Trong quá trình chạy quảng cáo Google Ads, bạn không thể tránh khỏi việc gặp phải 1 số trường hợp tài khoản tạm ngưng, tài khoản bị từ chối không chạy được hay gặp các trường hợp mà bạn không biết cách xử lí. Và trong những Case như vậy thì phương án nhanh nhất là bạn phải liên hệ Google Ads Support để nhờ được hỗ trợ. Tuy nhiên cũng còn khá nhiều bạn newbie mới chạy hay lâu rồi mà không biết làm cách nào để liên hệ tổng đài hỗ trợ Google Ads. Thì trong bài viết này X3Sales sẽ hướng dẫn cho bạn các cách nhanh nhất để có thể liên hệ Google Ads.
Cách liên hệ với bộ phận Google Ads Support tại Việt Nam nhanh chóng
Hiện tại Google chưa có văn phòng hỗ trợ tại Việt Nam nên người dùng cần phải liên hệ hỗ trợ từ văn phòng Google tại Singapore. Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ Google Ads, bạn nên chuẩn bị các thông tin liên quan đến tài khoản của mình và vấn đề mà bạn đang gặp phải để nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
1. Liên hệ Google Ads thông qua trang Web Google Ads Support
Đây là cách phổ biến để bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Google Ads.
Đầu tiên bạn vào đường link https://support.google.com/google-ads/gethelp. Tại đây có 3 bước để bạn làm theo và nhận trợ giúp
Làm theo 2 bước hướng dẫn sẽ đến bước 3 là cách thức liên hệ Google Ads. Có 3 tùy chọn cho bạn:
- Nhận cuộc gọi: Bạn sẽ điền số điện thoại và nhận cuộc gọi từ phía Google. Không phải tài khoản nào cũng được hỗ trợ Option này. Chỉ các tài khoản hoạt động ổn định và chi tiêu nhiều
- Trò chuyện: Trên màn hình sẽ hiện khung chat để bạn trao đổi vấn đề với đội ngũ hỗ trợ
- Email: Bạn sẽ gửi Email với yêu cầu hỗ trợ cho bên Google và nhận được thư phản hồi.
Trong 3 tùy chọn liên hệ trên nên ưu tiên việc xử lý bằng Nhận cuộc gọi hoặc trò chuyện để vấn đề của bạn được xử lý sớm nhất có thể
2. Liên hệ Google Ads thông qua kênh chat Zalo
Nhiều người chưa biết thì từ đầu năm 2022 bên Google đã có trang Zalo OA riêng để hỗ trợ các nhà quảng cáo Việt Nam.
Link truy cập Zalo OA Google: https://zalo.me/837804184756981328
3. Liên hệ Google Ads thông qua email
Ngoài việc gửi biểu mẫu, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Google một cách nhanh chóng hơn thông qua email. Để thực hiện việc liên hệ này, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào đường link https://support.google.com/google-ads/gethelp.
- Bước 2: Nhập mô tả chi tiết về vấn đề của bạn và nhấp vào nút “Tiếp theo”.
- Bước 3: Thêm tài khoản Google Ads của bạn và chọn phương thức liên hệ qua email.
- Bước 4: Điền đầy đủ các thông tin yêu cầu từ Google và nhấp vào nút “Gửi đi”.
Sau khi hoàn thành các bước trên, đội ngũ hỗ trợ của Google sẽ tiếp nhận yêu cầu của bạn và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể. Việc cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng về vấn đề của bạn sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ của Google hiểu rõ hơn và giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và chính xác.
Tùy vào loại lỗi quảng cáo trên Google mà bạn sẽ nhận được các biểu mẫu hỗ trợ qua email khác nhau. Bạn có thể sử dụng tài khoản Gmail kết nối với chiến dịch quảng cáo Google Ads hoặc một tài khoản Gmail bất kỳ để gửi yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, việc sử dụng email của tài khoản Google Ads của bạn sẽ giúp bạn nhận được hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
4. Liên hệ Google Ads thông qua số điện thoại
Nếu vấn đề của bạn phức tạp hơn, bạn có thể gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ của Google. Bạn sẽ được hướng dẫn bởi nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp và trực tiếp giải quyết vấn đề của bạn.
Hotline: 1228 1063/1201 1429 hoặc 02444 583 180
Giờ làm việc: thứ 2 đến thứ 5: 9h00 đến 17h00 và thứ 6: 9h00 – 15h00 hàng tuần
Hãy gọi đến số này trong giờ làm việc để được hỗ trợ.
- Số điện thoại này hỗ trợ cho những người gặp khó khăn trong việc thiết lập tài khoản mới. Tuy nhiên, nếu trong quá trình triển khai chiến dịch tài khoản gặp sự cố bạn vẫn có thể gọi để nhân viên hỗ trợ
- Bộ phận hỗ trợ không hoạt động vào cuối tuần, vì vậy hãy sử dụng hộp trò chuyện hoặc gửi email ngoài giờ.
- Google Ads có các số hỗ trợ khác nhau và thời gian khả dụng cho các quốc gia khác nhau. Nếu bạn không ở Việt Nam, hãy tìm kiếm “Số điện thoại hỗ trợ Google Ads” ở quốc gia của bạn để biết thông tin chính xác.
5. Sử dụng tính năng chat trực tiếp trên Google Ads
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ Google Ads nhanh nhất, tôi khuyên bạn nên sử dụng tính năng chat trực tuyến trên trang hỗ trợ của Google Ads. Đây là một cách tiện lợi và nhanh chóng để trao đổi với nhân viên hỗ trợ của Google và giải quyết vấn đề của bạn một cách hiệu quả.
Khi sử dụng tính năng chat trực tuyến, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với một nhân viên hỗ trợ của Google và nhận được hỗ trợ ngay lập tức. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhanh chóng giải quyết vấn đề mà bạn đang gặp phải.
Hộp trò chuyện trên trang liên hệ chính được thiết kế chủ yếu để giúp mọi người có câu hỏi về việc mở tài khoản. Đây có thể không phải là một trợ giúp lớn nếu bạn đã có tài khoản, nhưng thật tuyệt nếu bạn mới bắt đầu.
Bước 1: Truy cập https://ads.google.com/home/contact-us/
Bước 2: Nhấp vào tùy chọn “Trợ giúp” ở phía trên bên phải màn hình để mở hộp.
Bước 3: Chọn “Liên hệ với chúng tôi”
Bước 4: Sau đó, hỏi bất kỳ câu hỏi nào bạn có về việc bắt đầu một tài khoản.
- Nếu bạn nhấp vào “khách hàng hiện tại” khi bot hỏi, nó sẽ đưa bạn đến trang hỗ trợ chính.
- Hãy nhớ rằng bạn đang nói chuyện với một bot ở đây, vì vậy nó có thể không hỗ trợ bạn nhiều như bạn muốn. Nó có thể sẽ chỉ cho bạn một số câu hỏi thường gặp có liên quan để giúp giải quyết vấn đề của bạn.
6. Tìm kiếm câu hỏi thường gặp về Google Ads trên trang trợ giúp
Trang trợ giúp chính của Google Ads cũng có rất nhiều Câu hỏi thường gặp kèm các câu trả lời cho vấn đề của bạn. Nhấp qua các tiêu đề Câu hỏi thường gặp để khám phá các tùy chọn hoặc nhập câu hỏi của bạn vào thanh tìm kiếm ở trên cùng để thu hẹp kết quả.
Bạn có thể truy cập “Câu hỏi thường gặp” nếu bạn chưa đăng nhập và không có Tài khoản Google, vì vậy đây là một lựa chọn tốt nếu bạn chưa thiết lập.
>>Xem thêm: Cách cài đặt Chuyển đổi Google Ads. Đã chạy Google Ads là “phải biết đo chuyển đổi”
7. Liên hệ trực tiếp trên Fanpage của Google Ads
Bước 1: Đăng nhập vào Facebook hoặc truy cập vào link https://www.facebook.com/VNGoogleAds/
Bước 2: Tìm kiếm với từ khoá “Google Ads”
Bước 3: Mở tính năng chat trên đây rồi hỏi
Mặc dù trên đây tôi đã hướng dẫn rất nhiều cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ Google Ads nhưng nếu bạn đang trong tình trạng cấp thiết thì tôi khuyến khích bạn nên liên hệ qua Hotline hỗ trợ và tính năng chat trực tiếp.
>> Xem thêm: Điểm chất lượng Google Ads. Cách tăng điểm chất lượng nhanh nhất
Những lưu ý khi liên hệ Google Ads
- Nắm rõ đối tượng được hỗ trợ: Google thường tập trung vào việc hỗ trợ các sản phẩm và dịch vụ có tính thương mại như Google Workspace hay Google Ads. Đối với các tài khoản miễn phí hoặc các gói dịch vụ không phải trả phí, việc nhận hỗ trợ từ Google thông qua các kênh chính thức là khá hạn chế. Hơn nữa, việc kết nối với Google thông qua các kênh hỗ trợ thường chỉ hỗ trợ cho các quản trị viên cấp cao có thẩm quyền quản lý tài khoản hoặc dịch vụ cần được hỗ trợ
- Xác định phạm vi hỗ trợ: Việc hiểu rõ về cách Google cung cấp hỗ trợ là vô cùng quan trọng. Google mang đến nhiều loại dịch vụ khác nhau, từ quảng cáo đến ứng dụng doanh nghiệp và các sản phẩm cá nhân như
- Gmail hoặc Google Drive. Một khía cạnh quan trọng là phải xác định chính xác dịch vụ mà bạn đang gặp khó khăn để tìm ra bộ phận hoặc kênh hỗ trợ phù hợp. Các dịch vụ nằm ngoài phạm vi hỗ trợ sẽ không nhận được sự giúp đỡ từ Google
- Chuẩn bị thông tin và tài khoản chứng minh quyền sở hữu: Khi cần hỗ trợ, bạn cần cung cấp thông tin xác thực như mã khách hàng (đối với Google Ads), địa chỉ email của người quản lý hoặc các tài liệu chứng minh quyền sở hữu tài khoản hoặc dịch vụ. Việc này đảm bảo rằng bạn có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ và sẽ nhận được sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả từ Google
- Nắm rõ thông tin về phiên bản không được hỗ trợ: Đối với tài khoản Gmail cá nhân miễn phí có đuôi email “@gmail.com”, Google thường không cung cấp hỗ trợ tư vấn trực tiếp. Trong trường hợp gặp vấn đề cá nhân liên quan đến Gmail miễn phí, bạn có thể cần phải tìm kiếm hỗ trợ thông qua trung tâm trợ giúp hoặc tham gia vào diễn đàn người dùng để tìm giải pháp cho vấn đề của mình
- Sử dụng kênh hỗ trợ phù hợp: Google cung cấp nhiều phương tiện liên hệ như email, điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến, tuy nhiên không phải tất cả các dịch vụ đều hỗ trợ qua các kênh này. Để đảm bảo tiếp cận hỗ trợ hiệu quả, bạn cần xác định kỹ phương thức liên hệ phù hợp với dịch vụ bạn đang sử dụng. Ví dụ, tài khoản Google Ads có thể nhận hỗ trợ qua điện thoại, trong khi các dịch vụ khác có thể chỉ hỗ trợ qua trung tâm trợ giúp trực tuyến
- Người dùng cần xác định rõ dịch vụ cần hỗ trợ: Để nhận được sự hỗ trợ chính xác và nhanh chóng từ Google, người dùng cần phải rõ ràng về vấn đề hoặc khó khăn đang gặp phải. Hãy chuẩn bị một mô tả ngắn và cụ thể về sự cố, kèm theo bất kỳ mã lỗi hoặc thông báo liên quan. Điều này sẽ giúp giảm thời gian xử lý và tránh việc phải trao đổi nhiều lần mà không cần thiết
- Theo dõi qua email hoặc tài khoản Google: Sau khi yêu cầu hỗ trợ, Google thường cung cấp mã số yêu cầu hoặc liên kết để bạn có thể theo dõi quá trình xử lý. Việc lưu trữ thông tin này sẽ giúp bạn kiểm tra tình trạng và tiến độ xử lý yêu cầu của mình. Điều này cũng cho phép bạn tự quản lý việc nhận thông tin cập nhật và yêu cầu hỗ trợ bổ sung nếu cần thiết
Các trường hợp được Google Ads Support ưu tiên xử lý nhanh
Đội ngũ hỗ trợ của Google (Google Support) nhận hàng triệu yêu cầu mỗi ngày, nhưng họ luôn có một “luồng ưu tiên” để xử lý trước cho các sự cố ảnh hưởng trực tiếp đến dòng tiền và vận hành:
Sự cố về Thanh toán & Lập hóa đơn (Từ chối thẻ, nạp tiền không vào tài khoản)
- Lý do được ưu tiên: Đây là sự cố chặn đứng dòng tiền nạp vào Google, thuộc nhóm ưu tiên cấp bách nhất.
- Biểu hiện: Thẻ ngân hàng bị từ chối liên tục không rõ lý do, hoặc bạn đã bị trừ tiền trên ví điện tử/ngân hàng nhưng số dư tài khoản Google Ads vẫn bằng 0 sau 24 giờ.
- Cách xử lý: Chụp lại sao kê ngân hàng có mã giao dịch rõ ràng, mở chat trực tiếp với Support. Lỗi này thường được xử lý hoặc đẩy lên bộ phận tài chính giải quyết ngay trong ngày.
Tài khoản bị tạm ngưng vô cớ (Kháng nghị lỗi Né tránh hệ thống, Thanh toán đáng ngờ)
- Lý do được ưu tiên: Google hiểu việc khóa nhầm tài khoản sạch gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn chỉ được ưu tiên nếu đã gửi đầy đủ giấy tờ minh bạch ở đơn đầu tiên.
- Biểu hiện: Tài khoản đang chạy ổn định đột ngột bị đình chỉ do hệ thống quét nhầm hành vi (đặc biệt là lỗi Thanh toán đáng ngờ khi vừa đổi thẻ).
- Cách xử lý: Gửi đơn kèm Giấy phép kinh doanh, sao kê thẻ chính chủ. Các trường hợp có bằng chứng sạch sẽ được chuyên viên Google bốc tách ra khỏi hàng đợi tự động để duyệt thủ công sớm hơn.
Quảng cáo bị từ chối phê duyệt (Disapproved Ads) dù không vi phạm chính sách
- Lý do được ưu tiên: AI quét nhầm từ khóa hoặc hình ảnh là hiện tượng rất phổ biến. Khi bạn khiếu nại, một chuyên viên con người sẽ trực tiếp kiểm tra lại.
- Biểu hiện: Mẫu quảng cáo hoặc toàn bộ chiến dịch bị báo lỗi vi phạm (hàng cấm, y tế, bản quyền…) trong khi sản phẩm của bạn hoàn toàn sạch sẽ.
- Cách xử lý: Thay vì tự sửa/tải lại quảng cáo dễ làm giảm điểm chất lượng, hãy dùng tính năng “Khiếu nại” (Appeal) trực tiếp tại giao diện mẫu quảng cáo hoặc liên hệ Support yêu cầu kiểm tra thủ công. Quảng cáo thường được kích hoạt lại sau 24h – 48h.
Lỗi kỹ thuật liên quan đến Google Tag, GA4 và mã chuyển đổi (Conversion Tracking)
- Lý do được ưu tiên: Lỗi này làm sai lệch dữ liệu tối ưu của thuật toán Smart Bidding (như chiến dịch PMax) và gây lãng phí ngân sách của nhà bán hàng.
- Biểu hiện: Mã Google Tag bị lỗi không ghi nhận dữ liệu, GA4 không đồng bộ được lượt chuyển đổi (Purchase/Add to Cart) từ website về tài khoản Google Ads.
- Cách xử lý: Yêu cầu hỗ trợ thông qua mục “Trợ giúp kỹ thuật chuyên sâu”. Google có một đội ngũ kỹ sư chuyên trách về Tag & Tracking sẽ gọi điện hoặc Ultraview/Teamview trực tiếp để hỗ trợ bạn cấu hình lại mã chuẩn xác.
Kết luận
Trên đây là 7 cách để liên hệ Google Ads, bao gồm chat trực tuyến, gọi điện thoại và gửi email, kênh Zalo, trang trợ giúp Google Ads. Tuy nhiên, để liên hệ nhanh nhất để giải quyết vấn đề tôi khuyên bạn nên sử dụng tính năng chat trực tuyến hoặc gọi điện thoại. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ Google Ads nhanh chóng và giải quyết vấn đề của bạn một cách hiệu quả.
