánh đổi lợi ích lâu dài.

Phân biệt KOC và KOL

Kết luận