Bạn có sản phẩm tốt, dịch vụ chất lượng nhưng lại không bán được hàng? Bạn đã lên kế hoạch marketing chi tiết nhưng không hiệu quả? Phễu Marketing sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề trên nếu như bạn áp dụng đúng quy trình. Ở bài viết này mình sẽ giải thích cho bạn phễu marketing là gì cũng như cách xây dựng mô hình phễu hiệu quả, cùng tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Tìm hiểu về Phễu Marketing là gì?
Phễu marketing gì? Là mô hình mô tả hành trình khách hàng từ giai đoạn tìm hiểu về thương hiệu của bạn đến giai đoạn mua hàng. Mô hình phễu marketing sẽ lấy người tiêu dùng làm trung tâm, quá trình sàng lọc từ những đối tượng khách hàng tiềm năng, quan tâm đến sản phẩm, dần chuyển đổi thành việc mua hàng và sử dụng dịch vụ đó.
Tại sao phễu marketing lại quan trọng?
Phễu marketing quan trọng trong hoạt động kinh doanh vì:
- Giúp đơn giản quy trình làm việc và tương tác với khách hàng, giúp danh nghiệp theo dõi chiến dịch. Các giải pháp phân chia quy trình ra quyết định của khách hàng thành từng giai đoạn cụ thể, giúp lập kế hoạch cho các bước mà họ muốn thực hiện trong từng giai đoạn
- Áp dụng cho hầu hết các doanh nghiệp khi tương tác với khách hàng cho dù bạn đang tìm cách tăng doanh số hay tăng lượt traffic
- Mở rộng khả năng tiếp cận trong mọi giai đoạn quá trình kết nối với khách hàng vì phễu có khả năng đo lường. Nó sẽ giúp bạn nhận biết được khách hàng bị “đứt” ở đâu, từ đó điều chỉnh chiến lược của mình
Lợi ích của việc áp dụng phễu marketing
- Hoạch định chiến lược cho từng giai đoạn: Phễu marketing không chỉ là một công cụ quan trọng để hướng doanh nghiệp tới mục tiêu mà còn là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách phân tích sâu hơn và hiểu biết rõ hơn về mục tiêu tượng, bao gồm cả nhu cầu, mong muốn và hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược marketing linh hoạt để thu hút và chuyển đổi tiềm năng của khách hàng. Đồng thời, việc đánh giá và tinh chỉnh kiểm tra đóng vai trò quan trọng trong công việc chắc chắn rằng chiến lược tiếp tục thị trường đang được thực hiện một cách hiệu quả nhất, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng cường doanh nghiệp số bán hàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Phễu là một quá trình cốt lõi trong chiến lược marketing doanh nghiệp và điều này có thể được thực hiện thông qua công việc thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, tạo mối quan hệ tương tác và đáng tin cậy với khách hàng , cung cấp giải pháp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, và kết thúc bằng cách chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Việc sử dụng tiếp theo là một cách hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tăng cường doanh số bán hàng, thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng cường lợi nhuận.
- Đơn giản xác định những điểm chưa tốt: Với mỗi giai đoạn, nhóm đối tượng sẽ có những đặc điểm chung và khi xây dựng chiến lược tiếp theo cho nhóm này, chiến lược chiến lược cần phải được tinh chỉnh độ sâu để đạt được hiệu quả tối đa. Bằng cách xác định từng giai đoạn của quá trình kiểm tra tiếp theo, bạn đã biết những điểm yếu ảnh có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và đề xuất các cải tiến phù hợp để giải quyết chúng một cách chính xác.
- Khả năng đo lường cao: Từ thời điểm khởi động đến thời điểm khách hàng hoàn tất công việc mua hàng, mỗi giai đoạn chuyển đổi sẽ cung cấp thông tin về số lượng khách hàng chuyển từ giai đoạn này sang giai đoạn khác, cũng như số lượng không chuyển đổi. Dựa vào dữ liệu này, bạn có thể đánh giá mức giá cần phải đầu tư và cải thiện ở giai đoạn nào để đạt được mục tiêu mong muốn một cách hiệu quả.
Các loại phễu marketing là gì?
TOFU – MOFU – BOFU
- Phần đầu (TOFU – Top of the funnel): Nhận thức
- Phần Giữa (MOFU – Giữa phễu): Suy xét
- Phần cuối (BOFU – Bottom of the phễu): Chuyển đổi
Thương hiệu sẽ bắt đầu xây dựng công thức nhận thức về mình trong tâm trí của khách hàng, cung cấp nội dung để khuyến khích họ suy xét và cuối cùng đưa ra quyết định hành động (tương tác, đăng ký email hoặc mua treo). Mặc dù mô hình TOFU – MOFU – BOFU là một mô hình đơn giản và cơ bản nhất của hình ảnh tiếp theo, nhưng nó vẫn có hiệu quả đối với một số doanh nghiệp trong một số cảnh cụ thể. Tuy nhiên, với sự phát triển của thị trường, đã xuất hiện các mô hình phức tạp hơn 4 hoặc 5 bước để phản ánh tính chính xác hơn quá trình tiếp theo hiện đại.
AIDA
- Nhận thức (Awareness)
- Quan tâm (Interest)
- Mong muốn (Desire)
- Hành động (Action)
Đối với AIDA so với TOFU – MOFU – BOFU, phân chia 4 bước của tuyết tiếp theo AIDA tập trung vào công việc tăng cường cảm giác giác mong muốn của người mua thông qua các giai đoạn nhỏ hơn giữa chết. Mô hình này đặt ra các chiến lược nhằm kích thích người tiêu dùng suy nghĩ về thương hiệu và khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm. Kết quả, khả năng thực hiện hành động chuyển đổi của họ sẽ tăng cao hơn. Để biết thêm thông tin, bạn có thể tham khảo cách viết nội dung theo công thức AIDA để thu hút và chinh phục khách hàng.
Mô hình trải nghiệm khách hàng Marketing Funnel
Không ngừng sáng tạo, một số chuyên gia tiếp tục đã phát triển “mô hình trải nghiệm khách hàng” với 5 bước trong kỹ năng tiếp theo:
- Nhận thức (Awareness)
- Suy xét (Consideration)
- Chuyển đổi (Conversion)
- Sự trung thành (Loyalty)
- Sự vận động (Advocacy)
Mô hình tiếp theo 5 bước này tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi họ thực hiện hành động chuyển đổi. Mục tiêu là tạo ra sự trung thành để khách hàng quay lại mua hàng và trở thành những người hỗ trợ, lan truyền và thu hút người tiêu dùng khác đến với thương hiệu. Để thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào công việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng, mang lại sự hài lòng tối đa sau khi mua hàng. Khi đó, khách hàng có thể trở thành những người hỗ trợ trung thành, tạo nên một cộng đồng mạnh mẽ.
Dù mô hình tiếp theo có 3, 4 hay 5 bước, tất cả đều có thể mang lại hiệu quả nếu được thiết kế và phát triển theo một cách kỹ thuật lưỡng tính. Phễu tiếp theo 5 bước có thể phức tạp nhưng không nhất thiết bị hoàn hảo nhất. Cả TOFU – MOFU – BOFU và AIDA đều quan tâm đến trải nghiệm sau khi mua hàng. Mỗi mô hình tiếp theo sẽ phù hợp với một số đối tượng. Không có mô hình nào tuyệt đối chính xác, hoàn hảo cho tất cả doanh nghiệp. Việc quan trọng là bạn cần nghiên cứu kỹ năng về thương hiệu và mục tiêu tiêu chuẩn để lựa chọn mô hình tiếp theo phù hợp
Các giai đoạn của phễu marketing là gì?
Giai đoạn 1: Nhận thức
Ở giai đoạn 1 khách hàng tiềm năng nhận thức về sự tồn tại của thương hiệu. Có thể về tên, thông điệp, sản phẩm, dịch vụ thông qua các hoạt động quảng cáo, PR, marketing và sự tương tác trên mạng xã hội. Mục tiêu ở đây là thu hút sự chú ý và tạo niềm tin đối với thương hiệu
Để nâng cao nhận thức, các thương hiệu cần triển khai chiến dịch Digital Marketing có thể là chạy quảng cáo trên mạng xã hội, content marketing,… Có tới 84% người mua hàng bắt đầu tìm kiếm sản phẩm trực tuyến trên mạng xã hội chứ không phải là trang web của thương hiệu. Vì vậy việc triển khai chiến dịch trên các kênh này là điều cần thiết. Mục tiêu ở cuối giai đoạn nhận thức là để thương hiệu của bạn luôn ở vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng, để khi đến lúc mua hàng, họ sẽ nghĩ đến bạn.
Giai đoạn 2: Cân nhắc
Sau khi khách hàng biết đến thương hiệu của bạn và đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Họ có thể so sánh tính năng, giá cả, đánh giá của người dùng và đọc các bài viết đánh giá. Vì vậy mà các thương hiệu cần cung cấp thông tin để giúp họ hiểu sản phẩm hoặc giải pháp của bạn đáp ứng nhu cầu của họ ra sao. Mục tiêu ở đây là cung cấp thông tin thích hợp và thuyết phục khách hàng tiềm năng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất.
Ví dụ: Các giải pháp marketing có thể là feedback khách hàng, review khách hàng về sản phẩm của bạn,… Những phương án này sẽ giúp tạo lòng tin với khách hàng để họ chủ động mua sản phẩm.
Giai đoạn 3: Chuyển đổi
Tại giai đoạn này, khách hàng tiềm năng quyết định mua hàng và thực hiện hành động mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Có thể là đặt hàng trực tuyến, liên hệ với sale, để lại số điện thoại hoặc thực hiện các hành động tương tự. Đây là cơ hội để thương hiệu đầu tư vào chiến lược giúp mình nổi bật trong danh mục và tạo sự khác biệt với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Mục tiêu của giai đoạn chuyển đổi là tạo điều kiện thuận lợi và đảm bảo quá trình mua hàng là suôn sẻ cho khách hàng tiềm năng. Chuyển đổi có thể là một giai đoạn tương đối dễ đo lường trong kênh vì bạn thường có thể theo dõi nhấp chuột vào quảng cáo nào trực tiếp dẫn đến mua hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là tương tác của khách hàng trong hai giai đoạn trước sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc liệu cuối cùng khách hàng có chuyển đổi hay không.
Giai đoạn 4: Lòng trung thành
Để giữ chân khách hàng mua lần đầu trở thành khách hàng trung thành, thương hiệu cần theo dõi, chăm sóc khách hàng sau khi mua. Những tương tác hàng ngày sẽ ảnh hưởng một phần đến việc người mua hàng trở thành khách hàng thường xuyên. Nếu không có kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể, khách hàng sẽ đánh giá thương hiệu kém chuyên nghiệp và để lại ấn tượng không tốt.
Trung bình, chi phí để thu hút một khách hàng mới của một thương hiệu cao gấp 5 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện có. Đó là lý do tại sao một số nhà tiếp thị còn gọi giai đoạn này là giai đoạn “tương tác”. Để xây dựng khách hàng trung thành, điều quan trọng là phải tiếp tục tương tác với những khách hàng đã đầu tư vào sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu bạn.
Các bước xây dựng dựng mô hình phễu marketing là gì
Xác định nhu cầu của khách hàng
Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu phát triển rõ ràng, xác định tính chất đặc biệt của sản phẩm và tìm kiếm thông tin cần thiết về khách hàng. Sau đó, phân tích dữ liệu khách hàng có sẵn để đánh giá hiệu quả và sự phù hợp của các chiến dịch đã triển khai. Cuối cùng, cải thiện thông tin về khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp tiến hành khảo sát thị trường và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để tìm hiểu những ý tưởng sáng tạo giúp thu hút khách hàng. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng thực tế để đánh giá xem cách quảng bá sản phẩm đã gây ấn tượng và khuyến khích hành động của khách hàng hay chưa.
Có một số phương pháp để hiểu tâm lý người tiêu dùng:
- Khám phá và phân tích tất cả dữ liệu khách hàng hiện có
- Đánh giá đối thủ cạnh tranh để học hỏi những điểm mạnh thu hút khách hàng của họ
- Xây dựng hồ sơ khách hàng để hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của đối tượng mục tiêu
- Sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường để thu thập thông tin quan trọng
- Theo dõi phản hồi, đánh giá và mức độ tương tác của khách hàng để hiểu hành vi và mong muốn từ họ
Nghiên cứu thông tin
Sau khi xác định nhu cầu của khách hàng và tạo ra nội dung hấp dẫn, quá trình nghiên cứu thông tin cần được thực hiện một cách tỉ mỉ. Nghiên cứu thông tin không chỉ giúp hiểu rõ hơn về vấn đề mà còn giúp thu thập thông tin liên quan đến khách hàng mục tiêu.
Hãy nghiên cứu thông tin khách hàng về độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu và những khó khăn họ đang phải đối diện. Dựa trên những thông tin này bạn có thể áp dụng các công cụ và phưpng pháp nghiên cứu như khảo sát trực tuyến, phân tích dữ liệu và tìm hiểu thị trường để thu thập thông tin cụ thể hơn. Việc tìm hiểu sâu về khách hàng và đối tượng mục tiêu sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nội dung và chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó thu hút và tạo sự tương tác tốt với khách hàng.
Đưa ra phương án triển khai
Sau khi xác định rõ nhu cầu và nghiên cứu thông tin khách hàng thì doanh nghiệp cần đưa ra phương án triển khai tới ưu hiệu quả nhất. Để đảm bảo hiệu quả của phễu marketing, việc so sánh và kiểm tra là rất quan trọng.
Đầu tiên, bạn cần xem xét các phương án triển khai dựa trên tài nguyên, ngân sách và cách tương tác với đối tượng mục tiêu, bao gồm cả việc sử dụng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Điều này đòi hỏi bạn phải xác định các yếu tố như quảng cáo, tiếp thị nội dung, truyền thông xã hội và nhiều chiến lược khác. Sau đó, bạn cần tạo ra một kế hoạch cụ thể cho từng phương án triển khai, từ xác định các mục tiêu cụ thể, thiết lập lịch trình và quy định nguồn lực cần thiết. Qua đó, bạn sẽ có một phương án triển khai chặt chẽ, tối ưu hơn để xây dựng và quản lý phễu marketing một cách hiệu quả.
Ví dụ: Giai đoạn đầu khi doanh nghiệp triển khai chương trình tặng tài liệu, tặng voucher miễn phí để thu hút khách hàng ghé website nhằm thu thập nguồn dữ liệu lớn. Ở giai đoạn tiếp theo doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm của mình cho khách hàng. Giai đoạn ba là doanh nghiệp có thể tập trung vào yếu tố cấp bách của đợt giảm giá và tạo sự khan hiếm cho sản phẩm, từ đó giúp kích thích khách hàng thực hiện hành động mua hàng thành công.
Giai đoạn khách hàng mua sắm
Khách hàng đã tìm hiểu thông tin và tin tưởng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều quan trọng là cần tạo nội dung thuyết phục, nội dung chuẩn xác để thúc đẩy hành vi người dùng. Content marketing là yếu tố quan trọng nên bạn cần đảm bảo nội dung hữu ích, có giá trị.
Bạn có thể triển khai thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, chia sẻ câu chuyện hoặc feedback của khách hàng khác, hướng dẫn sử dụng sản phẩm,… Điều này sẽ giúp tạo dựng thương hiệu trong lòng khách hàng, tạo môi trường thuận lợi để tăng cường mối quan hệ và tạo sự hứng thú với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
Hành vi sau mua hàng
Có phải “Khách hàng mua xong là xong?” KHÔNG! Mình khuyên các bạn yếu tố chăm sóc khách hàng cực kỳ quan trọng. Quản lý hành vi sau mua hàng là một phần quan trọng trong quá trình phễu marketing. Mục tiêu của bạn là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ và tiếp tục hỗ trợ họ nếu cần thiết.
Quản lý hành vi sau mua hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng, xây dựng sự trung thành và thậm chí khuyến khích họ giới thiệu thương hiệu của bạn đến người khác như một cách mở rộng thương hiệu mà bạn chả tốn đồng nào.
Để triển khai bước này bạn cần xây dựng đội ngũ hỗ trợ khách hàng 24/7 giúp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ khiếu nại của khách hàng. Bên cạnh đó, bạn có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng hiện có, nhằm thúc đẩy sự trung thành và tạo động lực cho họ tiếp tục mua sắm từ bạn.
Kết luận
Bài viết trên đây mình đã giải thích cho bạn phễu marketing là gì cũng như cách xây dựng mô hình phễu hiệu quả. Hy vọng với những chia sẻ của mình sẽ giúp bạn có thêm kiến thức trong lĩnh vực này. Nếu còn bất cứ thắc mắc thì để lại bình luận bên dưới, chúng mình sẽ giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
![[DOWNLOAD] Mẫu kế hoạch marketing sử dụng tất cả lĩnh vực](https://x3sales.vn/wp-content/uploads/2025/03/anh-bia-digital-marketing-9-300x214.jpg)
