Bạn muốn theo dõi khách hàng khi truy cập vào Website gọi điện cho Doanh nghiệp của bạn? Mà bạn lại không biết cách? Trong trường hợp này bạn sẽ thực hiện được với sự trợ giúp của tính năng cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager. Cùng theo dõi bài viết dưới đây của X3Sales nhé.
Tìm hiểu về cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager
Khái niệm
Thông qua việc cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager trên website, bạn sẽ có thể biết được số lượng khách hàng đã liên hệ với doanh nghiệp của bạn thông qua cuộc gọi sau khi họ nhấp vào quảng cáo. Thay vì bạn “đoán mò” quảng cáo nào giúp bạn nhận được cuộc gọi từ khách hàng thì việc cài đặt theo dõi cuộc gọi sẽ phân tích mỗi cuộc gọi bạn sẽ nhận được từ chiến dịch cụ thể nào.
Mình sẽ ví dụ cho các bạn dễ hiểu: Bạn có một website về mảng du lịch. Trung bình mỗi ngày có khoảng 100 lượt truy cập, trong đó 5 khách hàng gọi điện đến số hotline. Bằng cách cài đặt chuyển đổi cuộc gọi, bạn có thể biết được từ khoá nào mà khách hàng tìm kiếm và quảng cáo nào đã đưa họ đến trang web của bạn.
Đây là 1 Case về việc đo lường chuyển đổi Cuộc gọi của X3Sales. Theo ghi nhận bạn có thể thấy:
- Chiến dịch Remarketing: có 5 Lượt Gọi
- Chiến dịch “Thu mua điện thoai cũ”: Có 8 lượt Gọi
Việc đo lường chuyển đổi cuộc gọi sẽ rất hữu ích để bạn đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Đồng thời cung cấp thông tin giá trị giúp bạn cải thiện chiến lược tiếp thị của mình.
Lợi ích của cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager
Đối với những người kinh doanh, việc đánh giá hiệu quả của quảng cáo là điều rất quan trọng. Chúng ta không chỉ muốn biết quảng cáo có mang lại kết quả hay không, mà còn muốn xác định nguồn gốc của khách hàng để có thể tối ưu hóa hoặc tăng ngân sách cho các chiến dịch thành công. Khi website đã được thiết lập để đo lường chuyển đổi, chúng ta sẽ thu được những lợi ích sau:
- Xác định kênh quảng cáo nào đang hoạt động hiệu quả.
- Nhận diện chiến dịch quảng cáo nào mang lại kết quả tốt nhất.
- Phân tích trang landing page nào trên website tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao.
- Hiểu rõ phương thức nào thường được khách hàng sử dụng để liên hệ nhiều nhất.
- Thực hiện remarketing cho những chiến dịch có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, giúp tối ưu hóa lợi nhuận.
Cách cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager
Những bước chuẩn bị trước khi thiết lập
- Website của bạn cần có nút gọi điện thoại để khách hàng có thể dễ dàng nhấn và thực hiện cuộc gọi. Nếu số điện thoại chỉ được hiển thị dưới dạng văn bản, bạn sẽ không thể theo dõi chính xác.
- Bạn cần có tài khoản Google Tag Manager (GTM) và thiết lập GTM cho website của mình.
- Cũng cần phải có tài khoản Google Analytics và cài đặt Google Analytics trên website.
Chọn mục tiêu của bạn
Bước 1: Bên trong quảng cáo của Google, hãy chuyển đến Công cụ & Cài đặt và nhấp vào Đo lường -> Lượt chuyển đổi -> Nhấp vào biểu tượng dấu cộng “Hành động chuyển đổi mới”
Bước 2: Thiết lập hành động chuyển đổi của bạn bằng cách nhấp vào “Cuộc gọi điện thoại”
Sau đó chọn nguồn “Nhấp chuột vào số điện thoại trên trang web dành cho thiết bị di động của bạn” -> Tiếp tục
Tạo một hành động chuyển đổi
- Tên chuyển đổi: Bắt đầu bằng cách đặt tên cho chuyển đổi của bạn, bạn có thể đặt tên tuỳ ý nhưng giới hạn 100 ký tự. Mình đặt tên “Gọi Điện” nhưng bạn có thể gọi nó là gì tùy thích.
- Giá trị: Mình khuyên bạn nên chọn “Không sử dụng một giá trị cho hành động chuyển đổi này (không được khuyến nghị)”. Vì giá trị cuộc gọi không có giá trị cụ thể nên mình chọn vào Không sử dụng
- Số lượng: Tùy chọn “Mỗi” có nghĩa là nếu ai đó gọi nhiều lần thì mỗi cuộc gọi được tính là một khách hàng tiềm năng. Nhưng theo cá nhân mình thấy nếu việc tính một người là nhiều khách hàng thì nó không hợp lý. Điều đó sẽ càng làm rắc rối cho data của bạn. Vì vậy ở bước này bạn nên chọn “Một” nhé.
- Khoảng thời gian chuyển đổi từ lượt nhấp: Để mặc định là 30 ngày
- Khoảng thời gian chuyển đổi xem hết: 1 ngày
- Mô hình phân bổ: Nếu bạn không biết phân bổ nào phù hợp với mình thì có thể chọn “Giảm dần theo thời gian”. Đó là mô hình phân bổ đa điểm cung cấp một số tín dụng cho các kênh khác nhau có thể đã đóng góp vào chuyển đổi.
Thiết lập thẻ
Sau khi tạo xong chuyển đổi trên Google Ads thì bạn cần thiết lập thẻ để đảm bảo nó thực sự hoạt động trên trang web của bạn. Có 3 cách để cài đặt thẻ:
- Tự cài đặt thẻ: Thêm thẻ vào mã trang web của bạn
- Gửi thẻ qua email: Gửi thẻ qua email cho quản trị viên web
- Cài đặt thẻ bằng Google Tag Manager
Ở đây mình khuyên bạn nên sử dụng cách thứ 3, cài đặt thẻ bằng Google Tag Manager.
Khi bạn Click vào mục “Sử dụng Trình quản lý thẻ của Google” sẽ xuất hiện ID và nhãn tương ứng. Bạn lưu lại ID và nhãn này nhé.
Trước tiên thêm thẻ Trình liên kết chuyển đổi
Bước 1: Truy cập tài khoản Google Tag Manager
Trong bảng điều khiển Google Tag Manager, hãy nhấp vào “Thẻ” -> “Mới”.
Bước 2: Nhấp vào Cấu hình thẻ và chọn Trình liên kết chuyển đổi.
Bước 3: Trong Tùy chọn trình liên kết, hãy chọn “Bật liên kết trên tất cả các URL trang”. Đây là tùy chọn được sử dụng phổ biến nhất vì nó kích hoạt trên tất cả các trang -> “Lưu và xuất bản”.
Tiếp theo thêm thẻ chuyển đổi của bạn
Bước 1: Nhấp vào Cấu hình thẻ và chọn Cuộc gọi Google Ads từ Chuyển đổi trang web.
Bước 2: Điền các thông tin sau: ID chuyển đổi và Nhãn chuyển đổi: Chúng được tìm thấy trong trang Google Ads của bạn.
Bước 3: Sau khi hoàn tất, bên dưới Cấu hình thẻ, hãy nhấp vào Kích hoạt và chọn
- Chọn vào “Nhấp chuột – Chỉ liên kết”
- Chọn tiếp vào “Click URL”
- Điền tel:
Bước 4: Đặt tên cho thẻ và nhấp vào Lưu
Bước 5: Quay lại bảng điều khiển Google Tag Manager và nhấp vào Gửi
Bước 6: Bạn có thể thêm chi tiết vào Cấu hình gửi nếu muốn. Sau khi hoàn tất, nhấp vào Xuất bản
Trang này cho phép bạn ghi lại những thay đổi bạn đã thực hiện đối với thẻ của mình. Chỉ cần giải thích những gì bạn đã làm trong phiên bản này. Ở trường hợp này bạn chỉ cần viết “Đã thêm thẻ Cuộc gọi điện thoại – Nhấp vào trong mục tên và mô tả.
Chúc mừng bạn đã cài đặt chuyển đổi cuộc họi bằng Google Tag Manager thành công!
Chỉ đo chuyển đổi cuộc gọi trên thiết bị di động
Sau khi cài đặt chuyển đổi có thể bạn sẽ gặp phải trường hợp khách hàng có thể sử dụng máy tính truy cập trang web và sau đó nhấp vào nút gọi. Điều này có thể gây ra sai sót trong việc đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Để đảm bảo tính chính xác thì mình khuyên các bạn thêm một bước để xác định xem cuộc gọi đó có phải được thực hiện từ thiết bị di động hay không.
Bằng cách thêm mã theo dõi cuộc gọi trên trang web là bạn có thể theo dõi các cuộc gọi từ thiết bị do động và loại bỏ các cuộc gọi từ máy tính. Việc này sẽ giúp bạn đo lường hiệu quả quảng cáo bằng một cách chính xác hơn và cải thiện chiến lược marketing.
Việc đơn giản lúc này là bạn cần copy đoạn code Script:
function checkMobile()
{
if( /Android|webOS|iPhone|iPad|iPod|BlackBerry|IEMobile|Opera Mini/i.test(navigator.userAgent) )
return “M”
else
return “D”
}
Sau đó vào Biến -> Tạo Biến mới -> Loại Biến: JavaScritp tùy chỉnh -> Dán đoạn code vào và đặt tên Mobile rồi Lưu Lại
Bạn vào Trình kích hoạt -> Vào Trình kích hoạt Call (đã tạo trước đó) -> Thêm biến Mobile đã tạo và điền “M”.
Cuối cùng là lưu lại và xuất bản một lần nữa.
Theo dõi cuộc gọi siêu đơn giản với GTM
Nếu bạn đang ở giai đoạn của hành trình theo dõi cuộc gọi hoặc không có ngân sách cho dịch vụ thì việc theo dõi các lần nhấp vào liên kết số điện thoại bằng Google Tag Manager là một cách tốt nhất. Vậy làm thế nào để bạn thiết lập nó? Thật đơn giản bởi vì bạn chỉ cần tạo một thẻ trong Google Tag Manager để kích hoạt bất cứ ai đó vào liên kết trên điện thoại trên trang web của bạn. Mọi dữ liệu được thu thập khi thẻ được kích hoạt sẽ xuất hiện trong phần “Sự kiện” của Google Analytics.
Sau khi bạn cài đặt tính năng này trên website bạn sẽ phải ngạc nhiên về số lượng chuyển đổi bạn có thể theo dõi. Đó không chỉ có dữ liệu về các cuộc gọi mà còn cả lượt tải xuống, lượt gửi biểu mẫu và hơn thế nữa.
Mặc dù ưu điểm là vậy nhưng không thể tránh được những hạn chế dưới đây:
- Phạm vi theo dõi cuộc gọi chủ yếu giới hạn ở người dùng di động: Khi bạn thiết lập thẻ này thì điều quan trọng cần nhớ là phần lớn data bạn nhận được sẽ đến từ người dùng đã nhấp vào liên kết số điện thoại trên thiết bị di động. Mặt khác người sử dụng máy tính ít có khả năng nhấp vào liên kết số điện thoại và bắt đầu gọi. Theo kinh nghiệm của mình với những người như vậy họ thường bỏ điện thoại bấm số gọi như thường. Do vậy, việc phân bổ các chuyển đổi cuộc gọi không phải điện thoại di động cho bất kỳ trang hoặc chiến dịch cụ thể nào sẽ khó khăn hơn nhiều
- Mức độ thông tin cuộc gọi bạn nhận được khá “thô sơ”: Mặc dù dịch vụ theo dõi cuộc gọi thực sự cung cấp dữ liệu chi tiết về người gọi và bản ghi giúp dễ dàng xác minh chuyển đổi. Tuy nhiên bạn phải thực hiện thêm một số công việc để xác minh chuyển đổi chỉ bằng thẻ nhấp vào liên kết số điện thoại từ Google Tag Manager. Và như mình đã đề cập trước đó, những thông tin ít ỏi mà bạn nhận được hầu như chỉ từ người dùng di động
Mặc dù có hạn chế nhưng mình vẫn cho rằng việc cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager là bước quan trọng.
Cấu hình Chuyển đổi nâng cao (Enhanced Conversions) cho cuộc gọi
Khi hành vi của người dùng ngày càng dịch chuyển mạnh mẽ sang việc tương tác trực tiếp qua điện thoại, việc đo lường cuộc gọi truyền thống đã không còn đủ chính xác. Các nhà quảng cáo chuyên nghiệp hiện nay đều chuyển dịch sang cấu hình Chuyển đổi nâng cao cho cuộc gọi (Enhanced Conversions for Leads/Calls) nhằm tối đa hóa tỷ lệ khớp dữ liệu của Google AI.
Thu thập số điện thoại qua Data Layer khi khách hoàn tất form gọi lại
Khi khách hàng nhập số điện thoại vào form “Yêu cầu gọi lại” hoặc thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ website, hệ thống quản trị mã nguồn phải lập tức kích hoạt sự kiện và đẩy dữ liệu vào Data Layer. Đoạn mã Data Layer này sẽ bóc tách chính xác trường thông tin số điện thoại (Ví dụ: phone_number) từ biểu mẫu và lưu trữ tạm thời. Từ đó, Google Tag Manager (GTM) sẽ dễ dàng lấy được biến số này để chuyển tiếp sang hệ thống thẻ của Google Ads mà không sợ bị sót thông tin.
Cơ chế mã hóa SHA-256 bảo vệ dữ liệu và tăng độ chính xác Remarketing
Để tuân thủ nghiêm ngặt các điều luật bảo mật quốc tế, Google áp dụng thuật toán mã hóa một chiều SHA-256 đối với mọi dữ liệu cá nhân thu thập được trước khi nó được gửi lên máy chủ.
Số điện thoại của khách hàng sau khi lấy từ Data Layer sẽ lập tức được chuyển thành một chuỗi ký tự băm mật mã ngẫu nhiên dài 64 ký tự. Cơ chế này vừa giúp bảo vệ an toàn tuyệt đối dữ liệu người dùng, vừa cho phép Google AI đối chiếu chính xác tài khoản Google của người vừa gọi điện, giúp tăng đáng kể chất lượng và độ chính xác cho tệp Tiếp thị lại (Remarketing) của doanh nghiệp.
Các lỗi khiến hệ thống không đếm được lượt chuyển đổi cuộc gọi
Nếu tài khoản của bạn đang chạy quảng cáo nhưng số liệu chuyển đổi cuộc gọi hiển thị bằng 0, hoặc dữ liệu bị nhảy loạn xạ, hãy kiểm tra ngay 3 lỗi thiết lập kinh điển sau:
Nút gọi không dùng thẻ “tel:”
Sai lầm: Nhiều đơn vị thiết kế website sử dụng các widget tạo hiệu ứng nút gọi nhấp nháy bằng mã JavaScript tùy biến phức tạp, hoặc chỉ chèn một file ảnh tĩnh chứa số điện thoại lên màn hình.
Hậu quả: Hệ thống AI của Google và GTM chỉ có thể bắt được hành vi gọi điện khi phần tử đó sử dụng định dạng link HTML chuẩn là <a href=”tel:090xxxxxxx”>. Nếu thiếu giao thức tel:, khi người dùng bấm vào nút gọi, trình duyệt vẫn thực hiện cuộc gọi trên điện thoại nhưng các đoạn mã theo dõi của Google hoàn toàn bị “mù”, dẫn đến việc hệ thống không thể ghi nhận lượt chuyển đổi (Missed Conversion).
Quên cài Conversion Linker
Sai lầm: Đây là lỗi sơ đẳng nhưng xuất hiện ở hơn 40% tài khoản quảng cáo mới. Nhiều nhà quảng cáo chỉ tập trung cài thẻ theo dõi cuộc gọi mà quên mất sự hiện diện của thẻ Liên kết chuyển đổi (Conversion Linker) trong GTM.
Hậu quả: Thẻ Conversion Linker có nhiệm vụ lưu trữ dữ liệu lượt nhấp quảng cáo (gclid) vào cookie bên thứ nhất của trình duyệt ngay khi khách hàng truy cập website. Nếu không bật thẻ này với trình kích hoạt All Pages (Mọi trang), hệ thống sẽ lập tức làm rơi mất dấu vết theo dõi ngay khi khách hàng bấm chuyển sang trang thứ hai, khiến mọi hành vi gọi điện sau đó đều không được tính cho Google Ads.
Trigger quá rộng đếm nhầm click Zalo/Messenger thành click gọi
Sai lầm: Khi tạo trình kích hoạt (Trigger) trong GTM, thay vì giới hạn điều kiện kích hoạt chỉ dành riêng cho liên kết chứa chữ tel:, người cài đặt lại chọn điều kiện quá lỏng lẻo như “Click – Just Links” (Mọi cú nhấp chuột vào liên kết).
Hậu quả: Sai lầm này sẽ khiến hệ thống đếm nhầm toàn bộ các lượt nhấp của khách hàng vào link chat Zalo, Messenger, nút Xem bản đồ, hoặc thậm chí là link tải tài liệu thành một “Lượt chuyển đổi cuộc gọi”. Dữ liệu rác này đổ về sẽ làm nhiễu loạn thuật toán máy học của AI, khiến Google Ads hiểu lầm chiến dịch đang hiệu quả và tiếp tục phân phối ngân sách vào những tệp khách hàng chỉ thích chat chứ không có nhu cầu gọi điện thực tế.
Kết luận
Như vậy trên đây mình đã hướng dẫn các bạn cách cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager. Việc thiết lập giúp bạn nhận được nhiều thông tin về chiến dịch của mình cũng như mức độ hoạt động của từ khoá. Từ đó bạn có thể hiểu rõ về những khách liên hệ đến doanh nghiệp của bạn. Hy vọng với những hướng dẫn trên, bạn có thể dễ dàng cài đặt chuyển đổi cuộc gọi bằng Google Tag Manager và tận dụng được lợi ích của nó. Nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào hãy comment bên dưới, X3Sales sẽ nhanh chóng giải đáp thắc mắc kịp thời.
